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    1. ?醫(yī)療墊付傳遞太保溫度服務(wù)成為了救命稻草
      2021-10-22 16:40
      來源: 深圳新聞網(wǎng)

      ?醫(yī)療墊付傳遞太保溫度服務(wù)成為了救命稻草

      人工智能朗讀:

      讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年10月22日訊(通訊員 張雅捷 少慧)中國太保壽險聚焦大健康領(lǐng)域,為客戶用心打造“健康服務(wù) +保險產(chǎn)品”一體化解決方案,在就醫(yī)綠色通道、高端醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療費用墊付等增值服務(wù)方面提供了多樣化、多形式的解決方案。中國太保壽險深圳分公司響應(yīng)客戶需求,發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,聚焦每一份保單背后的根本需求,創(chuàng)新服務(wù)模式,傳遞服務(wù)溫度,展示服務(wù)價值。

      事故的發(fā)生總是這樣突然且無可奈何……

      2021年7月25日6時許,被保險人林先生在廣州因電瓶車電池爆炸燒傷,入院診斷為33%燒傷面積的深Ⅱ度特種燒傷和嚴(yán)重呼吸道損傷,屬于特重?zé)齻∪?,情況危急。家人們東拼西湊,勉強湊齊了28萬住院押金,但第一天緊急救治就已用盡,家中再也沒有可以治病的錢了。

      慶幸的是,林先生于2021年4月通過一次親友轉(zhuǎn)發(fā)鏈接投?!鞍蚕戆偃f”,在這款產(chǎn)品背后,中國太保壽險打破了傳統(tǒng)醫(yī)療險先出院再申請的理賠模式,將事后理賠前置,為產(chǎn)品責(zé)任范圍內(nèi)的住院治療提供一定比例的理賠預(yù)付賠款,構(gòu)建全面的大健康生態(tài)服務(wù)。

      事故發(fā)生后,客戶家屬懷著忐忑不安的心情,撥打了95500客服電話求助,因為暫時缺預(yù)估費用證明、入院記錄等資料,導(dǎo)致無法正常使用住院墊付服務(wù)。無力支付醫(yī)藥費,醫(yī)院會停止治療,林先生直接面臨著被迫等待放棄治療,家屬焦急無助。

      中國太保壽險深圳分公司服務(wù)人員了解到客戶實際情況后,站在客戶角度,急客戶之所急,及時與客戶家屬和醫(yī)院了解客戶病情,積極協(xié)調(diào)專家判定此次理賠案件符合保險責(zé)任,迅速啟動住院墊付服務(wù),完成第一期墊付。讓客戶住院治療得以繼續(xù),太保的暖心服務(wù)贏得了林先生家屬們的贊譽。

      “真的要感謝中國太保貼心的服務(wù)人員,她們在我最難的時候伸出援手,幫我墊付醫(yī)藥費,讓我能繼續(xù)住院治療,給予了我生的希望”患者林先生激動的說。

      秉承“責(zé)任、智慧、溫度”的服務(wù)理念,中國太保壽險深圳分公司正在不斷提升以“太保服務(wù)”為內(nèi)核的競爭優(yōu)勢,以客戶需求為導(dǎo)向,借力太保大健康增值服務(wù)體系,讓服務(wù)轉(zhuǎn)化價值,讓服務(wù)也成為關(guān)鍵時刻的那顆救命稻草。

      (圖片來源:廣東衛(wèi)視對該意外事故的新聞報道)

      [編輯:陳昕辭]