一、榜單簡(jiǎn)介

為探尋媒體如何精準(zhǔn)賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)正式掛牌成立“問(wèn)政深圳”工作室，旨在進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的高效開展。為確保相關(guān)工作更加契合實(shí)際需求，自上期起，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)深圳新聞網(wǎng)按照“最快速度辦結(jié)”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級(jí)為“問(wèn)政深圳紅黑榜”，并對(duì)評(píng)分體系進(jìn)行了細(xì)致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應(yīng)率、響應(yīng)時(shí)效及解決成效等多個(gè)維度，對(duì)深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位進(jìn)行答政實(shí)效評(píng)議，力求打造政府與媒體攜手共進(jìn)、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網(wǎng)民點(diǎn)名希望涉事單位回應(yīng)的網(wǎng)帖，共涵蓋77個(gè)單位、167篇網(wǎng)帖。所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2025年8月1日至8月31日，采集截止時(shí)間為2025年9月2日。

8月，深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點(diǎn)評(píng)

本期“問(wèn)政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評(píng)度，選擇優(yōu)秀案例、待提升案例各3篇，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評(píng)，回應(yīng)存在不足之處的，給出優(yōu)化建議

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映龍崗區(qū)坂田街道一處標(biāo)語(yǔ)設(shè)置不當(dāng)并提供優(yōu)化建議

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331960-1-1.html

案例點(diǎn)評(píng)：標(biāo)語(yǔ)表述不嚴(yán)謹(jǐn)可能引發(fā)公眾誤解，坂田街道辦展現(xiàn)出高效務(wù)實(shí)的態(tài)度，第一時(shí)間拆除涉事標(biāo)語(yǔ)，計(jì)劃更新標(biāo)語(yǔ)，明確標(biāo)語(yǔ)中提及的禁擺依據(jù)為法規(guī)要求而非投訴數(shù)量?；貞?yīng)中，街道主動(dòng)致歉并公開整改邏輯，展現(xiàn)“直面問(wèn)題不推諉”的擔(dān)當(dāng)，更以“邀請(qǐng)市民參與共建”為切入點(diǎn)，構(gòu)建“政府主導(dǎo)+公眾監(jiān)督”的治理閉環(huán)。此次整改有效化解因標(biāo)語(yǔ)表述不當(dāng)引發(fā)的公眾疑慮，彰顯了“以民為師”的共治智慧。

2、有市民反映龍華區(qū)大浪街道一地存在違規(guī)建筑

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331816-1-1.html

案例點(diǎn)評(píng)：8月21日晚間，市民發(fā)布帖文反映違建問(wèn)題，大浪街道以“雷霆處置”展現(xiàn)安全至上的治理?yè)?dān)當(dāng)。接到投訴后，街道迅速核查，在22日給出回應(yīng)，表示已完成拆除工作，做到了“速辦速結(jié)，質(zhì)效雙優(yōu)”。此次響應(yīng)既體現(xiàn)“隱患即事故”的底線思維，更以“發(fā)現(xiàn)即拆除”的高效行動(dòng)，彰顯基層治理對(duì)民生安全的敏銳感知與果斷處置能力，切實(shí)筑牢居民“身邊安全”防線。

【待提升案例】

1、有市民反映寶安區(qū)松崗人民醫(yī)院住院部煙頭隨處可見(jiàn)，控?zé)煿ぷ鞔齼?yōu)化

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331872-1-1.html

優(yōu)化建議：接到市民反饋后，寶安區(qū)衛(wèi)生健康局快速組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，核實(shí)醫(yī)院有禁煙制度、控?zé)煿芾韱T在崗，基礎(chǔ)控?zé)煷胧┖瞬榈轿?，值得點(diǎn)贊。但回應(yīng)中多次強(qiáng)調(diào)“未發(fā)現(xiàn)人員抽煙”，回避對(duì)歷史吸煙行為處置、煙頭來(lái)源及勸阻機(jī)制失效的解釋，與市民關(guān)切脫節(jié)，難以消除市民對(duì)醫(yī)院日?？?zé)熌芰Φ膿?dān)憂，建議完善具體控?zé)煷胧缂友b煙感報(bào)警裝置，建立核查公示制度等，筑牢“無(wú)煙醫(yī)院”防線。

2、有市民反映其網(wǎng)購(gòu)的排插疑似存在套用深圳工廠信息、偽造3c認(rèn)證問(wèn)題，投訴后相關(guān)部門未受理

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331447-1-1.html

優(yōu)化建議：深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局光明管理局的回應(yīng)中，核實(shí)了涉事電器廠已注銷，且不在注冊(cè)地經(jīng)營(yíng)，也提及加強(qiáng)轄區(qū)主體監(jiān)管，但市民反映的排插套用注銷主體信息銷售、違規(guī)標(biāo)識(shí)3C標(biāo)志等關(guān)鍵問(wèn)題，未得到明確解答。若回應(yīng)中能豐富指引類內(nèi)容，如告知市民可向平臺(tái)追責(zé)的途徑、提交證據(jù)的具體方式，為市民維權(quán)提供清晰方向，將更貼合市民需求，也能讓回應(yīng)更具實(shí)際意義。

四、專家點(diǎn)評(píng)

本期專家

文遠(yuǎn)竹 | 廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)院教授

相較于7月，2025年8月深圳市各單位在“深圳論壇”的問(wèn)政回復(fù)確有長(zhǎng)足進(jìn)步，整體評(píng)分上揚(yáng)，不少單位值得點(diǎn)贊。如寶安區(qū)新橋街道辦事處、羅湖區(qū)翠竹街道辦事處等，接到訴求后反應(yīng)迅速，積極組織核查整治，回復(fù)時(shí)不僅詳述處理過(guò)程，還明確后續(xù)計(jì)劃，展現(xiàn)出務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)。

然而，問(wèn)題依舊突出。部分單位響應(yīng)速度仍像“蝸牛爬”，對(duì)市民訴求拖沓不理。如某街道處理一噪音擾民問(wèn)題，回應(yīng)時(shí)間竟超過(guò)48小時(shí)。還有街道在解決問(wèn)題時(shí)“蜻蜓點(diǎn)水”，如在涉及某小區(qū)違建事件中，街道雖有行動(dòng)但未根本拆除，問(wèn)題反復(fù)。還有些單位回復(fù)“打太極”，言辭含糊，避重就輕，對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題不正面作答，缺乏誠(chéng)意。

各單位別把問(wèn)政當(dāng)“秀場(chǎng)”。要想贏得民心，就得刀刃向內(nèi)。首先，建立嚴(yán)格的限時(shí)響應(yīng)機(jī)制，簡(jiǎn)單問(wèn)題12小時(shí)內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)給初步反饋。其次，問(wèn)題不解決絕不收兵，強(qiáng)化跟蹤復(fù)查，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題倒查責(zé)任。再者，提升回復(fù)質(zhì)量，說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事，別讓市民霧里看花。問(wèn)政是責(zé)任，不是游戲，別等民意涼了才追悔莫及！

五、“問(wèn)政深圳紅黑榜”評(píng)價(jià)體系

“問(wèn)政深圳紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評(píng)價(jià)體系，能夠綜合評(píng)估深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評(píng)分體系如下圖所示↓

六、近期《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》

●《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第247期

http://www.daabt.com/zhuanti/content/2025-08/07/content_31655702.htm

●《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第248期

http://www.daabt.com/zhuanti/content/2025-08/14/content_31663339.htm

●《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第249期

http://www.daabt.com/zhuanti/content/2025-08/21/content_31670786.htm

●《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第250期

http://www.daabt.com/zhuanti/content/2025-08/28/content_31677000.htm

●《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第251期

http://www.daabt.com/zhuanti/content/2025-09/04/content_31682912.htm

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