一、榜單簡(jiǎn)介
“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實(shí)黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問(wèn)政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個(gè)維度對(duì)深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位進(jìn)行評(píng)議，最終得出綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)及排名情況。
各黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位持續(xù)深化“民呼我應(yīng)”服務(wù)機(jī)制，在民生訴求處置、跨部門協(xié)作等領(lǐng)域展現(xiàn)新作為。讓我們共同展開(kāi)1月的服務(wù)答卷，探尋城市治理現(xiàn)代化進(jìn)程中的創(chuàng)新實(shí)踐與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
本期榜單采集的帖文主要來(lái)自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺(tái)，所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2025年1月1日至1月31日，采集截止時(shí)間為2025年2月15日。
二、本期概述
2025年1月，共有20家單位因積極解決民生問(wèn)題，認(rèn)真細(xì)致答政，登上“紅榜”，它們分別是：市醫(yī)療保障局、龍華區(qū)民治街道辦事處、寶安區(qū)新安街道辦事處、市交警局福田大隊(duì)、市交警局羅湖大隊(duì)、龍崗區(qū)坂田街道辦事處、龍崗區(qū)布吉街道辦事處、龍華區(qū)大浪街道辦事處、市城市管理和綜合執(zhí)法局、羅湖區(qū)翠竹街道辦事處、市生態(tài)環(huán)境局龍華管理局、龍華區(qū)觀瀾街道辦事處、羅湖區(qū)蓮塘街道辦事處、寶安區(qū)沙井街道辦事處、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、市交警局寶安大隊(duì)、市生態(tài)環(huán)境局寶安管理局、市人力資源和社會(huì)保障局、市規(guī)劃和自然資源局寶安管理局、市交通運(yùn)輸局羅湖管理局。
結(jié)合整體數(shù)據(jù)來(lái)看，1月份數(shù)據(jù)顯示，寶安區(qū)、羅湖區(qū)、龍華區(qū)、龍崗區(qū)、南山區(qū)相關(guān)問(wèn)政帖文數(shù)量較多，市民反映問(wèn)題涉及住房管理、環(huán)境治理、交通管理等領(lǐng)域。
三、案例點(diǎn)評(píng)
本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評(píng)度，選擇了8個(gè)代表性案例，包括市民反映線上購(gòu)買小兒藥品無(wú)法使用醫(yī)保支付、市民反映龍華區(qū)一小區(qū)電梯施工堵塞單元門通道、市民詢問(wèn)寶安區(qū)一老舊小區(qū)改造進(jìn)程等，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評(píng)。
【案例1】有市民反映線上購(gòu)買小兒藥品無(wú)法使用醫(yī)保支付
帖文鏈接：
https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3071918&via=pc
事件簡(jiǎn)介：1月8日，有市民在深圳政府在線官網(wǎng)發(fā)帖稱，美團(tuán)平臺(tái)顯示部分藥物支持使用小兒醫(yī)保個(gè)人賬戶，如0-1歲用維生素AD膠囊，其下單時(shí)卻顯示“藥品適用人群與參保人年齡不符，無(wú)法使用醫(yī)保支付”。市民認(rèn)為兒童沒(méi)有個(gè)人賬戶和美團(tuán)、微信支付等，多數(shù)藥物都是家長(zhǎng)購(gòu)買，質(zhì)疑此類小兒醫(yī)保個(gè)人賬戶支持藥物是擺設(shè)。
回應(yīng)摘要：1月9日，市醫(yī)療保障局回應(yīng)稱，目前深圳市醫(yī)保個(gè)賬限制規(guī)則為兒童用藥禁止成人刷卡，如需使用個(gè)人賬戶為子女購(gòu)買兒童用藥，需要先綁定親人賬戶。此外，目前美團(tuán)買藥暫未接入親情付功能，經(jīng)核實(shí)海王星辰健康藥房小程序已接入親情付功能，如已綁定親情賬戶，可通過(guò)搜索“星辰藥急送 海王星辰送藥到家”微信小程序——加購(gòu)有標(biāo)識(shí)可個(gè)賬支付的兒童用藥，如：維生素AD滴劑（膠囊型）0-1歲—填好地址后勾選地址下方的“醫(yī)保移動(dòng)支付”—跳轉(zhuǎn)后選擇“親人賬戶授權(quán)”—結(jié)算。
案例點(diǎn)評(píng)：相關(guān)單位在收到市民反饋后，迅速解答，清晰闡述了醫(yī)保個(gè)人賬戶使用規(guī)則，解決市民疑惑?；貞?yīng)中，還延伸說(shuō)明了美團(tuán)平臺(tái)未接入親情付功能的情況，細(xì)致說(shuō)明操作步驟，為市民提供切實(shí)可行的解決辦法，有效提升公眾對(duì)醫(yī)保政策的理解，并增強(qiáng)市民對(duì)醫(yī)保服務(wù)的信任度。
【案例2】有市民反映龍華區(qū)一小區(qū)電梯施工堵塞單元門通道
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22270744
事件簡(jiǎn)介：1月3日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，龍華區(qū)民治街道豐潤(rùn)花園4棟二單元加裝電梯，施工圍欄嚴(yán)重堵塞一通道單元門，已接近一年，存在嚴(yán)重安全隱患。市民希望施工單位盡快拆除違法建筑并恢復(fù)原樣。
回應(yīng)摘要：1月9日，龍華區(qū)民治街道辦事處回應(yīng)稱，此前，涉事單元加梯事項(xiàng)投票同意比例達(dá)標(biāo)，相關(guān)材料公示無(wú)異議，2023年12月25日，加梯方案通過(guò)。然而，近期施工過(guò)程中出現(xiàn)了圈梁、橫梁裸露現(xiàn)象，街道辦立即通知電梯公司停工并報(bào)告區(qū)住建局，區(qū)住建局帶領(lǐng)技術(shù)專家現(xiàn)場(chǎng)勘察，要求先行做好圍擋和警示牌，禁止私自施工。2024年11月12日，相關(guān)部門撤銷《聯(lián)合審查意見(jiàn)書(shū)》，12月20日，同意方業(yè)主重新委托鑒定房屋結(jié)構(gòu)安全。目前，加裝電梯公司正出具修復(fù)整改方案。
案例點(diǎn)評(píng)：街道辦在回應(yīng)中說(shuō)明了加梯事項(xiàng)落地過(guò)程，明確步驟流程及具體時(shí)間線，說(shuō)明設(shè)置施工圍欄的原因，展現(xiàn)出高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。但后續(xù)各方仍需持續(xù)督促各方修復(fù)房屋安全結(jié)構(gòu)，切實(shí)保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。
【案例3】有市民詢問(wèn)寶安區(qū)一老舊小區(qū)改造進(jìn)程
帖文鏈接：
https://www.baoan.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3066733&via=pc
事件簡(jiǎn)介：1月1日，有市民在寶安區(qū)人民政府官網(wǎng)發(fā)帖稱，其看到小區(qū)門口有張貼關(guān)于新安街道龍井社區(qū)4區(qū)老舊小區(qū)改造的可行性分析，市民希望相關(guān)部門公開(kāi)該項(xiàng)目具體進(jìn)展。
回應(yīng)摘要：1月2日，寶安區(qū)新安街道辦事處回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)，新安街道4區(qū)老舊小區(qū)改造事宜已受理，正處于可行性研究報(bào)告編制階段，在進(jìn)展順利的情況下，預(yù)計(jì)2025年三季度開(kāi)工，施工工期預(yù)計(jì)6-8個(gè)月，流水施工，對(duì)每棟居民生活影響周期約2-3個(gè)月，改造內(nèi)容主要涉及屋面整治、樓道整治、外墻整治和道路整治等內(nèi)容。
案例點(diǎn)評(píng)：街道辦在市民發(fā)帖次日便迅速核實(shí)并給出詳細(xì)回應(yīng)，體現(xiàn)了政府部門對(duì)市民關(guān)切的高度重視和高效執(zhí)行力?；貞?yīng)內(nèi)容清晰具體，既展現(xiàn)了政府工作的透明度，也為居民合理安排生活提供了參考，值得肯定。然而，老舊小區(qū)改造涉及面廣、周期長(zhǎng)，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)性，定期通過(guò)社區(qū)公告、線上平臺(tái)等渠道主動(dòng)公開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)展，廣泛聽(tīng)取居民意見(jiàn)，確保改造工作順利推進(jìn)并贏得市民支持。
【案例4】有市民反映福田區(qū)一路段存在安全隱患，并詢問(wèn)通行規(guī)則
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22308403
事件簡(jiǎn)介：1月9日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，福田區(qū)商報(bào)東二路往新洲路段時(shí)常出現(xiàn)車輛搶道等情況，存在交通安全隱患。市民咨詢?cè)撀范问欠襁m用“交替通行”原則，如不適用，哪一方車輛具有優(yōu)先路權(quán)，并建議相關(guān)部門設(shè)立警示牌，明確通行規(guī)則，以保障車輛安全有序通行。
回應(yīng)摘要：1月17日，福田區(qū)交警大隊(duì)回應(yīng)稱，工作人員已致電與市民聯(lián)系，并對(duì)車輛先行原則進(jìn)行解釋與說(shuō)明。根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，在沒(méi)有交通標(biāo)志、標(biāo)線控制的交叉路口，機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)慢行或者停車瞭望，讓右方道路的來(lái)車先行，有助于減少交通事故的發(fā)生。下一步，福田交警大隊(duì)協(xié)同交通運(yùn)輸局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，并完善該路段道路標(biāo)志標(biāo)線，根據(jù)道路實(shí)際情況合理分配優(yōu)先通行的一方，確保車輛有序通行。
案例點(diǎn)評(píng)：針對(duì)市民反映的搶道問(wèn)題，相關(guān)部門及時(shí)回應(yīng)，并依據(jù)《道路交通安全法》詳細(xì)解釋車輛先行原則，主動(dòng)致電市民溝通，有效解答疑問(wèn)。同時(shí)，福田區(qū)交警大隊(duì)計(jì)劃協(xié)同交通運(yùn)輸局開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，完善道路標(biāo)志標(biāo)線，從根本上解決搶道安全隱患，體現(xiàn)了其對(duì)市民關(guān)切的重視，彰顯了以民為本、保障出行安全的服務(wù)宗旨，值得肯定。
【案例5】有市民反映龍崗區(qū)一地鐵站出入口有燒烤攤占道經(jīng)營(yíng)
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https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22363930
事件簡(jiǎn)介：1月16日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，下午5點(diǎn)至凌晨時(shí)段，光雅園地鐵站多個(gè)出口有燒烤攤占道經(jīng)營(yíng)，人行橫道僅剩1米寬，電瓶車、行人通行不便，道路油膩不堪。燒烤攤油煙較大，導(dǎo)致附近居民不能開(kāi)窗、晾曬衣物，有時(shí)播放音樂(lè)至凌晨，嚴(yán)重影響了市容市貌和附近居民的正常生活，市民希望相關(guān)部門予以整治。
回應(yīng)摘要：1月22日，龍崗區(qū)坂田街道辦事處回應(yīng)稱，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，市民反映情況屬實(shí)，對(duì)此，街道辦高度重視并將采取相關(guān)措施：一、專項(xiàng)行動(dòng)打擊，結(jié)合區(qū)、街道每周的統(tǒng)一執(zhí)法行動(dòng)，坂田街道執(zhí)法隊(duì)持續(xù)每周對(duì)光雅園地鐵口周邊開(kāi)展專項(xiàng)亂擺賣“清源”執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)打擊違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)行為；二、多頻次日常巡查，坂田街道執(zhí)法隊(duì)提高了對(duì)光雅園地鐵口周邊區(qū)域的日常巡查，保證該區(qū)域周邊公共區(qū)域的良好市容秩序。后續(xù)，執(zhí)法隊(duì)將持續(xù)通過(guò)多種人員力量整合、多種整治形式結(jié)合的措施，保持對(duì)轄區(qū)內(nèi)市容環(huán)境的管控力度，嚴(yán)厲打擊違法占道經(jīng)營(yíng)行為。
案例點(diǎn)評(píng)：針對(duì)市民反映的光雅園地鐵站出口燒烤攤占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，街道辦采取“清源”專項(xiàng)行動(dòng)和高頻次巡查，有效改善了市容秩序，展現(xiàn)了高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。然而，此類問(wèn)題易反復(fù)，街道辦還需進(jìn)一步建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭防范占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，持續(xù)鞏固整治成果，切實(shí)提升居民生活質(zhì)量與城市管理水平。
【案例6】有市民反映龍崗區(qū)一小區(qū)存在擅自施工、噪音擾民等問(wèn)題
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https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22297976
事件簡(jiǎn)介：1月7日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，龍崗區(qū)荔景御園小區(qū)的物業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，自行改造信義金御半山三期負(fù)三層每棟出入口，5個(gè)多月未完工且無(wú)明確完工時(shí)間，嚴(yán)重影響美觀；小區(qū)廣場(chǎng)舞擾民，業(yè)主建議將跳舞場(chǎng)地改為電動(dòng)車停放處或移至負(fù)一樓，物業(yè)以無(wú)權(quán)管理為由推諉，卻立牌禁止停車；樓棟衛(wèi)生狀況差，業(yè)主多次在群里反饋，物業(yè)未回應(yīng)；并且，物業(yè)未公示收支情況，市民質(zhì)疑物業(yè)費(fèi)及公共收益使用不透明。
回應(yīng)摘要：1月15日，龍崗區(qū)布吉街道辦事處回應(yīng)稱,關(guān)于地下車庫(kù)負(fù)三層電梯廳入口升級(jí)改造問(wèn)題，由信旺地產(chǎn)、信勤物業(yè)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，提升小區(qū)的整體品質(zhì)和業(yè)主生活質(zhì)量，工程已接近尾聲，街道已督促物業(yè)嚴(yán)格把控質(zhì)量和進(jìn)度，盡快完工并完善公示流程；針對(duì)廣場(chǎng)舞噪音擾民，市公安局龍崗分局已現(xiàn)場(chǎng)處置，要求控制音量，現(xiàn)用地為小區(qū)出口且臨近景觀水池，停放電動(dòng)車存在安全隱患，負(fù)一樓因地庫(kù)封閉、空氣不暢等因素不宜作為跳廣場(chǎng)舞場(chǎng)地；關(guān)于小區(qū)樓道衛(wèi)生，物業(yè)公司稱每日有保潔清潔，若業(yè)主發(fā)現(xiàn)有樓道衛(wèi)生清潔不到位的情況，可向管理處反映，管理處將第一時(shí)間安排人員進(jìn)行清理，街道已督促物業(yè)加強(qiáng)管理；關(guān)于公示收支情況的問(wèn)題，街道已督促物業(yè)公司按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，依法按季度公示業(yè)主共有資金收支、結(jié)余及使用情況。
案例點(diǎn)評(píng)：街道辦針對(duì)市民反映的施工、噪音擾民、小區(qū)衛(wèi)生和物業(yè)收支等問(wèn)題一一解答，展現(xiàn)了其高度重視的態(tài)度和積極的協(xié)調(diào)能力。總體來(lái)看，街道辦的回應(yīng)較為全面，但在后續(xù)執(zhí)行中仍需加強(qiáng)監(jiān)督，確保各項(xiàng)整改措施落實(shí)到位，切實(shí)提升小區(qū)治理水平。
【案例7】有市民反映羅湖區(qū)一小區(qū)長(zhǎng)期存在違法違建
帖文鏈接：
https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4316082&page=1&authorid=10039448
事件簡(jiǎn)介：1月8日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，羅湖區(qū)翠竹街道心安路新港鴻花園25棟一樓長(zhǎng)期存在明顯違法違建，嚴(yán)重影響市容，希望有關(guān)部門處理。
回應(yīng)摘要：1月13日，羅湖區(qū)翠竹街道辦事處回應(yīng)稱,2024年11月，街道辦已要求當(dāng)事人對(duì)二樓窗戶自行整改。2024年12月，街道辦工作人員再次前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，當(dāng)事人已將封閉圍擋進(jìn)行自拆，未形成封閉空間。收到市民反饋的情況后，2025年1月9日，街道辦工作人員再次前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并制發(fā)法律文書(shū)，下一步，街道辦將依法推進(jìn)該案辦理。
案例點(diǎn)評(píng)：針對(duì)市民反映的違法建筑問(wèn)題，街道辦展現(xiàn)了較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)。接到市民反饋后，街道辦迅速核查并制發(fā)法律文書(shū)，并在回應(yīng)中附上工作人員現(xiàn)場(chǎng)核查圖片，體現(xiàn)了對(duì)違法建筑“零容忍”的態(tài)度。然而，違法建筑的徹底整治仍需持續(xù)推進(jìn)，街道辦應(yīng)及時(shí)公示進(jìn)展，確保問(wèn)題徹底解決，切實(shí)維護(hù)市容環(huán)境與居民權(quán)益。
【案例8】有市民反映龍華區(qū)一施工單位深夜施工擾民
帖文鏈接：
https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4316387&page=1&authorid=10394289
事件簡(jiǎn)介：1月13日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，深圳白石龍一區(qū)對(duì)面的中洲迎璽花園施工單位，連續(xù)幾個(gè)月深夜0點(diǎn)開(kāi)始施工，12345市民熱線投訴無(wú)效，龍華區(qū)相關(guān)部門的電話打不通，質(zhì)疑相關(guān)部門不作為。
回應(yīng)摘要：1月21日，市生態(tài)環(huán)境局龍華管理局回應(yīng)稱，已安排相關(guān)人員前往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)核實(shí)，被投訴對(duì)象為“迎璽花園（三期）主體工程”，現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)正在施工作業(yè)，已取證并叫停。1月15日，執(zhí)法人員約談施工單位負(fù)責(zé)人，提出要求：一是嚴(yán)格遵守環(huán)保法規(guī)，合理安排施工工序，禁止在中午12:00-14:00和夜間23:00-次日07:00施工，如需連續(xù)施工，提前申報(bào)獲批后才可實(shí)施；二是做好噪聲防治，周末禁高噪聲施工，合理布局設(shè)備，選用低噪工藝設(shè)備并落實(shí)降噪措施；三是在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)投訴接待場(chǎng)所，做好溝通解釋與信息公示。后續(xù)，管理局將加強(qiáng)巡查，一旦發(fā)現(xiàn)違法，立即查處。
案例點(diǎn)評(píng)：相關(guān)部門對(duì)夜間施工擾民問(wèn)題迅速響應(yīng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)取證、約談施工方、明確施工時(shí)段及噪聲防治要求等，展現(xiàn)了執(zhí)法效能。該局還設(shè)立了投訴接待場(chǎng)所，暢通了反饋通道。然而，市民前期反映的“投訴無(wú)效”“電話不通”等問(wèn)題，暴露出初期響應(yīng)機(jī)制的薄弱環(huán)節(jié)，后續(xù)需持續(xù)優(yōu)化投訴反饋渠道，切實(shí)平衡城市建設(shè)與居民權(quán)益，提升公眾對(duì)環(huán)保執(zhí)法的信任度。
四、“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”評(píng)價(jià)體系
“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評(píng)價(jià)體系，能夠綜合評(píng)估深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。
具體評(píng)分體系如下圖所示↓
五、近期《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》
《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第218期
https://szbbsapp.sznews.com/thread-4316065-1-1.html
《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第219期
https://szbbsapp.sznews.com/thread-4316624-1-1.html
《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第220期
https://szbbsapp.sznews.com/thread-4317274-1-1.html
《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第221期
https://szbbsapp.sznews.com/thread-4318031-1-1.html
來(lái)源：深圳輿情研究院
（實(shí)習(xí)生陳佳鈴、蔡曉婷、韓美
上官新昕、張嘉璇
協(xié)助收集數(shù)據(jù)及編輯圖文）
