投訴來源：深圳市消費者委員會
投訴人：馬先生
投訴對象：深圳市智廣瑞博科技有限公司
消費者要求：退還貨款
投訴內容：（以下為投訴人訴稱）
本人于2021年8月與該商家簽訂了智能家居工程施工維保合同，約定項目于2022年底完工。工程結束后有部分設備商品未安裝使用，商家同意退貨退款，合計9712元，但一直拖延，至今仍未退還。
調查、調解情況：
市消委會接到消費者投訴后，多次聯(lián)系商家處理投訴，并發(fā)函約談該商家法定代表人。法定代表人表示因經(jīng)營困難，目前資金周轉緊張。經(jīng)協(xié)調，商家簽署《退款承諾書》，承諾從4月20日起，45天內將9712元貨款退回消費者付款賬戶。承諾期滿后，消費者再次投訴表示商家未退款，市消委會聯(lián)系商家，商家表示目前無錢可退，無法履行退款承諾。經(jīng)查，該公司注冊地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗街道田心社區(qū)寶安北路3008號寶能中心D棟8層8C16號鋪位
后續(xù)措施：
針對該商家不履行退費承諾的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。
市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。
消費提示：
深圳市消委會提醒廣大消費者：
依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
退款協(xié)議（圖片來源：調解員提供）
