見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月18日訊 隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)與通信技術(shù)的不斷升級(jí)，銀行服務(wù)逐漸智能化、線上化，為廣大市民提供了更便捷的貼心金融服務(wù)。但伴隨運(yùn)營(yíng)效率和審批效率提升的同時(shí)，金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)也需要更多的行動(dòng)與變革。
為在全新的金融生態(tài)下強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，踐行好“以人民為中心”的消費(fèi)者發(fā)展理念，浦發(fā)銀行深圳分行持續(xù)在普及宣傳金融知識(shí)等工作上重點(diǎn)發(fā)力，不斷譜寫(xiě)消保工作新篇章。隨著315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，浦發(fā)銀行深圳分行開(kāi)展系列活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者金融決策力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和獲得感。
為了識(shí)別金融消費(fèi)者的知識(shí)盲區(qū)，浦發(fā)銀行深圳分行以“金融權(quán)益知多少”為主題設(shè)計(jì)小游戲，就常見(jiàn)的侵權(quán)情況和維權(quán)手段進(jìn)行了調(diào)研。通過(guò)線上線下的調(diào)研，最終結(jié)果顯示，大部分受訪市民對(duì)自身權(quán)利不甚了解。
浦發(fā)銀行深圳分行的消費(fèi)者保護(hù)大數(shù)據(jù)分析也顯示，金融消費(fèi)者對(duì)各類(lèi)金融產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)模式、辦理渠道、重要內(nèi)容、功能作用以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)缺乏足夠的了解，這也致使一部分消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了異議。
事實(shí)上，很多銀行服務(wù)都是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但由于降低了消費(fèi)上的便利性，受到了一定誤解。據(jù)悉，從2020年來(lái)，監(jiān)管部門(mén)和公安機(jī)關(guān)正全力打擊跨境賭博、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法違規(guī)活動(dòng)，以及買(mǎi)賣(mài)、出租、出借賬戶、銀行卡、收款碼等危害社會(huì)的行為。為打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等洗錢(qián)犯罪活動(dòng)，銀行出臺(tái)系列強(qiáng)化客戶準(zhǔn)入及盡職調(diào)查的管理措施，提高防控涉賭涉詐和反洗錢(qián)效果。在這個(gè)過(guò)程中，一些消費(fèi)者因未配合提供開(kāi)戶證明材料，結(jié)果被銀行拒絕開(kāi)戶或限制交易而心生不滿?！霸腥擞门f居民身份證辦理銀行業(yè)務(wù)，這種行為會(huì)給不法分子以可乘之機(jī)，侵害證件實(shí)際持有人合法權(quán)益，我們是明確拒絕的”，浦發(fā)銀行深圳分行消保工作人員表示，“這就是金融消費(fèi)者不清楚自身權(quán)責(zé)的體現(xiàn)。在開(kāi)戶之前，個(gè)人是必須了解‘?dāng)嗫ㄐ袆?dòng)’相關(guān)內(nèi)容的，這也是維護(hù)大家受教育權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等權(quán)益的措施?！?/p>
事實(shí)上，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅需要金融機(jī)構(gòu)的作為，更需要廣大市民更加了解銀行的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，了解自身的權(quán)利、責(zé)任和潛在的風(fēng)險(xiǎn)?！凹訌?qiáng)消費(fèi)者在金融消費(fèi)上的自我認(rèn)識(shí)，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)往縱深推進(jìn)的重要一步”，據(jù)浦發(fā)銀行介紹，因疫情原因，一些消費(fèi)者因未及時(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)導(dǎo)致無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，收入不穩(wěn)定，未能按時(shí)還款或無(wú)力還款，從而影響到征信記錄。面對(duì)這種情況，浦發(fā)銀行深圳分行積極為消費(fèi)者提供指引，保障消費(fèi)者特殊時(shí)期的各項(xiàng)權(quán)利。同時(shí)，該行還提供還款計(jì)劃變更、續(xù)貸等綠色通道，緩解受疫情影響的個(gè)人貸款客戶短期還款壓力。
“歸根到底，保護(hù)金融消費(fèi)者的同時(shí)，也需要金融消費(fèi)者自我保護(hù)。而自我保護(hù)很重要的一點(diǎn)，就是認(rèn)清金融消費(fèi)的可能風(fēng)險(xiǎn)，這也是很多消費(fèi)者不太注意的地方，也是浦發(fā)銀行當(dāng)前消費(fèi)者保護(hù)宣傳普及工作的重點(diǎn)方向”，據(jù)悉，在本次315的金融消費(fèi)者保護(hù)宣傳活動(dòng)中，其中一個(gè)重要宣傳點(diǎn)便是“樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，謹(jǐn)防過(guò)度借貸”，該行通過(guò)向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)潛在風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)更多消費(fèi)者樹(shù)立理性消費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，這也切合本次“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”的活動(dòng)主題。
為了幫助金融消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益，浦發(fā)銀行深圳分行通過(guò)主流媒體、官方社交媒體以及電臺(tái)等渠道，以新聞報(bào)道、海報(bào)、圖文推送、在線互動(dòng)等形式，為消費(fèi)者提供了廣闊的學(xué)習(xí)內(nèi)容?！耙环矫妫覀兿Ｍ鲃?dòng)和金融消費(fèi)者互動(dòng)，面對(duì)面答疑解惑、耐心提醒，但考慮到侵權(quán)行為無(wú)處不在，我們更希望消費(fèi)者能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)”，為保證宣教內(nèi)容入心入耳，浦發(fā)銀行深圳分行將該行收集的案例變成一個(gè)個(gè)場(chǎng)景，“以案說(shuō)險(xiǎn)”讓消費(fèi)者身臨其境，切實(shí)提升保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)。
未來(lái)，浦發(fā)銀行深圳分行將進(jìn)一步踐行“金融為民”的服務(wù)初心，不斷響應(yīng)市民關(guān)切，引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者知權(quán)利、明風(fēng)險(xiǎn)、履責(zé)任，切實(shí)維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境、促進(jìn)金融市場(chǎng)的健康穩(wěn)定運(yùn)行。