投訴人：孫先生

投訴來源：深圳市消委會

投訴對象：同程網(wǎng)絡科技股份有限公司

投訴要求：退機票費

投訴進度：調解中投訴

投訴內容：（以下為投訴人孫先生訴稱）

本人5月10日通過微信第三方服務“同程旅游”成功預定6月16-29日香港往返貝爾格萊德的雙人機票，票價5557元/人，稅費576元/人，總價12266元，預訂過程中，本人未簽署任何電子版合同，也未有機票退改簽的提示及確認。5月16日因岳母心臟支架手術引發(fā)腦出血，故需取消該行程。遂電話聯(lián)系同程客服，協(xié)商退票退款事項，最初被告知只能退回250元，經(jīng)多次溝通，同程給出最終方案：退票費收取11144元，退回1122元。本人無法接受該處理方案，因還未實際搭乘該航班，且訂票后在該網(wǎng)站查詢到相同時間及行程的機票價格更低（已截圖保存），并未對同程造成實際損失。現(xiàn)訴求：退回合理機票費。