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      保價(jià)兩萬(wàn)只賠兩千? 優(yōu)速快遞“保丟不保損”

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      保價(jià)兩萬(wàn)只賠兩千? 優(yōu)速快遞“保丟不保損”

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      寄貴重物品時(shí),選擇了保價(jià);物品出現(xiàn)破損,快遞公司卻告知保丟不保損。市民張先生就遇到了這樣一件煩心事。

      深圳晚報(bào)2019年11月29日訊 (記者羅明實(shí)習(xí)生余快)寄貴重物品時(shí),選擇了保價(jià);物品出現(xiàn)破損,快遞公司卻告知保丟不保損。市民張先生就遇到了這樣一件煩心事。

      保價(jià)兩萬(wàn)元物品出現(xiàn)破損 快遞公司說(shuō)“保丟不保損”

      近日,張先生反映,他通過(guò)優(yōu)速快遞將一個(gè)保價(jià)價(jià)值2萬(wàn)元的大理石茶幾從南山區(qū)寄到汕尾市。令他沒(méi)有想到的是,茶幾出現(xiàn)破損。優(yōu)速快遞告知保丟不保損。律師認(rèn)為,快遞公司知悉物品價(jià)值,應(yīng)全額賠償。

      張先生告訴記者,8月28日,他通過(guò)優(yōu)速快遞將一個(gè)保價(jià)價(jià)值2萬(wàn)元的大理石茶幾從南山區(qū)寄到汕尾市。張先生的客戶收到茶幾時(shí),發(fā)現(xiàn)茶幾破損,當(dāng)場(chǎng)退回。

      于是,張先生聯(lián)系他所寄物品的快遞點(diǎn)。該快遞點(diǎn)工作人員回復(fù),物品只保丟失,對(duì)于破損物品無(wú)法處理。

      “我聽(tīng)到回復(fù)時(shí)很失望,當(dāng)時(shí)把物品交給優(yōu)速快遞公司,他們說(shuō)保價(jià)就可以了?!睆埾壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。

      之后,張先生多次與優(yōu)速快遞溝通,他們?cè)敢庵Ц恫怀^(guò)2000元的賠償。對(duì)于這個(gè)賠償,張先生不認(rèn)同。

      11月26日,深晚記者聯(lián)系優(yōu)速快遞南山區(qū)十一部營(yíng)業(yè)部經(jīng)理陶先生。陶先生告訴記者,寄件時(shí),跟張先生強(qiáng)調(diào)過(guò)保丟不保損。

      對(duì)于易碎品的保護(hù)措施,陶經(jīng)理稱,在張先生要求下,當(dāng)時(shí)給保價(jià)物品搭了保護(hù)木架,但在運(yùn)輸途中,很多因素導(dǎo)致快遞被壓壞是無(wú)法避免的。

      “一般易碎品盡量不收,要是收的話也會(huì)提前跟客戶說(shuō)好,碎了壞了我們是不會(huì)賠償?shù)??!碧障壬f(shuō)。

      律師建議:客戶可通過(guò)兩種途徑維權(quán)

      廣東君言律師事務(wù)所律師顏昭雄介紹,根據(jù)快遞暫行條例第二十一條、二十七條相關(guān)規(guī)定:經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前,應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定,告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。寄件人交寄貴重物品的,應(yīng)當(dāng)事先聲明;經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。

      快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種,鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

      顏昭雄律師表示,張先生能證明物品的實(shí)際價(jià)值,同時(shí)證明快遞公司在知悉該物品價(jià)值前提下仍同意運(yùn)輸,根據(jù)合同法,快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,且不能主張賠償金額超出其合理預(yù)期。另一方面,張先生額外支付了保價(jià)費(fèi)用,他也可以據(jù)此要求快遞公司賠償??爝f公司主張保價(jià)不包括“毀損”,因相關(guān)保價(jià)規(guī)則可以認(rèn)定為格式條款,快遞公司并未盡到法律規(guī)定的格式條款的提示和說(shuō)明義務(wù),格式條款不生效。

      顏昭雄律師認(rèn)為,張先生有兩種維權(quán)途徑,第一種是按照合同法關(guān)于運(yùn)輸合同的規(guī)定,要求快遞公司賠償;第二種是基于其支付了保價(jià)費(fèi)用,要求快遞公司賠償。

      [責(zé)任編輯:田志強(qiáng)]