深圳新聞網(wǎng)2025年10月14日訊（記者 田志強(qiáng)）10月13日，深圳市消委會(huì)發(fā)布醫(yī)療美容行業(yè)經(jīng)營(yíng)者投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，指引消費(fèi)者選擇重信譽(yù)守信用的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)，督促醫(yī)療美容經(jīng)營(yíng)者提升自身服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)了解，本次榜單依據(jù)深圳市消委會(huì)依據(jù)2024年8月1日至2025年7月31日315消費(fèi)通系統(tǒng)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，公布統(tǒng)計(jì)期間有效投訴量3宗及以上的醫(yī)療美容經(jīng)營(yíng)者投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)情況。本次排行榜涉及經(jīng)營(yíng)者共20家，平均投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)為3.35分。

（本榜單由深圳市消委會(huì)提供）

榜單顯示，投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)總分排名前三的醫(yī)美機(jī)構(gòu)分別為：深圳鵬程醫(yī)院（7.33分）；深圳陽(yáng)光醫(yī)療美容醫(yī)院（5.77分）；深圳富華醫(yī)療美容醫(yī)院（5.54分）。深圳市消委會(huì)指出，指數(shù)排名靠前的經(jīng)營(yíng)者，相較其他榜單經(jīng)營(yíng)者在投訴處理過(guò)程中能較快響應(yīng)消費(fèi)者投訴，處理成功率較高。

消費(fèi)者需要特別警惕的是，深圳八大處醫(yī)療美容醫(yī)院（1.15分）、深圳梵恩綜合門診部（1.20分）、深圳昱盛禾門診部（1.20分）三家機(jī)構(gòu)投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)較低，說(shuō)明其在投訴處理過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)者滿意度較低。

深圳市消委會(huì)警示消費(fèi)者，愛(ài)美之心人皆有之，但是在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

第一，謹(jǐn)慎選擇醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。醫(yī)療美容并非生活美容，是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行修復(fù)與再塑的醫(yī)療行為，相較于生活美容，其專業(yè)性較強(qiáng)且風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較高。建議消費(fèi)者將安全放在第一位，在消費(fèi)前注意查驗(yàn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的相關(guān)資質(zhì)，如《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》等，選擇正規(guī)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。

第二，樹(shù)立理性醫(yī)美消費(fèi)觀念。部分機(jī)構(gòu)通過(guò)雇人在周邊派發(fā)“免費(fèi)體驗(yàn)宣傳單”和“優(yōu)惠券”等招攬生意，消費(fèi)者要仔細(xì)辨別，切勿因價(jià)格便宜、活動(dòng)優(yōu)惠力度大等輕易接受其醫(yī)美服務(wù)，超低價(jià)項(xiàng)目常伴隨偷工減料或使用非法產(chǎn)品，如“99元玻尿酸”可能是假冒偽劣或走私針劑。此外，謹(jǐn)慎充值大額預(yù)付卡，注意查看預(yù)付卡使用規(guī)則，留意退款約定，如機(jī)構(gòu)單方面變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果未達(dá)到合同約定、消費(fèi)者因不可抗力無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù)等情形下的退款比例。

第三，科學(xué)選購(gòu)醫(yī)療美容產(chǎn)品。在使用醫(yī)療美容產(chǎn)品（含藥品、器械）前，建議消費(fèi)者確認(rèn)其為國(guó)家藥監(jiān)局批準(zhǔn)的合規(guī)產(chǎn)品，如注射用交聯(lián)透明質(zhì)酸鈉凝膠、膠原蛋白植入劑等整形用注射填充物類醫(yī)療器械包裝需標(biāo)注“國(guó)械注準(zhǔn)”編號(hào)，外用美白祛斑類產(chǎn)品需有產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)，以防不當(dāng)使用造成損傷。

此外，深圳市消委會(huì)也告誡醫(yī)療美容經(jīng)營(yíng)者，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要注意資質(zhì)與服務(wù)范圍公開(kāi)透明；優(yōu)化預(yù)付卡運(yùn)營(yíng)管理和退費(fèi)規(guī)則；術(shù)前與消費(fèi)者溝通達(dá)成共識(shí)并簽署合同；明確告知消費(fèi)者醫(yī)美后可能出現(xiàn)的偏差及應(yīng)對(duì)方案。