深圳新聞網(wǎng)2025年9月29日訊（記者 湯莎）為護航國慶、中秋雙節(jié)期間廣大客戶的安全出行，鼎和保險通過資源統(tǒng)籌、科技賦能與溫度關(guān)懷，系統(tǒng)構(gòu)建“關(guān)懷提醒-實時響應-回訪優(yōu)化”的全周期出行保障體系，推動節(jié)日服務從基礎(chǔ)保障向體驗領(lǐng)先、價值共創(chuàng)的躍升。

夯實服務資源底座，重塑數(shù)智服務體驗 

節(jié)前，鼎和保險聯(lián)合增值服務供應商召開專項保障會議，圍繞服務目標、協(xié)同機制、質(zhì)量管控、客訴響應與24小時值班安排五大維度，制定系統(tǒng)化應急保障方案，確保節(jié)日期間資源調(diào)度有序、服務響應高效，為出行安全構(gòu)筑堅實后盾。

通過強化科技賦能，鼎和保險持續(xù)升級“一鍵代駕/救援”線上功能，優(yōu)化客戶下單流程；創(chuàng)新推出代駕服務全程可視化追蹤功能，實現(xiàn)6大關(guān)鍵節(jié)點實時可查、到達時間分鐘級精準預估，以數(shù)字化手段提升服務確定性與客戶體驗透明度，助力服務全鏈路線上化進程。

內(nèi)外協(xié)同賦能，統(tǒng)一服務執(zhí)行標準 

對內(nèi)，鼎和保險開展多輪分支機構(gòu)服務培訓，提升一線團隊專業(yè)服務能力；對外組織供應商線上賦能，統(tǒng)一服務流程、規(guī)范與質(zhì)量要求，構(gòu)建內(nèi)外一致、高效協(xié)同的服務交付體系。

節(jié)前，鼎和保險還陸續(xù)發(fā)布雙節(jié)同慶安全出行提醒類的主題推文，從行車安全、外出游玩等角度提供全方位出行指引，并向使用代駕服務的客戶精準發(fā)送節(jié)日問候與線上服務指引短信，在傳遞關(guān)懷的同時，強化用戶黏性與服務感知。

通過以上多維舉措，鼎和保險不僅有效提升了節(jié)假日服務響應品質(zhì)與客戶體驗，更在實踐中深化了“保險+服務”模式的內(nèi)涵，彰顯了企業(yè)守護民生安全、踐行社會責任的擔當與格局。