深圳新聞網(wǎng)2025年9月15日訊（記者 湯莎）為積極落實(shí)國家關(guān)于提振消費(fèi)、保障金融消費(fèi)者權(quán)益的號召，踐行深圳銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“以人民為中心”服務(wù)理念，人保壽險(xiǎn)深圳市分公司聚焦外籍來華人員實(shí)際需求，推出多項(xiàng)特色服務(wù)舉措，以有溫度、專業(yè)化的金融服務(wù)助力提升其在華生活體驗(yàn)。

近日，來自澳大利亞的Coups（化名）因工作調(diào)動(dòng)暫居深圳。初來乍到，他對中國的保險(xiǎn)服務(wù)和流程不太了解，在朋友的推薦下，他來到人保壽險(xiǎn)深圳市分公司咨詢并意向購買一款保險(xiǎn)產(chǎn)品。令他驚喜的是，公司不僅提供了清晰的中英文服務(wù)指南以及折頁，還在“雙錄”（錄音錄像）環(huán)節(jié)配備了英語流利的工作人員全程協(xié)助。Coups感慨道:“我原本對流程有些擔(dān)心，但工作人員用英語細(xì)致地解釋了每一步，讓我非常放心。”在整個(gè)辦理過程中，工作人員不僅用語清晰專業(yè)，還耐心解答各類疑問，高效順利地完成了簽約與雙錄流程，讓他真切感受到貼心與便利。

這一服務(wù)體驗(yàn)的背后，是人保壽險(xiǎn)深圳市分公司持續(xù)優(yōu)化涉外金融服務(wù)能力的切實(shí)努力。據(jù)悉，人保壽險(xiǎn)深圳市分公司不僅針對外籍人士推出中英文雙語的投保指引、合同文本及客服支持，并在柜面設(shè)置英語服務(wù)專崗，確保溝通“零障礙”。該公司還積極開展員工英文保險(xiǎn)專業(yè)術(shù)語專題培訓(xùn)，提升一線團(tuán)隊(duì)跨文化服務(wù)水準(zhǔn)，真正讓外籍客戶“聽得懂、辦得順、放心買”。

（人保壽險(xiǎn)深圳市分公司供圖授權(quán)使用）