深圳新聞網(wǎng)2025年8月21日訊（記者 吳臻 梁盈豪 實習生 李曉雅）近日，深圳市龍華區(qū)“政務云上見 互動零距離”在線訪談活動上新，本期邀請到福城街道辦事處副主任馬慶賀，聚焦福城街道在華南地區(qū)率先打造的“騎手友好社區(qū)”，探索服務新就業(yè)群體的有效路徑。
切實解決騎手難題 打造便利友好社區(qū)
據(jù)介紹，福城街道大水坑社區(qū)位于富士康和華為廠區(qū)中心地段，管理人口超7.8萬人，外來人口占比高達93.5%以上。轄區(qū)餐飲門店眾多，訂單配送需求龐大，聚集了約1600名相對固定騎手，其中穩(wěn)定居住的約750名。騎手們日常面臨著“進門難、充電難、休息難、就餐難”等現(xiàn)實問題，這不僅影響了他們的工作效率與生活質量，也對社區(qū)秩序構成了潛在挑戰(zhàn)。
馬慶賀表示，為切實解決這些問題，福城街道于2024年2月正式啟動大水坑騎手友好社區(qū)建設項目，圍繞騎手的實際需求，從信息、設施、人際、制度“四個友好”維度發(fā)力，通過平臺、社區(qū)、物業(yè)共建共治，構建貼心服務設施和機制，改善騎手工作環(huán)境，提升他們的社區(qū)歸屬感，同時促進社區(qū)治理創(chuàng)新，最終實現(xiàn)居民便利、騎手舒心、社區(qū)有序的多方共贏。因此，大水坑社區(qū)成為華南首個掛牌的“騎手友好社區(qū)”，也是街道的示范點。
線上線下雙線并進 破解騎手“尋址難”痛點
馬慶賀表示，“四個友好”是項目的核心理念。在信息友好方面，福城街道主要做了兩件事：
一是智慧賦能，優(yōu)化線上信息。福城街道聯(lián)合美團平臺，對線上APP內的樓棟位置、出入口、便利設施等信息進行同步更新，優(yōu)化配送推薦路線，幫助騎手快速精準獲取有效信息。
二是線下導引，設置清晰標識。在社區(qū)入口、商業(yè)街區(qū)、快遞外賣集中配送點等關鍵位置，設置221處醒目的騎手友好標志標識，繪制粘貼20余處線下“騎手友好線路圖”，并確保信息同步至騎手線上APP。線上線下的結合，大大提升了騎手找樓棟、尋路徑的效率，破解了“尋址難”的痛點。
三大設施拓展友好生態(tài) 織密新業(yè)態(tài)服務網(wǎng)
馬慶賀表示，設施友好是福城街道夯實服務基礎的關鍵環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在三個方面：
一是打造溫馨服務陣地。福城街道建設了3個暖蜂驛站，其中一個為24小時開放的“騎士加油站”，打造了13家騎手友好園區(qū)。站點配備了飲用水、冷暖氣、免費WI-FI、免費熱飯、休閑娛樂、臨時維修、緊急救助等設施，成為騎手們“冷可取暖、熱可納涼、累可歇腳”的“暖心避風港”。
二是解決能源補給難題。通過廣泛鋪設充電換電網(wǎng)絡，布設79處充電樁（共2216個充電口）和27處換電柜（共454個換電口），讓騎手“隨處可充電、隨時可上崗”。
三是優(yōu)化末端配送與停車。福城街道合理規(guī)劃14處新業(yè)態(tài)專屬停車位，投放10個騎手便捷送餐架，并在部分不允許騎手進入的工業(yè)園區(qū)協(xié)調設置送餐架，有效緩解“停車難”和末端配送難題。陣地與設施串點成線、串線成片，織密了服務保障網(wǎng)。
多維關愛 為騎手幸?！俺潆姟?/strong>
人際友好是增強騎手幸福感、獲得感的核心。福城街道以“小哥工作室”為活力平臺，開展了一系列關愛活動：
一是生活關愛解難題。街道社區(qū)大力鏈接轄區(qū)資源，打造“愛心餐日”機制，每周三、四供應，累計開展活動69場，配送超6000份餐食；協(xié)調愛心物業(yè)房東，建設11棟共1246間質優(yōu)價廉的“騎手友好樓棟”，解決居住難題；鏈接34家愛心商鋪建成“暖蜂窗口”，提供就餐、理發(fā)、修車、修手機等8.8折優(yōu)惠，首創(chuàng)龍華區(qū)第一家“騎手友好自助洗車點”。同時常態(tài)化開展“節(jié)慶關愛”“717騎士節(jié)”等活動60余場。
二是家庭關懷減負擔。申請美團基金支持，開展“袋鼠寶貝計劃”等騎手家庭關愛活動320場，提供子女課后托管、課外活動等綜合支持，解決騎手工作育兒難兼顧問題。
三是身心健康促提升。開設心理減壓小課堂，提升騎手自信。同時，加大“E路守護”、交通安全知識、心肺復蘇和AED急救及消防演練等培訓力度，增強騎手在復雜環(huán)境中的生存及救援能力。
四是技能培訓促轉型。依托AI夜校，為新就業(yè)群體開設職業(yè)技能提升課程，在提升職業(yè)規(guī)劃與自我認知能力的同時，增加騎手業(yè)余的收入，也幫助大家增強就業(yè)競爭力，把握更多的職業(yè)轉型機會，拓寬未來發(fā)展空間。
三方共建+積分激勵 構建騎手參與社區(qū)治理長效新機制
制度友好是項目長效運行的基石，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是構建共建共治機制。社區(qū)、平臺、站點簽署了《“騎手友好社區(qū)”三方共建備忘錄》，推動7個園區(qū)（小區(qū)）物業(yè)簽訂《共建倡議書》，構建了四方聯(lián)絡機制，確保訴求有渠道、溝通有平臺。常態(tài)化召開騎手懇談會、暖蜂茶話會，收集并解決道路維修、餐架設置等需求，解決率高達95%以上。
二是創(chuàng)新激勵融入機制。推出線上“積分銀行”，鼓勵騎手通過參與社區(qū)治理、志愿服務、愛心活動獲取積分兌換禮品，讓“小積分”匯聚“大能量”。
三是培育治理新生力量。建立430余人的社區(qū)騎手志愿者服務群，充分發(fā)揮福城街道新就業(yè)群體流動黨員第二黨支部和“小哥先鋒隊”的作用，組建372人騎手志愿服務隊。騎手們化身“移動探頭”，在工作間隙動態(tài)收集上報消防安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、交通事故等問題200余條，處置率達到100%，真正實現(xiàn)了新就業(yè)群體由“管理變量”向“治理增量”的轉變，“社區(qū)為我、我為社區(qū)”的治理格局初步形成。期間也涌現(xiàn)出騎手英勇救火、合力抬車救治傷患、護送走失兒童等眾多暖心故事。
福城街道騎手友好社區(qū)服務升級 治理創(chuàng)新雙豐收
經(jīng)過一年多的探索實踐，福城街道該項目取得了積極成效：一是騎手體驗顯著優(yōu)化?！八膫€友好”維度的問題得到有效緩解，騎手歸屬感、幸福感、獲得感明顯提升。
二是社區(qū)治理效能增強。騎手深度融入社區(qū)治理，成為發(fā)現(xiàn)問題的“眼睛”和處置問題的“幫手”，累計上報處置問題200余條，處置率100%，社區(qū)秩序更加良好。
三是品牌效應逐步顯現(xiàn)。項目作為華南首個掛牌的騎手友好社區(qū)，累計接待各級調研參訪團18次，接受各類媒體專訪7次，各種媒體報道53篇，建設經(jīng)驗獲評較高。新就業(yè)群體第二流動黨員黨支部書記陳偉獲評2024年廣東省五一勞動獎章，其事跡《來了就是深圳人》入選《深圳市新興領域黨建案例》。大水坑社區(qū)暖蜂驛站被評為2024年度深圳市智能化暖蜂驛站和2024年度廣東“省級最美工會驛站”。
下一步，福城街道將持續(xù)深化“四個友好”，優(yōu)化服務，探索創(chuàng)新：一是宣傳推廣再深化。線下推進“騎手友好一條街”建設，設置打卡墻、景觀小品、完善交通標識等；線上利用社區(qū)視頻號推出宣傳視頻，挖掘打造1-2名社區(qū)“網(wǎng)紅騎手”代言人。二是設施服務再升級。繼續(xù)盤活閑置用地增設充換電設施；完善暖蜂驛站，配置萬能工具箱、防暴裝備、雨具等，讓驛站功能更全。三是服務精耕再發(fā)力。加強騎手志愿服務隊建設，深化積分獎勵與“民意速辦”結合，將騎手打造為“食品安全監(jiān)督員”和“路面安全急救員”；持續(xù)開展懇談會、生日會、技能培訓、就業(yè)幫扶、子女托管等服務，做細做實“暖新”關懷。福城街道將繼續(xù)堅持黨建引領，落實“強新、暖新、護新、凝新、融新”行動，不斷完善服務機制，拓展服務內涵，努力將騎手友好社區(qū)建設成為新就業(yè)群體的溫馨家園和社區(qū)治理創(chuàng)新的樣板，為城市社區(qū)治理現(xiàn)代化貢獻更多“福城經(jīng)驗”。