深圳新聞網(wǎng)2025年8月18日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 樊怡君）科幻電影中依托科技支撐起“未來之城”的場(chǎng)景，正在深圳逐步成為現(xiàn)實(shí)。這里的“未來感”不只是科技的突飛猛進(jìn)，還有高效貼心的服務(wù)、無處不在的人文暖意：政務(wù)服務(wù)讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，對(duì)市民訴求響應(yīng)速度達(dá)“分鐘級(jí)”，整座城市依托數(shù)字孿生技術(shù)提升風(fēng)險(xiǎn)感知與化解能力……深圳，這座在去年斬獲“世界智慧城市大獎(jiǎng)”的城市，正努力讓城市治理更高效、更便捷、更溫暖。
流程“瘦身”減負(fù)擔(dān)，服務(wù)“提速”增效能
市民王女士最近很舒心，她的孩子順利領(lǐng)到了本學(xué)年民辦學(xué)校義務(wù)教育階段補(bǔ)貼。在“免申即享”改革前，每年補(bǔ)貼申報(bào)，王女士需要準(zhǔn)備多份材料，層層遞交后還要等上幾個(gè)月才能到賬。現(xiàn)在，她只需登錄“i深圳”APP核對(duì)擬享受的補(bǔ)貼金額，便可坐等到賬。
零跑動(dòng)辦理、免申即享、半小時(shí)落戶……深圳正不斷刷新政務(wù)服務(wù)辦事體驗(yàn)。2024年，《深圳市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)深化“高效辦成一件事”助力高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案（2024-2026）》出臺(tái)，為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效畫出了清晰的“路線圖”。目前深圳上線了34個(gè)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，相較從前平均壓減辦理環(huán)節(jié)8個(gè)、減少申請(qǐng)材料12份、減少跑動(dòng)次數(shù)4次。
其中，全國(guó)首創(chuàng)的人才引進(jìn)入戶“一件事”讓人才落戶效率大幅提升，落戶流程全方位簡(jiǎn)化升級(jí)：5個(gè)審批環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)為1個(gè)，6份申請(qǐng)材料優(yōu)化為2份，從以往需要等待7個(gè)工作日才能完成全流程，到最快半小時(shí)即可辦結(jié)，讓人才來深能快速“扎根”。截至今年6月，通過人才引進(jìn)入戶“一件事”入口辦理的業(yè)務(wù)量達(dá)9萬余件。
除了“高效辦成一件事”改革之外，在智慧政務(wù)改革中，已上線高齡老人補(bǔ)（津）貼、在園兒童健康成長(zhǎng)補(bǔ)貼等169項(xiàng)“免申即享”服務(wù)，更大程度上實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。城市綜合移動(dòng)服務(wù)總門戶“i深圳”目前已匯聚8600多項(xiàng)服務(wù)，注冊(cè)用戶超2200萬，已成為市民指尖上的“政務(wù)服務(wù)超市”。
記者點(diǎn)擊進(jìn)入“i深圳”“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)專區(qū)，發(fā)現(xiàn)新生兒出生、教育入學(xué)、留學(xué)服務(wù)、社會(huì)保障卡居民服務(wù)、殘疾人服務(wù)、醫(yī)療互助金、靈活就業(yè)、二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動(dòng)過戶等眾多事項(xiàng)，都明確標(biāo)注“到現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)0次”，以服務(wù)流程的“減法”，換取群眾獲得感的“加法”。
民生訴求快響應(yīng)，企業(yè)難題速化解
有市民通過“@深圳-民意速辦”平臺(tái)反映某小區(qū)某店鋪門前污水井周邊地面塌陷，井蓋松動(dòng)移位，井內(nèi)水流不斷涌出，存在安全隱患。平臺(tái)4分鐘內(nèi)完成工單轉(zhuǎn)派，一天后，便有了處置答復(fù)：物業(yè)管理處初步判斷系管道堵塞引發(fā)問題，并組織專業(yè)人員開展疏通作業(yè)。同時(shí)，社區(qū)責(zé)令物業(yè)限期修復(fù)地面塌陷。市民對(duì)此打出五星好評(píng)，點(diǎn)贊留言：“處理得非常棒！”
“有訴求，速響應(yīng)”，2022年11月以來，深圳打造民生訴求綜合服務(wù)改革核心平臺(tái)“@深圳-民意速辦”平臺(tái)。目前平臺(tái)注冊(cè)用戶超2000萬，日均處理訴求約1.4萬件，響應(yīng)速度保持在“分鐘級(jí)”。截至今年8月14日，“@深圳-民意速辦”平臺(tái)訴求按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.36%，近半工單3天內(nèi)辦結(jié)。2023年至今，市民通過平臺(tái)提出的城市治理點(diǎn)子超29萬條。
為從源頭解決民生難題，深圳建立起人工哨點(diǎn)、智能識(shí)別+人工復(fù)核、聯(lián)合研判等多種風(fēng)險(xiǎn)訴求常態(tài)化排查機(jī)制，通過分析海量訴求數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)捕捉市民反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患，為源頭治理提供“數(shù)據(jù)智囊”。比如，民生訴求大數(shù)據(jù)分析研判團(tuán)隊(duì)通過分析“@深圳-民意速辦”平臺(tái)中的訴求數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)城中村水電氣加價(jià)問題突出，相關(guān)部門于是通過執(zhí)法、普法等手段開展綜合治理。
“速響應(yīng)、優(yōu)服務(wù)”的理念同樣延伸到了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。
一家企業(yè)因名下掃描系統(tǒng)出現(xiàn)異常，區(qū)稅務(wù)局下調(diào)了公司的稅票額度，無法開具新發(fā)票，企業(yè)負(fù)責(zé)人通過“@深圳-企事速辦”平臺(tái)提交了訴求，兩天內(nèi)就得到了稅務(wù)局的短信答復(fù)：企業(yè)的發(fā)票申請(qǐng)已于訴求提交的次日下午審批通過，壓在企業(yè)負(fù)責(zé)人心頭的大石終于落地。
記者了解到，深圳自今年3月23日起推出“企事速辦”專項(xiàng)服務(wù)，咨詢類訴求實(shí)時(shí)解答率達(dá)80.6%，平均處理時(shí)長(zhǎng)僅4分鐘；投訴類訴求辦理時(shí)長(zhǎng)從7.05天縮短至4.56天。對(duì)于緊急工單，實(shí)行30分鐘內(nèi)分派至“兜底”部門；對(duì)于差評(píng)工單，在24小時(shí)內(nèi)回訪整改。截至8月14日，“@深圳-企事速辦”平臺(tái)累計(jì)處理企業(yè)訴求55.58萬件，即時(shí)辦結(jié)率82.21%，企業(yè)主動(dòng)好評(píng)率提升至99.53%。
數(shù)字孿生“繪”全域，城市治理“智”升級(jí)
在深圳，一座與物理城市同步運(yùn)轉(zhuǎn)的“數(shù)字孿生先鋒城市”正在加速成型，通過虛擬城市模型，突破時(shí)空局限，實(shí)時(shí)掌握城市的運(yùn)行狀態(tài)。
目前，深圳全市域統(tǒng)一時(shí)空信息平臺(tái)（CIM平臺(tái)）1.0版正式投入運(yùn)行，建成了全域覆蓋、市區(qū)協(xié)同的數(shù)字孿生底座：6800多棟既有公共建筑完成精細(xì)化建模，仿佛在數(shù)字世界里復(fù)刻了一座微縮城市；50萬路視頻數(shù)據(jù)恰似“電子眼睛”，實(shí)時(shí)感知城市運(yùn)行狀態(tài)；超200萬路物聯(lián)感知設(shè)備如同城市應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的“哨兵”。海量數(shù)據(jù)在平臺(tái)上匯聚交融，催生出涵蓋經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、城市治理、應(yīng)急安全等六大領(lǐng)域的300多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，4834個(gè)上架數(shù)據(jù)服務(wù)為全市各單位提供超19億次服務(wù)。
在CIM平臺(tái)基礎(chǔ)上，深圳開展了1000項(xiàng)城市運(yùn)行重點(diǎn)指標(biāo)治理，為城市治理提供“智囊團(tuán)”，哪里出現(xiàn)問題能快速定位，哪里需要優(yōu)化能精準(zhǔn)施策，努力讓城市治理像繡花一樣精細(xì)。比如，深圳基于數(shù)字孿生技術(shù)打造城市洪澇災(zāi)害防御應(yīng)用，依托水務(wù)一張圖、洪澇災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)模型以及各類工況預(yù)案庫，通過三維模型開展重點(diǎn)片區(qū)洪澇災(zāi)害仿真模擬和影響區(qū)域分析，提升內(nèi)澇風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別精準(zhǔn)度，探索解決城市洪澇問題新路徑；再如，平臺(tái)支撐建設(shè)“電力充儲(chǔ)放一張網(wǎng)”，接入全市近40萬個(gè)充電設(shè)施、儲(chǔ)能基站等分布式資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度管理，方便市民一鍵完成“找樁-導(dǎo)航-充電”。
從日常治理的“精準(zhǔn)畫像”到重大場(chǎng)景的“高效賦能”，數(shù)字孿生技術(shù)的應(yīng)用邊界正在不斷拓展。在重大賽事保障中，深圳統(tǒng)籌建設(shè)十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)賽事指揮系統(tǒng)，以及19個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)館的信息化升級(jí)，用數(shù)字技術(shù)為賽事運(yùn)行保駕護(hù)航。
在科技賦能下，海量數(shù)據(jù)在深圳高效流轉(zhuǎn)、深度分析，驅(qū)動(dòng)龐大城市的高效協(xié)同與智能決策，不僅推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的高效便捷、民生訴求的即時(shí)通達(dá)、企業(yè)難題的精準(zhǔn)速解，更實(shí)現(xiàn)了對(duì)城市運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與全局調(diào)度。城市運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪因此咬合得更精準(zhǔn)，為全球智慧城市提供了有價(jià)值的“深圳方案”。
數(shù)說深圳智慧城市建設(shè)
截至目前，深圳已上線34個(gè)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，相較從前平均壓減辦理環(huán)節(jié)8個(gè)、減少申請(qǐng)材料12份、減少跑動(dòng)次數(shù)4次；已上線高齡老人補(bǔ)（津）貼、在園兒童健康成長(zhǎng)補(bǔ)貼等169項(xiàng)“免申即享”服務(wù)。
截至目前，城市綜合移動(dòng)服務(wù)總門戶“i深圳”已匯聚8600多項(xiàng)服務(wù)，注冊(cè)用戶超2200萬。
深圳全市域統(tǒng)一時(shí)空信息平臺(tái)（CIM平臺(tái)）1.0版正式投入運(yùn)行，建成了全域覆蓋、市區(qū)協(xié)同的數(shù)字孿生底座，6800多棟既有公共建筑完成精細(xì)化建模，包含50萬路視頻數(shù)據(jù)、超200萬路物聯(lián)感知設(shè)備、300多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，4834個(gè)上架數(shù)據(jù)服務(wù)為全市各單位提供超19億次服務(wù)。
