深圳新聞網(wǎng)2025年8月14日訊（記者 何靜 通訊員 甘智康）寶安區(qū)消委會(huì)收到消費(fèi)者張先生贈(zèng)予錦旗，感謝其高效調(diào)解，成功解決了一起教育培訓(xùn)合同退款糾紛。

消費(fèi)者張先生于2024年12月14日在常青藤擊劍俱樂部購買了價(jià)值二萬四千元的擊劍課程包。然而，張先生僅體驗(yàn)了一節(jié)課后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際課程安排與報(bào)名前商家承諾的內(nèi)容存在明顯不一致。同時(shí)，張先生注意到雙方簽訂的合同中明確寫明“30天內(nèi)，如對課程不滿意可申請全額退款”?；诖?，張先生于2024年12月26日向商家提出退款申請。

令張先生失望的是，盡管合同有明確條款且其在規(guī)定期限內(nèi)提出申請，商家卻遲遲未將款項(xiàng)退回。張先生多次與商家進(jìn)行協(xié)商溝通，希望對方履行合同約定，但均未取得結(jié)果。無奈之下，張先生選擇通過寶安區(qū)消委會(huì)進(jìn)行投訴，尋求幫助。

寶安區(qū)消委會(huì)工作人員接到張先生的投訴后，立即展開調(diào)查調(diào)解，核實(shí)相關(guān)合同條款及張先生的退款訴求。寶安區(qū)消委會(huì)調(diào)解員多次聯(lián)系張先生與常青藤擊劍俱樂部負(fù)責(zé)人雙方進(jìn)行溝通調(diào)解，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，向商家明確指出其應(yīng)履行的合同義務(wù)。

參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

經(jīng)過消協(xié)工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解和給出專業(yè)建議，商家最終同意按照合同約定，為張先生辦理全額退款二萬四千元。雙方就此達(dá)成和解，該消費(fèi)糾紛得到了圓滿解決。

2025年8月13日，消費(fèi)者張先生專程來到寶安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)，送上一面繡有“為民服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)，消費(fèi)維權(quán)守護(hù)神”的錦旗。這面錦旗不僅表達(dá)了張先生對寶安區(qū)消委會(huì)高效、專業(yè)調(diào)解工作的由衷感激，更是對消協(xié)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)處理投訴、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作態(tài)度和成效的認(rèn)可與贊揚(yáng)。

在此，寶安區(qū)消委會(huì)同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，在購買預(yù)付式教育培訓(xùn)課程時(shí)務(wù)必保持警惕，注意以下幾點(diǎn)：

一、細(xì)讀合同，明確退款條款。 付款前務(wù)必仔細(xì)審查合同，特別關(guān)注退款條件、退款時(shí)限、退款手續(xù)費(fèi)、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，要求商家將口頭承諾寫入書面合同。

二、謹(jǐn)慎預(yù)付大額費(fèi)用，優(yōu)先小額體驗(yàn)。 對于高額課程包，建議優(yōu)先選擇短期課程或單次體驗(yàn)課，確認(rèn)教學(xué)質(zhì)量、課程安排與宣傳一致后再考慮長期投入，避免一次性支付大額資金面臨風(fēng)險(xiǎn)。

三、留存證據(jù)，及時(shí)依法維權(quán)。 妥善保存好發(fā)票、合同、收據(jù)等消費(fèi)憑證。若遇商家不履行合同（如拖延退款、課程不符承諾），應(yīng)在法定時(shí)效內(nèi)（通常3年）及時(shí)與商家協(xié)商解決，一旦自身權(quán)益受到損害，可通過撥打12345、12315熱線反映，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。