深圳新聞網(wǎng)2025年8月5日訊（記者 湯莎 實習(xí)生 張家豪）當(dāng)北京密云的洪水漸漸退去，當(dāng)河北承德、保定受災(zāi)地區(qū)道路逐步恢復(fù)，一抹抹“太保藍”的身影仍穿梭在街頭巷尾。從暴雨突襲時的緊急救援、快速服務(wù)，到洪水漸退后的查勘定損、全力賠付，中國太保以行動踐行承諾，用“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)為受災(zāi)群眾撐起堅實“保障傘”。

太保服務(wù)“救”在身邊

7月31日上午，家住密云區(qū)太師屯鎮(zhèn)永安街的姚女士與中國太保產(chǎn)險北京分公司理賠人員王春宇、王躍見面，當(dāng)場簽署全損車輛賠付協(xié)議，下午賠款到賬。姚女士連續(xù)幾天煎熬的心情才完全平復(fù)下來。

7月27日凌晨，密云區(qū)降下特大暴雨，姚女士的車被洪水淹沒，直到7月30日才從淤泥中拖出?！斑@么快的理賠，我很感動。買了新車，還找太保上保險！”姚女士對王春宇和王躍比出了大拇指。

7月28日，中國太保產(chǎn)險河北分公司接到保定客戶張女士電話報案：“我的車被水淹了，現(xiàn)在水退了，那車上全是洪水沖下來鐵架、樹枝垃圾，這該怎么辦啊？”

查勘員孫圣偉了解到情況后，第一時間協(xié)調(diào)挖掘機進行清障救援，處理完垃圾雜物后，將車輛拖至保全場地。因該車輛已達到全損標準，張女士當(dāng)天簽訂全損賠付協(xié)議。從報案、車輛救援到完成賠付用時僅20個小時。

災(zāi)害發(fā)生后，中國太保產(chǎn)險對重點受災(zāi)區(qū)域車輛采取無差別救援，所有受損車輛全部免費救援；設(shè)立集中理賠定損點，推出7*24小時報案咨詢；開辟綠色理賠通道，設(shè)置保全場地集中定損車輛，堅持“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠”原則，將高效便捷的車險“太好賠”服務(wù)送到人民群眾身邊。

挺身而出的“太保藍”

7月27日凌晨，密云區(qū)遭遇傾盆暴雨，中國太保產(chǎn)險北京分公司理賠人員蔡東杰與家人按照緊急通知，從居住的不老屯鎮(zhèn)半城子村緊急轉(zhuǎn)移到安置點避險。

天剛亮，雨勢稍有緩和，作為保險人的蔡東杰看著外面的積水，毫不猶豫地投身到抗災(zāi)救災(zāi)工作中，途中多處道路和橋梁被暴雨沖毀，僅存的一條通路也堵得水泄不通，搶險車、消防車等應(yīng)災(zāi)救災(zāi)車輛與私家車混雜在一起，嚴重阻礙了救援進度。

沖進瓢潑大雨中，蔡東杰一邊高喊，“讓搶險車先過，讓消防車先走”，一邊逐個拍擊堵塞車輛的車窗提示司機讓道。在他的疏導(dǎo)下，許多車主配合指揮讓出通道，一臺臺搶險車輛得以向災(zāi)區(qū)快速挺進，混亂的現(xiàn)場也漸漸恢復(fù)了秩序。蔡東杰隨即又馬不停蹄地向定損中心趕去，只為以最快速度抵達崗位，為更多亟待幫助的受災(zāi)客戶送去保險人的支持與溫暖。

爭分奪秒查勘定損

7月29日，中國太保產(chǎn)險北京分公司理賠人員史金勃、劉磊冒雨趕赴豐臺區(qū)北宮鎮(zhèn)某基建企業(yè)現(xiàn)場，在一天內(nèi)完成6.6公里受損路段測量確認及理賠手續(xù)收集工作。7月30日，理賠人員楊大偉、葛海艷冒著高溫和積水，在懷柔區(qū)懷北鎮(zhèn)完成4.2公里施工沿線摸排與損失初定。同時，密云區(qū)多支隊伍同步行動，理賠人員史金勃與公估團隊在大城子鎮(zhèn)完成5個村300余根線路桿及光纜損失確認；理賠人員馬濤、費紅玉協(xié)同查勘人員房國斌、楊碩，在道路未通的情況下徒步走訪大城子鎮(zhèn)、蒼術(shù)會村，快速掌握村鎮(zhèn)受災(zāi)情況，用專業(yè)效率為受災(zāi)企業(yè)與群眾搶時間。

全力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)

在此次暴雨中，河北承德市雙灤區(qū)某村受災(zāi)情況嚴重，養(yǎng)殖戶孫先生養(yǎng)殖的肉牛被沖走一百余頭，經(jīng)濟損失嚴重。

中國太保產(chǎn)險承德中支接到報案后，三農(nóng)工作人員王崢光、杜智峰、趙仕琪立即前往養(yǎng)殖場查勘定損。當(dāng)時，村里部分道路還未完全恢復(fù)，王崢光一行步行2公里到達受災(zāi)現(xiàn)場，面對被沖毀的養(yǎng)殖場，立即開通理賠綠色通道，優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，確定損失后迅速將理賠款15萬余元送到孫先生手中。從現(xiàn)場定損到支付賠款僅用2小時。

中國太保產(chǎn)險采用“衛(wèi)星遙感+無人機+現(xiàn)場核驗”方式，結(jié)合農(nóng)戶報案信息，精準核定損失，全力推進“快查勘、快定損、快賠付”，加快理賠進度，擴大服務(wù)覆蓋面，提升服務(wù)質(zhì)量，助力受災(zāi)群眾早日恢復(fù)生產(chǎn)生活。

從客戶收到賠款時舒展的眉頭，到搶險車輛因疏導(dǎo)得以暢行的通路，再到徒步深入村鎮(zhèn)查勘的堅實腳步，“太保藍”的每一次行動都向著同一個目標：讓受災(zāi)群眾少一分焦慮，多一分安心。這份“不停歇的腳步”既是對“責(zé)任、智慧、溫度”太保服務(wù)的生動詮釋，更是保險行業(yè)守護民生的鄭重承諾。

（中國太保產(chǎn)險供圖授權(quán)使用）