深圳新聞網2025年5月23日訊（記者 田志強）5月23日，“放心消費、安心筑家”——深圳貝殼圣都整裝23周年慶暨放心消費“雙承諾”授牌儀式在廣東省深圳市南山區(qū)高技術示范大廈舉辦。深圳貝殼圣都整裝門店積極參與廣東省放心消費“雙承諾”活動，向社會作出誠信經營承諾，并自愿接受消委會、市場監(jiān)管局、消費者和社會的監(jiān)督。

活動通過從房產交易到家裝讓消費者放心消費的一系列舉措的發(fā)布，以“雙承諾”為抓手夯實消費信任基石，以制度創(chuàng)新持續(xù)回應消費者關切，成為深圳在“共筑滿意消費”主題年下深化社會共治、優(yōu)化消費環(huán)境的又一實踐成果。

深圳市消費者委員會秘書處總監(jiān)靳麗娟表示，“放心消費”不是口號，而是每一個環(huán)節(jié)的扎實行動；“安心筑家”不是終點，而是持續(xù)精進的承諾。同時她還指出“希望圣都整裝以此次授牌為起點，持續(xù)完善消費者權益保護各項機制，下一步可以在消費者權益服務站、消費教育家園等領域持續(xù)推進，與消費者攜手共筑有溫度、有品質的美好生活”的殷切希望。

深圳市裝飾行業(yè)協(xié)會、深圳建筑裝飾產業(yè)聯(lián)合會副會長鄭鑫認為，深圳圣都整裝積極申報放心消費“雙承諾”單位，這是深圳圣都整裝一份沉甸甸的責任?！胺判南M”關乎消費者的切身利益，也關乎裝飾行業(yè)健康發(fā)展；“雙承諾”意味著圣都整裝將在誠信經營和品質保障方面做出更堅定的承諾，深入踐行了協(xié)會倡導的“誠信經營、品質為先”理念，為行業(yè)樹立典范。

深圳鏈家事業(yè)部總經理胡志丹強調，接下來鏈家和圣都在裝修領域會進一步加強合作，既發(fā)揮鏈家的客戶資源優(yōu)勢，又發(fā)揮圣都的高品質交付優(yōu)勢，在裝修端為消費者提供安心高品質消費，從三個環(huán)節(jié)做出表率。一是，薦客環(huán)節(jié)。真實推薦，真實營銷，不騙客戶，禁止違規(guī)宣傳。二是，施工環(huán)節(jié)。協(xié)同客戶做好監(jiān)督，有問題及時響應，及時同步。三是，出現(xiàn)投訴環(huán)節(jié)。一同解決，一同面對，雙向擔責，及時處理。

圣都整裝深莞區(qū)域總經理王家俊作為深圳圣都整裝發(fā)言人在現(xiàn)場鄭重承諾：報價公開，可視化，真透明；品質護航，敢承諾，真履約；投訴直達，有人管，管到底。聯(lián)動行業(yè)伙伴，推動深圳家裝市場自律公約；擁抱監(jiān)督，主動公示服務數(shù)據(jù)接受公眾檢驗；深耕服務，讓“裝修一次，服務一生”成為深圳消費者的真實體驗。

老板電器深圳營銷中心家裝渠道總監(jiān)司馬世澤作為百大商家集體承諾的代表之一發(fā)出鄭重宣誓：品質為基，嚴守底線；誠信為本，恪守初心；維權為責，護航全程。與圣都并肩同行，以更優(yōu)質的產品、更貼心的服務、更堅定的擔當，為每一個家庭打造夢想中的品質生活。

此外，會上貝殼深圳交易服務中心負責人王媛媛分享了“放心消費”相關的實踐；貝殼圣都深莞品質負責人鮑彩云發(fā)布了圣都消費者保障計劃；圣都整裝深莞大區(qū)法務負責人郝建解讀了《家裝行業(yè)消費者避坑報告》。

據(jù)悉，圣都消費者保障計劃將從六個方面全面維護消費者權益，品質護航，敢承諾，真履約。并提供消費者投訴機制，承諾“14815”，也就是1小時響應48 小時達成解決方案，15 天內完成閉環(huán)，形成快速解決問題的機制，做到“有人管，管到底”，做保護消費者權益第一責任人。