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    1. 處理127起外籍旅客求助信息 深圳北站實際行動詮釋中國服務內(nèi)涵
      2025-05-01 00:01
      來源: 深圳新聞網(wǎng)
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      處理127起外籍旅客求助信息 深圳北站實際行動詮釋中國服務內(nèi)涵

      深圳新聞網(wǎng)2025年5月1日訊(記者 韓翔 通訊員 蔣婉妮 劉慧 王珂 唐凱)“請幫助我!”4月25日9時30分,兩名神色慌張的馬來西亞旅客匆匆趕到深圳北站服務臺求助,焦急的神情和急促的語氣,透露出他們內(nèi)心的不安與無助。

      “迎春花”服務隊員李文豪仔細聆聽了他們的求助內(nèi)容,迅速調(diào)取他們乘坐過的G6551次列車運行圖,發(fā)現(xiàn)該車將于10時18分以 G6554 次從香港西九龍站折返??可钲诒闭荆覂H停留4分鐘??紤]到廣深港跨境列車進入香港區(qū)域后的通訊網(wǎng)絡障礙,無法及時致電列車長求助。李文豪當機立斷,決定親自到列車上幫旅客尋找證件?!皠e擔心,我們一定能找到”,他一邊用流利的英語耐心安撫旅客,穩(wěn)定他們的情緒,一邊仔細詢問具體座位信息。

      10時18分,列車進站停穩(wěn)后,李文豪便如離弦之箭般沖進4號車廂。在狹窄的座位過道里,他雙膝跪地,一寸一寸地仔細排查。最終,在11D座位的夾縫中找到了那本至關重要的護照。當李文豪拿著護照走出列車時,兩名旅眼含熱淚,緊緊擁抱著他,不停地說著:“Thank you!Thank you!”

      同一天的13時19分,一位法國旅客一臉不安地走進深圳北站失物招領處。這名旅客是第一次來到中國,對環(huán)境還很陌生,在旅行中遺失了裝有護照、簽證的皮質(zhì)單肩包??粗每歪葆鍩o助的樣子,服務隊員陳潔迅速切換英語溝通,用溫柔的語氣安撫道:“別著急,我們會幫您找到的?!?/p>

      在得知相關線索后,陳潔根據(jù)旅客所提供的相關線索,在數(shù)千條失物記錄中仔細篩查、認真比對,憑借著豐富的經(jīng)驗和高度的責任心,僅用10分鐘便成功鎖定目標 —— 前一天晚上在候車室發(fā)現(xiàn)并上交的黑色挎包。核對完包內(nèi)物品(含3本證件、2 張銀行卡)確認無誤后,法國旅客驚訝地瞪大了眼睛,連聲驚嘆:“中國治安與效率令人安心!”

      4月27日下午15點30分,服務臺附近突然傳來一陣急切的呼喊:“Help! ” 循聲望去,原來是印度旅客艾瑪焦急地求助。她的丈夫因腿部受傷無法行走,孩子和丈夫還在站臺上,急需輪椅。由于艾瑪過度焦急,沒有帶上手機和護照,也忘記了車次和站臺信息,只記得列車是從香港出發(fā)的。情況緊急,隊員胡冬紅迅速與現(xiàn)場各崗位進行聯(lián)控,通過多方詢問得知站臺客運員已經(jīng)在受傷旅客身邊進行看護。胡冬紅立即推來輪椅,帶著艾瑪朝著站臺方向一路小跑。到達現(xiàn)場后,胡冬紅又協(xié)調(diào)開辟綠色通道,小心翼翼地將傷者抬上輪椅,送往出租車,并詳細地與出租車司機溝通,反復叮囑其協(xié)助將傷者送往醫(yī)院就醫(yī)。

      4月28日8時許,兩名非洲旅客手持用外語標注的接站信息,在深圳北站出站通廊中徘徊不前,臉上寫滿了迷茫與困惑。“迎春花”服務隊員趙貝主動上前詢問,卻發(fā)現(xiàn)他們完全不懂英語,手中的接站信息也是她從未接觸過的新語言。一時間,溝通陷入僵局,但趙貝沒有氣餒,她仔細觀察信息,幸運地看到了“A2”的字樣。她果斷帶領兩位旅客前往A2出站口,一路上不斷用手勢和表情安撫旅客。最終,順利幫助他們找到了前來接站的家屬。三人重逢時,他們激動地比著手勢,臉上洋溢著喜悅的笑容,執(zhí)意要與趙貝合影留念。

      據(jù)統(tǒng)計,廣交會期間“迎春花”服務隊累計處理外籍旅客現(xiàn)場求助127起,找回跨境失物49件,日均提供外語服務超 1200人次。

      深圳北站的迎春花服務隊員,用實際行動詮釋了“中國服務”的內(nèi)涵。他們跨越語言的障礙,用專業(yè)和善意,為每一位有需要的旅客提供幫助,讓每一位來到深圳北站的旅客都能感受到溫暖和安心。在這里,每一聲不同語言不同發(fā)音“謝謝!”的回響,都是灣區(qū)樞紐擁抱世界的生動注腳。

      (本文圖片由受訪單位提供)

      [編輯:張玲 吳沁彤] [責任編輯:黃春才]