深圳新聞網(wǎng)2025年4月23日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 楊金海 關(guān)茵茵）為積極落實“金融為民”暖心工程，中信銀行深圳分行堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將反詐工作融入日常，通過警銀協(xié)作共筑反詐防護(hù)網(wǎng)，守護(hù)好市民的“錢袋子”。近日，該行通過警銀協(xié)作，成功攔截12萬元涉詐資金，獲得了客戶及公安機(jī)關(guān)的稱贊及認(rèn)可。
當(dāng)天，一位64歲的客戶拎著行李箱急匆匆來到中信銀行深圳布吉支行網(wǎng)點柜臺，要求支取7萬元現(xiàn)金。柜員隨即了解客戶取現(xiàn)原因，通過交談得知，客戶有網(wǎng)購習(xí)慣，近期收到的快遞包裹中藏有一張禮品卡，卡片上印有“掃碼0元購”字樣?？蛻魭叽a后被拉入微信群，在群主的誘導(dǎo)下下載了一款A(yù)PP軟件進(jìn)行刷單，初期雖有小額返現(xiàn)，但隨后便被告知，因客戶操作失誤，其APP賬戶被凍結(jié)導(dǎo)致無法繼續(xù)返現(xiàn)。如若繼續(xù)返現(xiàn)，客戶需到銀行取現(xiàn)后交給接頭人，在平臺充值后方可解凍返現(xiàn)資金。
柜員敏銳覺察出異常，判斷這是一起典型的電信詐騙。她立即安撫客戶，并果斷與轄區(qū)派出所取得聯(lián)系，上報詳細(xì)信息。民警火速出警，與中信銀行深圳分行工作人員緊密配合，深入調(diào)查核實，確認(rèn)客戶已落入詐騙陷阱。經(jīng)過聯(lián)合勸導(dǎo)與反詐知識宣講，客戶最終意識到風(fēng)險，放棄取現(xiàn)。警銀高效協(xié)作，成功幫客戶挽回了總計12萬元的經(jīng)濟(jì)損失（包括客戶行李箱內(nèi)的5萬多元現(xiàn)金及即將支取的7萬元現(xiàn)金）。
事后，客戶對中信銀行深圳分行工作人員表達(dá)了感謝。轄區(qū)派出所也向中信銀行深圳布吉支行送來感謝信，對該行在日常工作中展現(xiàn)出的高度責(zé)任感和敏銳的防詐意識給予高度贊揚。
中信銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)踐行“金融為民”的初心使命，持續(xù)深化警銀合作機(jī)制，積極履行反詐社會責(zé)任，深入開展反詐宣傳工作，扎實做好金融消費者風(fēng)險提示，助力提升消費者金融素養(yǎng)、金融安全意識和防范非法金融能力，守護(hù)好市民的“錢袋子”，為構(gòu)建和諧安全的金融環(huán)境貢獻(xiàn)中信力量。