深圳新聞網(wǎng)2025年4月21日訊（記者 胡少華 郭嘉峰）“不用跑現(xiàn)場去一個個蓋章，太方便了！”2025年4月14日，南山區(qū)“視辦成”專區(qū)上線。南山醫(yī)院醫(yī)務(wù)科經(jīng)辦人在“視辦成”專區(qū)線上工作人員的全程指導(dǎo)下，一次性提交了864份醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊變更材料后，興奮確認：“以后是不是都能這樣在網(wǎng)上提交材料、郵寄送達方式辦理，不用醫(yī)生、護士們親自跑去大廳？”
作為南山區(qū)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新之舉，“視辦成”專區(qū)依托音視頻技術(shù)，構(gòu)建起“實時互動演示，覆蓋咨詢、申辦、預(yù)審/受理多元場景”的服務(wù)渠道。該專區(qū)整合并拓展了實體辦事窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，真正實現(xiàn)線上線下無縫融合，有效解決群眾辦事過程中的跑動難題。同時，通過探索跨區(qū)域、跨部門的聯(lián)動新模式，各相關(guān)方能夠?qū)崟r溝通、協(xié)同作業(yè)，為群眾和企業(yè)提供“一站式”整體服務(wù)，讓零跑動的便捷性惠及更多人，顯著提升辦事效率與體驗感，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的高效辦理。
事項豐富，高頻民生業(yè)務(wù)全面覆蓋
目前，南山區(qū)“視辦成”專區(qū)推出的首批服務(wù)事項涉及人力資源、衛(wèi)生健康、水務(wù)等多個部門，覆蓋醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)資格、水利水務(wù)、人才引進等眾多領(lǐng)域。對于需要咨詢辦理市級、其他區(qū)級甚至異地“視頻辦”事項的企業(yè)和群眾，專區(qū)工作人員將提供連線指導(dǎo)。企業(yè)和群眾只需輕點鼠標或動動手指，即可享受從咨詢、導(dǎo)辦，到業(yè)務(wù)受理、結(jié)果反饋的全流程服務(wù)。
南山區(qū)“視辦成”專區(qū)針對用戶的不同需求，提供咨詢導(dǎo)辦與事項受理兩大辦事場景。
①準備階段，專業(yè)咨詢?yōu)槟鷮?dǎo)航
“不知道要辦理什么事項？”“不清楚去哪里辦？”“不了解需要準備哪些材料？”面對企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)中常見的疑問與困惑，專區(qū)提供專業(yè)的咨詢導(dǎo)辦服務(wù)。通過連線工作人員，能夠快速響應(yīng)用戶的模糊需求，并給予精準指引，確保用戶清晰了解辦事要求。
②申請階段，線上受理高效便捷
“不想在辦事窗口來回奔波？”“網(wǎng)上辦理不知如何操作？”專區(qū)融合了人工窗口個性化服務(wù)與自助網(wǎng)辦智能化便捷的雙重優(yōu)勢，提供貼心的事項受理服務(wù)。工作人員可與企業(yè)和群眾實時共享屏幕，無論用戶身處何地，都能通過直觀的操作演示和一對一的優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)，順利完成事項申報環(huán)節(jié)。
此外，辦理時間也不受限制，企業(yè)和群眾可根據(jù)自身實際情況與需求，靈活預(yù)約合適的辦理時間，有效避開高峰時段的長時間等待，極大提升辦理過程的舒適度。
體驗過“視辦成”專區(qū)的高效便捷后，南山醫(yī)院醫(yī)務(wù)科經(jīng)辦人由衷感慨：“以前醫(yī)生、護士辦理證書核發(fā)、變更、延續(xù)等事項，除了授權(quán)醫(yī)院集中辦理外，由于大家證照制發(fā)時間不一致，有時還得專門請假去現(xiàn)場辦理。現(xiàn)在多了線上辦理渠道，確實方便太多了?！?/p>
功能完備，足不出戶辦成事
“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。與傳統(tǒng)窗口辦理業(yè)務(wù)相比，“視頻辦”最大的優(yōu)勢在于流程更簡便、效率更高。用戶無需現(xiàn)場排隊，也不用多次往返，直接在線提交材料，實時與工作人員溝通，省時又省力。為保障遠程視頻服務(wù)的安全性與便捷性，專區(qū)在身份核驗、文件簽署、文件傳輸、材料郵寄等方面進行了創(chuàng)新，全面優(yōu)化服務(wù)體驗。
①安全核驗，保障身份真實可靠
在身份核驗方面，專區(qū)引入先進的人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)遠程身份核驗，確保服務(wù)對象身份真實有效，有力防范身份偽造與冒用風險。
②合法簽署，簡化流程保障效力
對于辦理過程中的各類文件簽署，平臺依托“電子印章”和“電子簽名”技術(shù)，實現(xiàn)在線合法有效的簽名確認。這不僅簡化了傳統(tǒng)書面簽字和蓋章流程，還充分保障了簽名的真實性與法律效力。
③即時傳輸，信息流通一鍵秒達
在文件互傳方面，平臺融入即時文件傳輸功能。無論是復(fù)雜的申請材料、詳盡的辦理指南，還是最終的辦理結(jié)果，都能一鍵秒傳，讓信息傳遞更加迅速高效。
④雙向郵寄，全程服務(wù)便捷無憂
對于辦理材料，平臺提供雙向材料郵寄服務(wù)。企業(yè)和群眾可將辦理材料郵寄至平臺指定地址，也能接收平臺寄送的辦結(jié)證明與證件，實現(xiàn)全程便捷高效的政務(wù)服務(wù)體驗。
⑤多方聯(lián)動，協(xié)同推進高效順暢
對于涉及多方聯(lián)辦或需要轉(zhuǎn)派處理的事項，平臺推出跨部門、跨地區(qū)協(xié)作功能。通過智能匹配與流轉(zhuǎn)機制，確保事項能夠在多個參與方之間高效、順暢地推進，保障業(yè)務(wù)處理的連續(xù)性與高效性。
以“在職人才引進”事項為例，“以前按職稱申報，需要先在網(wǎng)上申請，再攜帶齊全材料到窗口提交，之后等待審核通過，最后去公安局辦理落戶?！庇秩纭肮矆鏊l(wèi)生許可延續(xù)”事項，“以往申請人要到現(xiàn)場提交申請表，并核驗一年內(nèi)的衛(wèi)生檢測報告等資料?！惫ぷ魅藛T介紹，如今通過南山區(qū)“視辦成”專區(qū)，申請人可在線申請并提交材料，“無需專門跑一趟來交材料了”。
對于業(yè)務(wù)窗口工作人員而言，“視辦成”專區(qū)只是將辦理窗口從線下搬到了線上；但對于群眾和企業(yè)來說，卻實實在在節(jié)省了時間成本與交通成本，真正實現(xiàn)“不出門”“零跑動”即可“高效辦成一件事”。
數(shù)字化賦能政務(wù)服務(wù)，兌現(xiàn)“零跑動”民生承諾
從“跑腿辦事”到“云端交互”，南山區(qū)政務(wù)服務(wù)改革始終以數(shù)字賦能為核心，書寫著便民利企的精彩篇章。作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革的先行示范區(qū)，南山區(qū)從頂層設(shè)計入手，逐年探索，不斷拓寬智慧政務(wù)的邊界。
2018年，南山區(qū)在區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“企業(yè)設(shè)立一站式服務(wù)專區(qū)”，讓轄區(qū)企業(yè)享受到企業(yè)開辦“一網(wǎng)申報、限時辦結(jié)、一次配齊”的便捷辦事流程；2019年，智慧政務(wù)實現(xiàn)全區(qū)覆蓋，“秒批”“不見面審批”“即來即辦”等數(shù)字化服務(wù)場景紛紛落地；2020年，成績斐然——所有區(qū)級事項100%實現(xiàn)“一次跑”，499個事項實現(xiàn)“零跑動”，147個事項實現(xiàn)“秒批”，行政許可事項即辦率從18.1%提升至61%以上……
2024年，“南山通”小程序正式上線，整合全區(qū)30個政務(wù)新媒體，匯聚1200余項政務(wù)辦事和城市公共服務(wù)，為市民打造“一屏智享服務(wù)、一掌共治城區(qū)、一號走遍南山”的城市數(shù)字生活新體驗。如今，“視辦成”專區(qū)全新上線，讓異地辦事變?yōu)椤八娂此k”的現(xiàn)實場景。當全鏈條數(shù)字化形成閉環(huán)，南山區(qū)政務(wù)服務(wù)已實現(xiàn)從物理位移到數(shù)字交互的模式轉(zhuǎn)變，真正踐行了“零跑動”的民生承諾。
南山區(qū)“視辦成”專區(qū)的上線，既是線下綜合窗口服務(wù)的拓展延伸，也是“云”端服務(wù)的創(chuàng)新升級。無論是在電腦端與工作人員“面對面”交流，還是在手機端完成文件簽署，全程操作直觀流暢。即使群眾身處異地，也能便捷完成業(yè)務(wù)辦理，切實感受到“零跑動”政務(wù)服務(wù)的貼心與溫暖，真正實現(xiàn)“云端政務(wù)，觸手可及”。
南山區(qū)以“高效辦事”為基礎(chǔ)，以“視辦成”專區(qū)為提效引擎，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”又有“溫度”，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾幸福感增添了生動注腳。未來，南山區(qū)將持續(xù)推進“無紙化”改革，借助AI技術(shù)賦能，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升辦事體驗，推出更多視頻辦服務(wù)事項，讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。趕緊打開廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，點擊進入南山區(qū)“視辦成”專區(qū)，開啟全新的便捷辦事之旅吧！
