深圳新聞網(wǎng)2025年4月17日訊（記者 王斯涵 韓翔 通訊員 劉韶濱 鄺穎瑄 王金鋒）近日，國際知名民航咨詢機(jī)構(gòu)SKYTRAX公布了2025年世界最佳機(jī)場獎項(xiàng)，躍上“6000萬”新量級的深圳機(jī)場一舉斬獲三項(xiàng)國際大獎：全球6000萬-7000萬量級最佳機(jī)場、中國區(qū)最佳機(jī)場及中國區(qū)最佳機(jī)場員工。此外，深圳機(jī)場凱悅酒店第5次蟬聯(lián)中國最佳機(jī)場酒店榜首，也再次獲得“2025年全球最佳機(jī)場酒店”“2025年亞洲最佳機(jī)場酒店”等殊榮。
除了SKYTRAX獎項(xiàng)之外，今年以來，深圳機(jī)場接連在國際機(jī)場協(xié)會2024年度機(jī)場服務(wù)質(zhì)量大獎、CAPSE2024年度民航旅客服務(wù)測評等權(quán)威獎項(xiàng)中斬獲佳績，充分彰顯了深圳機(jī)場作為國際航空樞紐的卓越實(shí)力與服務(wù)品質(zhì)。
“五星標(biāo)準(zhǔn)”：推動乘機(jī)服務(wù)和設(shè)施體驗(yàn)雙升級
長期以來，深圳機(jī)場堅持以“五星標(biāo)準(zhǔn)”提升旅客全流程服務(wù)體驗(yàn)，深耕“深愛全程”服務(wù)品牌，針對不同群體、不同環(huán)節(jié)打造個性化特色服務(wù)產(chǎn)品。在2024年新推出“深情衛(wèi)你”“深愛萌寵”“深愛銀齡”3個“深愛全程”子品牌，將子品牌數(shù)量擴(kuò)充至11個?！耙装矙z”“行李門到門”、兒童友好出行系統(tǒng)等多項(xiàng)出行服務(wù)產(chǎn)品更是為機(jī)場贏得了良好口碑，幫助深圳機(jī)場服務(wù)品牌在CAPSE機(jī)場服務(wù)品牌指數(shù)2024榜單中位列全國第一。
聚焦乘機(jī)流程升級完善，2024年以來，深圳機(jī)場推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，上線“一證（碼）通行”，實(shí)現(xiàn)刷臉登機(jī)，上新衛(wèi)星廳登機(jī)口外賣服務(wù)，推廣航延電子餐券，為旅客提供更加便捷、高效、人性化的出行體驗(yàn)。
聚焦設(shè)施設(shè)備更新迭代，深圳機(jī)場加快拓展人工智能全場景應(yīng)用，咖啡機(jī)器人、AI翻譯設(shè)備、停車場自動泊車代駕等設(shè)備或服務(wù)，為機(jī)場服務(wù)添上“科技范兒”。此外，為進(jìn)一步滿足旅客對高品質(zhì)航空出行的需求，深圳機(jī)場加大基礎(chǔ)設(shè)施改造力度，隨著T3西翼廊國際化改造完成并投用，國際及地區(qū)客運(yùn)保障能力提升約1000萬人次/年，為機(jī)場持續(xù)拓展國際及地區(qū)航線網(wǎng)絡(luò)奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)；相繼投入運(yùn)營境外來賓綜合服務(wù)中心、國內(nèi)和國際區(qū)域淋浴間，讓不少旅客直呼“暖心又高級”。
同時，2024年以來，深圳機(jī)場深入踐行“全員服務(wù)員”理念，發(fā)布服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)清單，組建服務(wù)提升委講師團(tuán)，邀請外部優(yōu)秀講師及組織“交換課堂”，開展服務(wù)類專項(xiàng)培訓(xùn)累計近500場次，持續(xù)對員工服務(wù)行為、服務(wù)意識進(jìn)行培訓(xùn)鞏固，切實(shí)提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力。
樂購宜?。簷C(jī)場商圈“好吃、好逛、好玩”
去年以來，深圳機(jī)場不斷延展航旅服務(wù)鏈條，豐富航站樓商業(yè)業(yè)態(tài)，全方位升級旅客消費(fèi)體驗(yàn)。引進(jìn)了愛馬仕、路易威登、迪奧等15個國際名品，推動西班牙知名食品品牌等9個“首入”項(xiàng)目落地，讓“在機(jī)場逛商場”成為現(xiàn)實(shí)；對標(biāo)貴賓休息室餐飲標(biāo)準(zhǔn)的首家自營餐廳卓翼小廚，主推機(jī)場文創(chuàng)產(chǎn)品的空港禮程店先后開門營業(yè)，將空港特色融入航站樓商業(yè)業(yè)態(tài)；打造“科技年貨節(jié)”等多樣消費(fèi)場景，推進(jìn)國際支付場景便捷化，基本實(shí)現(xiàn)航站樓商業(yè)外卡支付全覆蓋，獲評首批“深圳市便利支付示范商圈”。
除了購物和餐飲，2020年至今，深圳機(jī)場凱悅酒店5次拿下中國最佳機(jī)場酒店榜首，體現(xiàn)了廣大旅客及權(quán)威機(jī)構(gòu)對其服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。據(jù)了解，深圳機(jī)場凱悅酒店通過室內(nèi)連廊與航站樓無縫銜接，入住賓客不僅可以在此以獨(dú)家視角飽覽空港風(fēng)采，還能體驗(yàn)融合了異域美食和國際樂隊(duì)現(xiàn)場演奏的沉浸式“舌尖環(huán)球之旅”。此外，酒店還特別設(shè)置兒童樂園及“迷你主廚課堂”，攜手寶安區(qū)圖書館打造“寶讀書房”，推出星際主題兒童營地“悅?cè)I”，讓酒店不止于住宿。
深圳機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，機(jī)場已建成全服務(wù)五星商務(wù)酒店、入門五星商務(wù)酒店、精選服務(wù)酒店及酒店公寓在內(nèi)的五家酒店，形成多元化、全鏈條的發(fā)展格局，滿足旅客的多樣化需求。
“圳式接機(jī)”：打造機(jī)場地面交通服務(wù)標(biāo)桿
在日前CAPSE發(fā)布的2024年度民航旅客服務(wù)測評報告中，深圳機(jī)場地面交通測評指標(biāo)首次在41家參評機(jī)場以及10家同級別機(jī)場中，均位列全國第一。去年以來，深圳機(jī)場聚焦“人享其行，車暢其流”，以模式升級帶動地面交通效率升級，讓“圳式接機(jī)”逐漸成為高品質(zhì)地面交通服務(wù)的代名詞。
繼網(wǎng)約車B區(qū)在國內(nèi)率先推出網(wǎng)約車預(yù)約上客模式后，深圳機(jī)場網(wǎng)約車A區(qū)在全國首創(chuàng)了“色彩導(dǎo)航”上客模式，通過“藍(lán)、綠、橙”三色通道實(shí)現(xiàn)車輛分流和精準(zhǔn)定位，通行效率提升40%，創(chuàng)新的上客模式不僅在CAPSE民航質(zhì)量提升實(shí)踐大賽中斬獲金獎，更獲得權(quán)威評估機(jī)構(gòu)SKYTRAX主席“全球最佳網(wǎng)約車實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)”評價。
為破除“短途打車難”，深圳機(jī)場試行出租車短途積分解決方案。同時，推出“寶安暢行”動態(tài)巴士產(chǎn)品，服務(wù)范圍覆蓋寶安區(qū)所有街道，進(jìn)一步豐富夜間抵深旅客的短途出行選擇。
針對夜間到港旅客的交通需求，深圳機(jī)場聯(lián)合巴士集團(tuán)打造了“與航班同步、與地鐵錯位”的“零點(diǎn)快線”體系，實(shí)現(xiàn)深圳市重點(diǎn)區(qū)域全覆蓋，為夜間到港旅客提供經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)點(diǎn)的出行選擇，成為城市夜間交通的“溫暖的燈塔”。
在長途出行方面，2024年，深圳機(jī)場緊抓深中通道開通的契機(jī)，先后啟用中山航空港和江門航空港，同時，在機(jī)場到達(dá)口設(shè)立深中（深江）機(jī)場快線專屬候車區(qū)，為乘坐深中、深江、南沙和珠海4條機(jī)場快線的旅客提供多樣化的候車服務(wù)。
深圳機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，機(jī)場將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)深化“深愛全程”服務(wù)品牌建設(shè)，打造更加國際化、智能化、人性化的航空樞紐，在“滿足旅客美好出行需求”上展現(xiàn)更大作為，為深圳加快打造更具全球影響力的經(jīng)濟(jì)中心城市和現(xiàn)代化國際大都市作出機(jī)場貢獻(xiàn)。
（本文內(nèi)容由深圳機(jī)場提供）