2025觀點物業(yè)大會現(xiàn)場
深圳新聞網(wǎng)2025年4月11日訊（記者 呂攀）4月10日，以“破局立新”為主題的2025觀點物業(yè)大會，在深圳深業(yè)上城城市云客廳召開，各路行業(yè)大咖、企業(yè)高管、專家學(xué)者、金融機構(gòu)人員云集，共享思考成果，探索行業(yè)的未來發(fā)展。
挑戰(zhàn)與共識
在現(xiàn)場，僑銀股份高級副總裁兼物業(yè)公司董事長、總裁李長江率先分享了他的一些思考。李長江提到，房地產(chǎn)過去對物業(yè)是起到了很大的促進作用，但是現(xiàn)在一切已經(jīng)發(fā)生了較大的改變。此外，現(xiàn)在的資本市場反應(yīng)也是一個新形勢。
李長江
他指出，面對新形勢，物業(yè)行業(yè)要有5個堅持：一是堅持把服務(wù)做好，回歸初心；二是堅持質(zhì)價相符；三是堅持收繳率，即滿意度；四是堅持加薪，善待員工；五是堅持經(jīng)理人必須學(xué)習(xí)。
隨后，金茂物業(yè)服務(wù)發(fā)展股份有限公司首席信息官袁鴻凱在演講中指，以經(jīng)驗為導(dǎo)向的物業(yè)行業(yè)未來將面臨來自AI的強大挑戰(zhàn)，有了DeepSeek深度推理之后，會大幅度改變原有的工作模式，會極速壓縮原來的創(chuàng)新、管理模式上的變化周期。
袁鴻凱
“在2013、2014年的時候，談到互聯(lián)網(wǎng)公司對物業(yè)公司的沖擊，那時候我們認為不會很大。目前有了深度AI推理工具之后，未來對物業(yè)行業(yè)的改變是深刻的，而且在極短的時間內(nèi)會出現(xiàn)新的物業(yè)管理平臺?！?/p>
深圳星河控股集團副總裁、星河智善生活集團董事長孫哲峰也給出了自己的一個預(yù)判：未來的物業(yè)管理會是雙軌制。他指出，在44年前中國第一家商業(yè)化的物業(yè)管理公司成立，2025年的3月17日，國有投資的以服務(wù)公共品為目的的石家莊式物業(yè)管理公司成立，這對物業(yè)行業(yè)來說就是一個輪回。
孫哲峰
從各位嘉賓的分享中，物業(yè)行業(yè)目前無疑面臨著困難。回歸到開頭的問題，那么物業(yè)行業(yè)是否應(yīng)該存在呢？答案是肯定的。李長江表示：“物業(yè)行業(yè)現(xiàn)在有很多困難和問題，但也同時存在很多希望。”
恒車通停車服務(wù)有限公司董事長唐學(xué)斌更是直截了當(dāng)?shù)乇硎?，物業(yè)管理永遠是一個好生意。與其他嘉賓討論的過程中，唐學(xué)斌對“住宅物業(yè)很可能不需要物業(yè)管理了”的觀點表示不認同。他認為，住宅更需要物業(yè)管理，“因為住宅有一個東西不可能用機器來取代，那就是情感的交流，物業(yè)公司在這一塊存在的必要性是非常強的?！?/span>
破局之法
在物業(yè)行業(yè)該不該存在的這個問題上，大家的答案都是一致的。只是行業(yè)痛點仍然存在，該如何解決呢？針對成本上升的問題，彩生活服務(wù)集團有限公司副總裁于海華認為：“一定要通過技術(shù)賦能幫助我們解決這個問題?！?/span>在質(zhì)價相符和社區(qū)共建方面，她提出要跟業(yè)主共治，借助社區(qū)的空間以及社區(qū)周圍的商家，形成一個社區(qū)良性的生態(tài)。
于海華
與此同時，于海華還介紹了彩生活價值重構(gòu)的戰(zhàn)略路徑，即“從服務(wù)提供者到生態(tài)共建者?！彼硎?，彩生活打破了只有服務(wù)小區(qū)的這個邊界，致力于構(gòu)建物業(yè)+社區(qū)+商業(yè)的生態(tài)共建模式。同時，未來彩生活會把社區(qū)空間以及社區(qū)周圍的商家聯(lián)動起來。卓越商企服務(wù)集團副總經(jīng)理、華東商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理劉瀟則分享了公司在IFM賽道方面的經(jīng)驗。他認為，IFM的內(nèi)核就是處理人、事和場的關(guān)系，所以真正的交付競爭力是讓不可見的體系化能力，轉(zhuǎn)化為可感知的確定性價值。
劉瀟
“交付這件事，對于IFM整體的競爭力來說是非常重要的，因為它是把整個物業(yè)全生命周期的客戶價值和服務(wù)價值進行深度的捆綁和融合，在整個市場競爭白熱化的物業(yè)行業(yè)中，我們覺得唯有以交付能力為根基的品牌，才能穿越周期，實現(xiàn)可持續(xù)增長。”合景悠活集團首席執(zhí)行官王中琦認為，未來是從價格競爭到價值競爭的回歸，因此從物業(yè)企業(yè)自身而言，確實要做好質(zhì)價相符和品質(zhì)服務(wù)這兩個工作。
王中琦
在質(zhì)價相符方面，他表示要確實地做好物業(yè)服務(wù)協(xié)議以內(nèi)的工作，以及跟業(yè)主約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的兌現(xiàn)以及有效的實施。同時，還可以與業(yè)主進行共建的定價以及服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計。
關(guān)于降本增效和服務(wù)品質(zhì)的平衡，他指出在品質(zhì)的投入上要有取舍，不能過于追逐利潤而喪失對品質(zhì)的投入，“另外就是要盡量避免卷入低價競爭，因為低價本來就和質(zhì)價相符的要求背道而馳，合景悠活不會主張卷入這種低價競爭。”最后，他表示希望整個行業(yè)能夠形成一個生態(tài)，一起為行業(yè)爭取比較有利的政策、輿情，共同建設(shè)形成一個聯(lián)盟：“在共同發(fā)展、有效競爭的同時，能夠一起把行業(yè)塑造成一個讓全社會認可的物業(yè)服務(wù)的價值標(biāo)桿?！?/span>
而在孫哲峰看來，行業(yè)的破局之道則在于專業(yè)。他直言，規(guī)模已經(jīng)不再重要，專業(yè)性是保證能活下去的根本。他以一個被投資界廣泛認可的三階段模型來分析道，行業(yè)第一個階段是2014年到疫情前，大家通過資本做大，達到一定規(guī)模；第二個階段就是現(xiàn)在，資本、政策和服務(wù)商尚處于不達標(biāo)、不健全的狀態(tài)，在這個階段應(yīng)該拆分形成專業(yè)公司，“因為專業(yè)性就是定價權(quán)，才是收入的保障，才能活到達標(biāo)、健全的最后一刻。”
在“多元服務(wù)時代”主題討論會中，世聯(lián)行首席技術(shù)官、廣東省房協(xié)專家委主任委員黎振偉提出，好房子離不開好服務(wù)和好管理，如果光有好房子，沒有好管理、好服務(wù)，這個好房子很快就會貶值。同樣的，保交樓之外很重要的是保管理，如果沒有好的管理，賣不掉的空置房很快也會變成不良資產(chǎn)。
大會閉幕后舉辦了 “卓越指數(shù) · 2025物業(yè)服務(wù)卓越表現(xiàn)”授牌典禮?！白吭街笖?shù) ? 2025物業(yè)服務(wù)卓越表現(xiàn)”繼續(xù)尋找年度引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主體，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)新榜樣。讓我們共同見證行業(yè)標(biāo)桿們用數(shù)據(jù)展現(xiàn)實力，用成績續(xù)寫輝煌！（注：文中圖片由主辦方提供）
