深圳新聞網(wǎng)2025年4月1日訊（記者 劉志華）科技快速發(fā)展，銀行業(yè)進入數(shù)字科技全面重構(gòu)的智能化時代。深圳建行堅持用戶思維，以更科技、更便捷、更人性化的自助渠道服務(wù)為客戶帶來多形態(tài)、多功能、多渠道的智能化服務(wù)新體驗。
“智慧柜員機”迭代創(chuàng)新升級客戶服務(wù)體驗
物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、生成式人工智能等金融科技的快速發(fā)展，推動銀行物理網(wǎng)點進一步向智能化升級。建行“智慧柜員機”（STM）上線以來，客戶自助辦理業(yè)務(wù)成為常態(tài)，簡單、快捷是客戶給出的普遍好評。賬戶服務(wù)、電子銀行、轉(zhuǎn)賬匯款、存款與投資理財、個人貸款、信用卡、對公業(yè)務(wù)等多項功能保持同業(yè)領(lǐng)先。
緊跟科技發(fā)展趨勢，建設(shè)銀行不斷迭代優(yōu)化智慧柜員機功能，全面滿足年輕客群、老年客群、少兒客群、港澳客群、對公客群等不同客群的多樣化辦理需求。如在客戶辦理個人開戶融合電子銀行、養(yǎng)老金簽約業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶多項交易信息一次確認，一次簽名，滿足客戶多樣化、便捷性金融需求。支持一鍵綁定微信、支付寶、京東、美團、抖音等選項，更好滿足客戶移動支付需求；識別客戶為老年客戶時放大提示進入關(guān)愛模式，設(shè)置老年關(guān)懷版菜單，提供放大鏡、小話筒、小喇叭、小問號等工具，最大化便利老年客戶業(yè)務(wù)辦理。在關(guān)口網(wǎng)點羅湖商業(yè)城、福田口岸等網(wǎng)點上線開戶、存款與投資、銷戶、換卡、睡眠戶激活等23項業(yè)務(wù)功能提升港澳客戶的業(yè)務(wù)辦理效率；全面推廣對公賬單輸出電子印章等智能化、電子化舉措提升對公客戶服務(wù)體驗。優(yōu)化升級“龍易行”智能終端延伸客戶服務(wù)半徑，訪企業(yè)、進社區(qū)為客戶提供賬戶開立、信用卡申請、手機銀行簽約等移動金融服務(wù)，用實際行動踐行普惠金融服務(wù)。
“智慧卡庫”全新配置拓寬客戶辦理渠道
傳統(tǒng)的銀行卡預約卡（吞卡）采取人工柜臺的領(lǐng)卡模式、存在辦理流程長、客戶排隊等候時間長等痛點。深圳建行積極思考，創(chuàng)新運用“智慧卡庫”重塑業(yè)務(wù)流程，打造集身份審核、信息修改、智能領(lǐng)卡功能于一體的全自助領(lǐng)卡模式，無紙化更低碳環(huán)保，解決了網(wǎng)點因客戶未預約或是保管員中午休息、節(jié)假日、臨時休假而導致不能實時領(lǐng)卡的難題。一是速度快。智慧卡庫采用自動定位卡片位置并出卡、領(lǐng)卡，無需人工找卡、無需系統(tǒng)操作，辦理速度明顯提升。二是體驗好。客戶無需前往人工柜臺，自助辦理僅需2分鐘，平均節(jié)約客戶等候及領(lǐng)卡時間約10分鐘，免預約、免排隊、免填單，客戶體驗顯著提升。三是運營優(yōu)?？蓪C內(nèi)庫存銀行卡進行自動清點、盤點并生成報表，僅需2-3分鐘，告別了逐張清點、人工查庫、手工登記的時代，減輕網(wǎng)點工作量，提升運營效率。四是風控強。智慧卡庫實現(xiàn)了加卡、領(lǐng)卡、盤點的全流程機控模式，最大限度避免人工干預，提升風控能力。智慧卡庫是深圳建行立足基層網(wǎng)點、開展自助渠道運營模式創(chuàng)新的“數(shù)字金融”新舉措。自2024年7月開始全行推廣以來，廣受客戶好評，已為客戶辦理智能領(lǐng)卡業(yè)務(wù)超20萬筆。
未來，深圳建行將始終堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，將大數(shù)據(jù)、5G物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技充分應(yīng)用在銀行服務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型中，打造更科技、更智能、更溫暖的客戶服務(wù)新模式。