深圳新聞網(wǎng)2025年3月27日訊（記者 朱琳）近日，廣發(fā)銀行深圳桃園支行迎來了一位特殊的客戶——來自馬來西亞的境外留學(xué)生娜娜。她因即將開啟在華學(xué)習(xí)生活，希望將境內(nèi)銀行卡綁定至常用的移動(dòng)支付平臺，但在實(shí)際操作中遇到了困難，特地來到廣發(fā)銀行尋求專業(yè)指導(dǎo)。
針對客戶的需求，廣發(fā)銀行深圳桃園支行迅速啟動(dòng)外籍客戶服務(wù)專項(xiàng)流程。工作人員通過英語交流，了解到客戶對境內(nèi)移動(dòng)支付工具的操作不熟悉，并對部分支付平臺的安全性存在疑慮。為全面解決客戶的問題，工作人員不僅為客戶提供了詳細(xì)的指導(dǎo)，還特別準(zhǔn)備了《外籍來華人員支付指南》服務(wù)手冊。
該手冊以中英雙語形式呈現(xiàn)，內(nèi)容涵蓋境內(nèi)主流移動(dòng)支付工具的操作流程、應(yīng)用場景以及安全注意事項(xiàng)。工作人員結(jié)合實(shí)際生活場景和案例進(jìn)行演示和詳細(xì)講解，確?？蛻裟軌蜢`活運(yùn)用移動(dòng)支付工具。在近一個(gè)小時(shí)的解說和練習(xí)后，客戶成功掌握了境內(nèi)移動(dòng)支付的使用流程，并完成了銀行卡綁定操作。娜娜對工作人員的專業(yè)服務(wù)連連豎起大拇指。
此次服務(wù)體現(xiàn)了廣發(fā)銀行深圳分行在服務(wù)境外客戶方面的用心和能力。未來，廣發(fā)銀行深圳分行將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)內(nèi)容，為境外客戶提供更專業(yè)、更貼心的金融服務(wù)，助力外國留學(xué)生的在華生活更加便利。（以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）