深圳新聞網(wǎng)2025年3月18日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 楊金海 袁朗 辛華）民為邦本，枝葉關(guān)情。保障老年群體“老有所安”、青少年群體“幼有所護(hù)”、新市民群體“居有所依”，是金融為民情懷的生動(dòng)實(shí)踐。
近年來(lái)，中信銀行深圳分行立足“一老一小一新”核心關(guān)切，以精細(xì)化服務(wù)筑牢民生安全網(wǎng)，用金融力量托舉千家萬(wàn)戶的“微幸?！薄?/p>
為更好闡釋“消保為民”的初心，傳遞深圳金融機(jī)構(gòu)消保聲音，中信銀行深圳分行副行長(zhǎng)高珊日前接受“高管話消?！痹L談。高珊表示，作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的堅(jiān)定踐行者，中信銀行深圳分行通過(guò)打造適老化金融教育課堂、校園反詐聯(lián)盟、新市民權(quán)益守護(hù)計(jì)劃等專項(xiàng)行動(dòng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)嵌入服務(wù)全鏈條，以科技賦能風(fēng)險(xiǎn)防控、以教育提升安全意識(shí)、以協(xié)作化解民生痛點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)弱勢(shì)群體的獲得感與安全感，讓金融溫度浸潤(rùn)城市每個(gè)角落，為構(gòu)建和諧包容的社會(huì)生態(tài)貢獻(xiàn)中信力量。
適老化服務(wù)：讓“銀發(fā)金融”更有溫度
老年群體普遍存在“安全、便捷、溫情”的服務(wù)需求，對(duì)此，在“幸福+”品牌及“六個(gè)一”養(yǎng)老業(yè)務(wù)支撐的金融服務(wù)體系牽引下，中信銀行深圳分行始終堅(jiān)持以隊(duì)伍專業(yè)能力的提高帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)效提升。截至目前，該行個(gè)人養(yǎng)老金政策培訓(xùn)已經(jīng)100%覆蓋該行所有崗位員工，通過(guò)推廣養(yǎng)老金融配置理念，提高養(yǎng)老重視程度，以“養(yǎng)老賬本”工具和資產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)為超1萬(wàn)人制定了養(yǎng)老計(jì)劃，為超2千余人配置了養(yǎng)老保險(xiǎn)，有效提升了市民晚年生活質(zhì)量。
為了深入觸達(dá)、有效建立與老年群體的鏈接，該行堅(jiān)持主動(dòng)走出去的原則，下沉到社區(qū)中普及養(yǎng)老金融宣傳。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老主題沙龍、走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展老年群體金融知識(shí)普及活動(dòng)、聯(lián)動(dòng)泰康人組織老年群體體驗(yàn)養(yǎng)老社區(qū)等方式開(kāi)展養(yǎng)老金融宣傳工作。2024年，該行累計(jì)舉辦活動(dòng)超547場(chǎng)，覆蓋人數(shù)近8000人次。同時(shí)該行積極貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神和監(jiān)管要求，堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，以黨建水平的提升帶動(dòng)業(yè)務(wù)水平提升，積極牽引支行落地養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)。
財(cái)商啟蒙教育：為青少年提升金融素養(yǎng)
中信銀行深圳分行近十年來(lái)連續(xù)開(kāi)展“少年行·英才實(shí)習(xí)營(yíng)”青少年金融素養(yǎng)提升活動(dòng)，發(fā)揮中信集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，組織來(lái)自高校的青少年開(kāi)展金融學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)體驗(yàn)，吸引了千余名高校學(xué)生參與。與此同時(shí)，該行還持續(xù)推進(jìn)“金融知識(shí)進(jìn)校園”品牌工程活動(dòng)，將金融宣教與出國(guó)留學(xué)融合，打造中小學(xué)生“第二課堂”、青少年金融宣教基地、高校財(cái)商教育三大青少年財(cái)商教育體系，構(gòu)建起了青少年金融教育生態(tài)圈。
在為中小學(xué)生開(kāi)設(shè)“第二課堂”方面。該行聯(lián)合外部機(jī)構(gòu)共同研究青少年財(cái)商啟蒙課程體系，為福田區(qū)天健小學(xué)、益強(qiáng)小學(xué)的孩子們提供金融財(cái)商課程和金融反詐課程，截至目前累計(jì)開(kāi)課百余節(jié)，覆蓋學(xué)生近千人次。同時(shí)持續(xù)開(kāi)展“小小銀行家”系列活動(dòng)，邀請(qǐng)孩子們赴該行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展校外青少年財(cái)商教育實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)。
在建設(shè)青少年金融宣教基地方面。該行與當(dāng)?shù)厝诵?、公安局、特區(qū)金融學(xué)會(huì)、各大高校等多方攜手，在深圳技術(shù)大學(xué)掛牌成立“深圳市反詐宣傳教育基地”和“深圳市反洗錢宣傳教育基地”，監(jiān)警銀校共同努力，打造高校青少年金融教育宣傳的前沿陣地，攜手共創(chuàng)綠色安全校園。
在高校財(cái)商教育領(lǐng)域方面。聯(lián)合香港中文大學(xué)（深圳）、南方科技大學(xué)和深圳科技大學(xué)等高校共同開(kāi)展“信好有你 消保同行”“來(lái)深圳，美好匯發(fā)生”等系列金融主題宣傳活動(dòng)，在寓教于樂(lè)中幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的金融觀和消費(fèi)觀。
護(hù)航新生活：破解新市民城市融入難題
深圳是座典型的移民城市，新市民人口占比超75%，如何快速融入這座城市成為新市民面臨的首要課題。2024年，中信銀行深圳分行為服務(wù)新市民群體，聯(lián)合企業(yè)工會(huì)舉辦“幸福工會(huì)”培訓(xùn)活動(dòng)671場(chǎng)，內(nèi)容包括投資理財(cái)講座、政策解讀、貸款知識(shí)宣講、金融防詐騙、觀影、下午茶等，不僅提升新市民財(cái)商，還有效豐富了新市民精神生活，幫助新市民群體快速適應(yīng)深圳生活。
該行還聯(lián)合街道社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提升居民金融素養(yǎng)。2024年，該行與福田區(qū)香蜜湖街道竹園社區(qū)黨委聯(lián)合共建，以“信守竹園 鄰里有愛(ài)”為主題定制居民素養(yǎng)提升項(xiàng)目，圍繞“信紅韻、信賦能、信慧守”三大主題邀請(qǐng)24位講師授課，以優(yōu)質(zhì)課程消除金融距離感，讓金融知識(shí)深入基層。
在打擊非法集資專項(xiàng)行動(dòng)方面，該行推選支行優(yōu)秀講師，以“2024福田區(qū)打擊非法集資專項(xiàng)行動(dòng)培訓(xùn)會(huì)”和“龍崗區(qū)打擊非法集資專項(xiàng)行動(dòng)培訓(xùn)會(huì)”的形式，為近千名區(qū)、街道、社區(qū)打非部門負(fù)責(zé)人及工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、重點(diǎn)樓宇物管人員等開(kāi)展防非專項(xiàng)培訓(xùn)，提升基層工作者識(shí)別與應(yīng)對(duì)非法金融活動(dòng)的能力，共筑社區(qū)金融安全防線。
為切實(shí)做好防騙防詐、防范非法集資等宣傳教育工作，守好新市民“錢袋子”。中信銀行深圳分行為特定行業(yè)工作人員重點(diǎn)宣傳安全用卡知識(shí)、個(gè)人信息安全保護(hù)、疫情防騙等金融知識(shí)。針對(duì)子女在深上學(xué)的非深戶父母，借觀影活動(dòng)為契機(jī)進(jìn)行校園防范詐騙宣傳；針對(duì)來(lái)深投靠子女的老年客戶，利用廳堂到訪、網(wǎng)點(diǎn)周邊及進(jìn)社區(qū)講座宣傳，重點(diǎn)對(duì)防范養(yǎng)老金融詐騙、電信詐騙、保健品詐騙等進(jìn)行宣傳，有效提升青老年群體防騙意識(shí)，讓深圳新市民不再有后顧之憂。
2024年，中信銀行深圳分行圍繞“一老一少一新”群體開(kāi)展線上線下金融教育宣傳活動(dòng)共1014場(chǎng)，同比增長(zhǎng)50%；消費(fèi)者觸及1692萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)90%；發(fā)放線下宣傳資料近3萬(wàn)份；發(fā)布原創(chuàng)教育宣傳文案11個(gè)；在中央級(jí)媒體發(fā)表文章3篇；1條防非短視頻入選中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)“防非大賽優(yōu)秀作品展播”，有效擴(kuò)大消保宣傳覆蓋面和傳播面。
從適老服務(wù)的細(xì)節(jié)關(guān)懷到青少年的財(cái)商“播種”再到新市民的融入護(hù)航，中信銀行深圳分行正以自身行動(dòng)全方位踐行著“金融為民”的理念。未來(lái)，該行將持續(xù)深入踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦特殊人群需求精準(zhǔn)施策，為金融消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)，為深圳高質(zhì)量發(fā)展筑牢民生金融保障根基。