深圳新聞網(wǎng)2025年3月17日訊（記者 湯莎）近年來(lái)，中國(guó)太保旗下中國(guó)太保壽險(xiǎn)堅(jiān)持以“為民辦實(shí)事”為核心，全面推動(dòng)金融服務(wù)下沉基層、惠及民生，以切實(shí)舉措回應(yīng)群眾關(guān)切，以創(chuàng)新破解民憂。中國(guó)太保壽險(xiǎn)黨政班子深入四級(jí)機(jī)構(gòu)與客戶一線，開(kāi)展基層調(diào)研，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，形成治理舉措。中國(guó)太保壽險(xiǎn)黨委書(shū)記李勁松帶隊(duì)研討典型投訴案例，推動(dòng)從“解剖一個(gè)問(wèn)題”到“解決一類(lèi)問(wèn)題”，切實(shí)將客戶痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升的突破口，彰顯“服務(wù)客戶無(wú)小事”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
適老化服務(wù)暖人心，科技賦能護(hù)銀發(fā)。中國(guó)太保壽險(xiǎn)針對(duì)老年人“看不清、找不到、用不來(lái)”的痛點(diǎn)，推出理賠適老化服務(wù)：微信公眾號(hào)“關(guān)愛(ài)版”界面字體放大3倍，功能極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，支持子女代辦申請(qǐng)；創(chuàng)新“一鍵預(yù)約上門(mén)賠”服務(wù)，專(zhuān)人上門(mén)手把手指導(dǎo)，讓老年客戶足不出戶完成理賠。通過(guò)技術(shù)適配與服務(wù)下沉，真正讓科技發(fā)展的成果惠及銀發(fā)群體。
喚醒“睡眠保單”，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。積極響應(yīng)監(jiān)管要求，中國(guó)太保壽險(xiǎn)開(kāi)展“睡眠保單”專(zhuān)項(xiàng)清理工作。通過(guò)微信、短信、電話等多渠道全面智能化提醒，建設(shè)“睡眠保單”專(zhuān)區(qū)，完善客戶信息管理，睡眠保單有效提醒率達(dá)95%，并通過(guò)30余篇案例宣傳強(qiáng)化公眾認(rèn)知，以高效行動(dòng)兌現(xiàn)“金融為民”承諾，切實(shí)提升消費(fèi)者獲得感與滿意度。
普惠醫(yī)療暖萬(wàn)家，“滬惠?！贝蛟烀裆鷺?biāo)桿。作為上海“滬惠?！敝鞒斜挝?，中國(guó)太保壽險(xiǎn)已聯(lián)合共保體保司累計(jì)服務(wù)參保人群超2600萬(wàn)人次，四年累計(jì)賠付金額超21億元，結(jié)案110萬(wàn)件，惠及數(shù)十萬(wàn)家庭。2024年，“滬惠保”參保人數(shù)約640萬(wàn)。通過(guò)優(yōu)化責(zé)任設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)化理賠流程、創(chuàng)新宣傳模式，“滬惠?！睒s獲上海市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮，為多層次醫(yī)療保障體系注入“太保溫度”。
守護(hù)“平凡奮斗者”，織密權(quán)益保障網(wǎng)。中國(guó)太保壽險(xiǎn)以保障民生為己任，以社會(huì)關(guān)注度較大、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較高的出行、外賣(mài)、即時(shí)配送和同城貨運(yùn)行業(yè)為重點(diǎn)，優(yōu)先解決新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員職業(yè)保障問(wèn)題，逐步健全新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員參加社會(huì)保險(xiǎn)制度。2023年2月，重慶作為首批新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)地區(qū)正式開(kāi)展新業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)重慶分公司作為試點(diǎn)承辦單位，承保覆蓋貨拉拉、美團(tuán)等7家平臺(tái)的超5萬(wàn)人。截至2024年6月，該項(xiàng)目已累計(jì)賠付513人次，賠付金額1245萬(wàn)元，單筆最高賠付101萬(wàn)元。
據(jù)了解，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深耕大病保險(xiǎn)服務(wù)，截至2025年2月末在辦業(yè)務(wù)覆蓋14省39個(gè)地市，累計(jì)服務(wù)參保人逾1億人。以中國(guó)太保壽險(xiǎn)甘肅分公司為例，在承辦的臨夏少數(shù)民族地區(qū)，該機(jī)構(gòu)深入106個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)1149個(gè)行政村宣傳醫(yī)保政策，實(shí)現(xiàn)行政村宣傳100%全覆蓋；優(yōu)化“一站式”結(jié)算流程，縮短理賠時(shí)效；為困難和特殊群體配置專(zhuān)員服務(wù)，解決語(yǔ)言溝通障礙和政策理解偏差。
據(jù)了解，自2024年起，中國(guó)太保壽險(xiǎn)組建百人鄉(xiāng)村振興消保先鋒隊(duì)，深入村鎮(zhèn)廣場(chǎng)、田間地頭，以通俗易懂的語(yǔ)言和鮮活案例，向村民普及金融消費(fèi)者權(quán)利、反詐防非知識(shí)，并贈(zèng)送“視頻醫(yī)生”服務(wù)，助力村民足不出戶享受醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)金融教育與健康關(guān)懷“雙落地”；同時(shí)，多地分公司創(chuàng)新推出趣味問(wèn)答、情景模擬、送戲下鄉(xiāng)、國(guó)潮金融詩(shī)會(huì)、原創(chuàng)金融消保教育宣傳話劇、消?！瓣P(guān)鍵詞”順口溜等活動(dòng)，以“接地氣、通民心”的宣傳方式讓金融知識(shí)深入人心。
原創(chuàng)金融消保教育宣傳話劇。
培育創(chuàng)業(yè)致富帶頭人，鄉(xiāng)村振興強(qiáng)幫扶。中國(guó)太保壽險(xiǎn)堅(jiān)持每年舉辦農(nóng)村創(chuàng)業(yè)致富帶頭人培育，目前已經(jīng)舉辦了五期，為幫扶村村民帶來(lái)豐富的種植養(yǎng)殖技術(shù)，為幫扶村提供培育交流的平臺(tái)，拓展村干部視野。目前已累計(jì)培育285名致富帶頭骨干，他們活躍在內(nèi)蒙古、甘肅、云南等19個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的77個(gè)重點(diǎn)幫扶村中，帶動(dòng)幫扶村集體經(jīng)濟(jì)壯大發(fā)展，也帶動(dòng)村民從事的個(gè)體種養(yǎng)殖業(yè)逐步啟動(dòng)和發(fā)展。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)將始終以“為民辦實(shí)事”為坐標(biāo)，在田間地頭丈量責(zé)任，在街頭巷尾傳遞溫度，在科技浪潮中守護(hù)初心。未來(lái)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)將繼續(xù)以“金融為民”為筆，以“百姓滿意”為墨，書(shū)寫(xiě)更有溫度、更有力量的惠民篇章。
（中國(guó)太保供圖授權(quán)使用）