深圳新聞網(wǎng)2025年3月13日訊（記者 湯莎）保障金融權(quán)益，助力美好生活。一直以來(lái)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司堅(jiān)持充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮多方力量，建設(shè)多元糾紛調(diào)解體系，高效化解金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。
王女士出于對(duì)父親健康的深切關(guān)懷，為其投保了一份重大疾病保險(xiǎn)，也為家庭增添一份堅(jiān)實(shí)的健康保障。世事難料，2024年王女士的父親不幸因病入院，急需保險(xiǎn)理賠來(lái)減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在提交理賠申請(qǐng)時(shí)，卻因投保時(shí)的一個(gè)小疏忽，讓這份期待中的保障遭遇了阻礙。原來(lái)，在投保過(guò)程中，由于王女士對(duì)健康告知要求的理解不夠充分，未能完整申報(bào)父親過(guò)往的鼻炎手術(shù)史以及體檢報(bào)告中提及的囊腫疑慮，這一細(xì)節(jié)的遺漏成了理賠路上的絆腳石。
得知這一情況后，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司第一時(shí)間安排專(zhuān)人與王女士深入溝通，為更加公正、客觀地處理這一糾紛，主動(dòng)引入第三方調(diào)解機(jī)制，借助專(zhuān)業(yè)的第三方力量，對(duì)事件進(jìn)行了全面而細(xì)致的梳理與評(píng)估。
在調(diào)解過(guò)程中，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司的工作人員向王女士及其家人詳細(xì)解釋了保險(xiǎn)條款規(guī)定，同時(shí)也充分理解他們因信息理解偏差而造成的疏漏。在聽(tīng)取并尊重客戶訴求的基礎(chǔ)上，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司出于對(duì)客戶的關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，決定退還全部保費(fèi)。這一決定不僅是對(duì)客戶實(shí)際困難的積極回應(yīng)，更是太平洋壽險(xiǎn)以客戶為中心、致力于構(gòu)建和諧互信保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境的生動(dòng)體現(xiàn)。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了其對(duì)于客戶體驗(yàn)的重視與守護(hù)，為構(gòu)建和諧、互信的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境樹(shù)立了典范。（中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司供圖授權(quán)使用）