深圳新聞網(wǎng)2025年3月12日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近日，一位年約60歲的老年女性客戶張阿姨（化名）匆匆走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行深圳廬山支行，要求辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至他行賬戶。該行客戶服務(wù)經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理時(shí)，按流程詢問(wèn)張阿姨是否認(rèn)識(shí)收款方。張阿姨表示認(rèn)識(shí)，稱這是一筆借款，對(duì)方承諾后續(xù)會(huì)轉(zhuǎn)回20萬(wàn)元本金及利息。該行客戶服務(wù)經(jīng)理進(jìn)一步耐心追問(wèn)，張阿姨才透露是在網(wǎng)上結(jié)識(shí)的對(duì)方，對(duì)方以資金周轉(zhuǎn)為由，向她借款3萬(wàn)元，并許下高額報(bào)酬承諾，只要轉(zhuǎn)賬過(guò)去，就能獲得20萬(wàn)元報(bào)酬。
該行客戶服務(wù)經(jīng)理瞬間察覺異常，判斷張阿姨極有可能遭遇了電信詐騙，立即向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。該行營(yíng)業(yè)主管趕來(lái)后，再次詳細(xì)詢問(wèn)張阿姨轉(zhuǎn)賬用途和與對(duì)方的關(guān)系。盡管張阿姨堅(jiān)稱對(duì)方是朋友，還出示了聊天記錄，但該行營(yíng)業(yè)主管依據(jù)豐富經(jīng)驗(yàn)，篤定這是詐騙套路。她一邊安撫張阿姨情緒，一邊給她講述各類電信詐騙真實(shí)案例，分析其中的詐騙手法和陷阱。
在該行工作人員苦口婆心地勸說(shuō)下，張阿姨終于恍然大悟，意識(shí)到自己差點(diǎn)落入詐騙分子的圈套，對(duì)銀行工作人員的耐心提醒和勸阻感激不已。此次成功攔截，避免了張阿姨3萬(wàn)元資金損失。
這起事件充分展現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行深圳廬山支行工作人員高度的職業(yè)警覺性和對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。在電信詐騙手段日益隱蔽、狡猾的當(dāng)下，郵儲(chǔ)銀行深圳分行表示將繼續(xù)秉持為客戶守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全的使命，加強(qiáng)員工反詐培訓(xùn)，深化反詐宣傳工作，積極普及金融安全知識(shí)，提升客戶的防范意識(shí)和識(shí)別能力，全力筑牢金融反詐防線，讓詐騙分子無(wú)機(jī)可乘。