深圳新聞網(wǎng)2024年5月17日訊（記者 朱琳 通訊員 劉璇）隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，世界關(guān)口出境政策的放開(kāi)，銀行網(wǎng)點(diǎn)接待境外來(lái)華客戶(hù)的數(shù)量也在顯著提升。浙商銀行深圳分行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，根據(jù)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)地域分布需求，為臨近口岸的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置多語(yǔ)種服務(wù)專(zhuān)員，緊貼群眾金融服務(wù)需求，積極履行社會(huì)責(zé)任，為境外客戶(hù)提供更便捷的服務(wù)保障。
四月的深圳總是暴雨滂沱，臨近深圳羅湖口岸的浙商銀行深圳羅湖支行，這時(shí)，迎來(lái)一位雙鬢掛滿(mǎn)雨珠，滿(mǎn)面焦急外國(guó)人。浙商銀行深圳羅湖支行的工作人員立刻遞上紙巾和熱水，用英文親切地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要幫助?！癗O，NO，NO，F(xiàn)RENCH！”，得知該客戶(hù)本次是來(lái)中國(guó)旅游的，現(xiàn)居住在羅湖支行附近的酒店，由于出國(guó)時(shí)僅帶了歐元現(xiàn)鈔和銀行卡，想要取點(diǎn)人民幣使用，工作人員隨即切換法語(yǔ)與客戶(hù)展開(kāi)交流。
據(jù)悉，浙商銀行深圳分行ATM設(shè)備可支持境外幾種銀行卡的取現(xiàn)業(yè)務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)ATM實(shí)現(xiàn)自助取款。了解客戶(hù)需求后，工作人員陪同客戶(hù)前往ATM辦理自助取款，但由于客戶(hù)銀行卡未開(kāi)通跨境取現(xiàn)的功能，交易失敗。工作人員柜員詢(xún)問(wèn)客戶(hù)愿意是否通過(guò)外幣現(xiàn)鈔結(jié)匯方式辦理兌換業(yè)務(wù)，在取得客戶(hù)的同意后，銀行工作人員帶領(lǐng)客戶(hù)柜面辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，浙商銀行工作人員全程使用法語(yǔ)并配合翻譯軟件，細(xì)致耐心地協(xié)助外國(guó)友人完成了兌換業(yè)務(wù)。
“THANK YOU！THANK YOU！”客戶(hù)在接過(guò)兌換成功的現(xiàn)鈔后，向工作人員連聲道謝，心滿(mǎn)意足地離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。雖然交流存在障礙，但真誠(chéng)、有效的服務(wù)打破了阻礙的“隔閡”，讓業(yè)務(wù)服務(wù)無(wú)國(guó)界。
未來(lái)，浙商銀行深圳分行將繼續(xù)踐行延伸服務(wù)機(jī)制，完善業(yè)務(wù)流程，想客戶(hù)之所想，應(yīng)客戶(hù)之所需，服務(wù)于心，便民于行，為不同客戶(hù)群體的業(yè)務(wù)需求提供更高效、高質(zhì)的金融服務(wù)。