深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 宋嘉杰 林佳霓）近日，來自重慶的83歲高齡客戶丁阿姨，因急于查清其名下一筆兩年前到期的定期存款流向問題，輾轉(zhuǎn)多家銀行網(wǎng)點查詢個人賬戶明細。郵儲銀行深圳新安支行便是丁阿姨頻繁到訪的網(wǎng)點之一。因丁阿姨年事已高，說話時又帶著濃重的口音，給雙方的溝通造成了阻礙。此外，丁阿姨對于當年支取定期存款時的重要細節(jié)已經(jīng)記憶模糊，也給工作人員的服務(wù)帶來了不小的挑戰(zhàn)。
為了向廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)環(huán)境，新安支行于3月8日起進行網(wǎng)點內(nèi)部裝修升級改造。秉承“金融服務(wù)不斷檔”原則，新安支行工作人員在停業(yè)裝修現(xiàn)場設(shè)立了臨時攤位。
3月12日，丁阿姨再次來到新安支行營業(yè)網(wǎng)點尋求幫助，盡管環(huán)境簡陋，工作人員依舊展現(xiàn)出極高的職業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷，他們耐心傾聽丁阿姨的需求，歷時半小時之久，細致比對了多家銀行的資金流水記錄，全力協(xié)助丁阿姨厘清資金動向。盡管最終未能完全消除丁阿姨心中的疑云，但他們的敬業(yè)精神和貼心服務(wù)仍然贏得了丁阿姨的高度贊揚。
丁阿姨反復念叨著：“郵儲銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度真的太好了?！彼氐貜馁徫镘噧?nèi)取出一面精心定制的錦旗，上面赫然繡著“儲戶衛(wèi)士 心系群眾 耐心細致 服務(wù)周到”的字樣，短短十六個字凝聚著丁阿姨的由衷感謝，這一幕也深深打動了新安支行全體工作人員。丁阿姨的肯定與贊譽，如同一股暖流，激勵著新安支行全體員工堅守“停業(yè)不歇服務(wù)，始終如一關(guān)愛”的原則，持續(xù)提供充滿溫度的專業(yè)金融服務(wù)，致力為廣大客戶解難題、辦實事，爭當公眾信賴的“百姓銀行”。
（以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）