廣州日報12月20日訊（記者 涂端玉）12月20日，頭部直播電商企業(yè)辛選集團發(fā)布《2022辛選集團消費者服務(wù)升級年度報告》。近年來，以直播電商為代表的電商新模式迭代加速，成為刺激內(nèi)需、拉動經(jīng)濟回暖的重要抓手。第三方報告顯示，截至2022年6月，中國電商直播用戶規(guī)模為4.69億，占網(wǎng)民整體數(shù)量的44.6%。直播消費體驗也成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2022年，辛選從多層面為提升消費者體驗做出努力，如升級客服團隊為“用戶體驗中心”，打造了500人的專業(yè)品控團隊，升級智能云倉，峰值發(fā)貨能力可達120萬單/天等。此外，2022年，辛選共參與建立行業(yè)標準4份，建立內(nèi)部標準58份。
直播間高效鏈接品牌和消費者
直播電商對供應(yīng)鏈的產(chǎn)銷賦能在于縮短供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，可以跳過中間商，直連工廠與消費者，減少了信息差和中間成本，幫助品牌發(fā)掘并覆蓋潛在消費群體。
為滿足消費者的全品類消費需求，辛選在今年拓寬了百貨、家電、數(shù)碼等類目。在選品策略上，辛選更加側(cè)重于國貨優(yōu)品、中高端品牌名品、爆款新品等，選品更看重渠道的定制性，通過辛選直播間流量賦能品牌，讓產(chǎn)品價格更加具有普適性，達到共贏。
為了幫用戶爭取最大的福利，辛選通過精準核價，拒絕高溢價，既為商家保留了合理的利潤空間，又讓消費者能享受更具性價比的產(chǎn)品。
值得一提的是，辛選核價中心團隊成員來自各個行業(yè)，大多數(shù)曾經(jīng)從事設(shè)計、開發(fā)、采購、生產(chǎn)等一線管理人員，很多都具有15年以上的從業(yè)經(jīng)歷，精通各類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)工藝，能準確核算出原材料成本、制造成本，獨立完成產(chǎn)品核價。
批量培養(yǎng)專業(yè)人才
人才是行業(yè)發(fā)展的核心資源。2021年8月，辛選集團獲批“企業(yè)職業(yè)技能等級認定”資質(zhì)。同年10月，辛選舉行第一批企業(yè)職業(yè)技能等級認定考試，這也是廣州市“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”新職業(yè)首批職業(yè)技能等級認定考試，30名新晉主播實現(xiàn)了“持證上崗”。
辛選教育依托互聯(lián)網(wǎng)營銷師新職業(yè)人才培養(yǎng)要求，以實際的工作路徑和方法為基礎(chǔ)，圍繞互聯(lián)網(wǎng)營銷師四個工種（選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員和平臺管理員）開展課程研發(fā)工作，形成了多種人才培養(yǎng)模式，為行業(yè)輸送專業(yè)人才。
深耕物流+客服，直播幕后的保障
為保障消費者購物體驗的“最后一公里”，辛選在物流、售后方面持續(xù)發(fā)力。辛選在廣州、杭州設(shè)有智能倉，對供應(yīng)商進行數(shù)字化集中管理，打通上下游數(shù)據(jù)，智能識別分銷訂單，根據(jù)不同的商品編碼等信息將訂單推送給相應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)貨，并可以檢測實時發(fā)貨速度。
同時，辛選集團升級客服體系為“用戶體驗中心”，搭建了全鏈路客服管理體系，團隊成員超2000人。2022年6月，辛選用戶體驗中心開放快手小店、專屬店、熱線等6大通道為用戶服務(wù)，讓服務(wù)更有保障。