讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年11月4日訊 （記者 湯莎 通訊員 陳小雪）“我家老人90多歲，銀行卡無法正常使用，密碼也忘記了，老人家想要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，該怎么辦呀？”近日，在浦發(fā)銀行深圳華潤城支行，一位老大爺拿著他母親的銀行卡走進(jìn)大堂詢問。
通過交流，該行工作人員了解到：老爺爺?shù)哪赣H已經(jīng)90多歲，行動(dòng)不太方便，在很久之前開卡的時(shí)候錄錯(cuò)了姓名，導(dǎo)致其卡賬戶名和戶名不一致，卡片存在管控?zé)o法正常使用，太久沒用卡密碼也忘記了，老人家比較著急想轉(zhuǎn)走里面的錢。
了解情況后，該行主管即刻調(diào)閱資料核實(shí)無誤后啟動(dòng)金融服務(wù)綠色通道，提供上門服務(wù)。上門后，該行工作人員在核實(shí)持卡本人的情況及真實(shí)意愿，并履行必要手續(xù)后，聯(lián)動(dòng)行內(nèi)員工當(dāng)天便為老奶奶處理了問題。
關(guān)愛老年群體、特殊群體，送服務(wù)上門、送金融下鄉(xiāng)，是浦發(fā)銀行深圳分行“以群眾為中心”服務(wù)的一個(gè)個(gè)縮影。后續(xù)，該行將堅(jiān)持走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，走進(jìn)中小企業(yè)、服務(wù)中小企業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)做好社區(qū)百姓身邊的銀行，用真誠與專業(yè)的服務(wù)展現(xiàn)銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。