讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年11月2日訊（記者 朱琳）11月2日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“市消委會”）和深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會（以下簡稱“市銀促會”）指導(dǎo)平安銀行深圳分行（以下簡稱“平安銀行深分”）舉辦“消費者權(quán)益服務(wù)站暨在線調(diào)解室”揭牌儀式，市消委會秘書長李廷義、副秘書長戚菲及市銀促會秘書長馮慶，平安銀行消費者權(quán)益保護中心副主任樊麗、平安銀行深圳分行副行長馬彩虹等出席，共同揭牌并開展工作交流及參觀演示。
近年來，平安銀行深分充分發(fā)揮主觀能動性，一方面，積極開拓多元化解渠道、拓寬多元化解平臺，于今年8月與市消委會達成初步聯(lián)動共識，并申請建立消費者權(quán)益服務(wù)站，以便后續(xù)順利開展線上為主、線下為輔的調(diào)解工作，推動多元化解責(zé)任主體主動“走出去”，理順受理-處理-出具調(diào)解確認(rèn)書的全流程；另一方面，積極配合市銀促會推動在線調(diào)解模式的建立健全，從快從簡化解由于業(yè)務(wù)重心向線上化傾斜，以及經(jīng)濟形勢和疫情防控常態(tài)化帶來的賬戶限額管控、協(xié)商還款等相對簡單、適合在線調(diào)解的糾紛。
交流中，市消委會李廷義秘書長表示，市消委會、銀促會聯(lián)合平安銀行深圳分行將消費者權(quán)益服務(wù)站延伸至金融行業(yè)，這是對保護消費者權(quán)益工作的一次有益嘗試，是“共促消費公平”的關(guān)鍵一環(huán)，也是推動解決“維權(quán)渠道不暢通”這一短板的重要手段?！捌桨层y行深圳分行”消費者權(quán)益服務(wù)站是我市銀行業(yè)首個消費者權(quán)益服務(wù)站。它既是消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的終端，也是解決消費維權(quán)糾紛的一線窗口，承擔(dān)著將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的重要使命。市消委會正在著力推動制定通俗易懂、程序簡潔、規(guī)則明確的消費者權(quán)益服務(wù)站地方標(biāo)準(zhǔn)，全市各大商業(yè)街區(qū)、商場景區(qū)、街道社區(qū)等均可按照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)管理，形成可復(fù)制、可推廣的“深圳模式”。
銀促會馮慶秘書長表示，近年來，銀促會積極推動在線調(diào)解模式的建立健全，通過“人民法院調(diào)解平臺”，暢通線上調(diào)解渠道，提升糾紛化解時效及便利性，切實做到以消費者為中心。此次在平安銀行深分創(chuàng)設(shè)首家在線調(diào)解室，是針對目前金融消費者維權(quán)意識普遍提升，疫情防控常態(tài)化帶來的線下調(diào)解不確定性、需救濟案例急劇增長的現(xiàn)狀應(yīng)運而生。線上調(diào)解專業(yè)高效、有機銜接、便捷利民，有助于進一步滿足人民群眾日益增長的司法和金融需求、暢通金融消費者權(quán)利救濟渠道，切實提升解紛機制“多元化”程度、多元化機制“解紛”力度，保護金融消費者合法權(quán)益，防范化解金融風(fēng)險。
后續(xù)，平安深分將持續(xù)積極主動配合消委會和銀促會，一方面健全完善線上線下調(diào)解模式，保持渠道及溝通暢順，定期檢視提升機制運行效果。另一方面，加強行內(nèi)行外雙線宣傳引導(dǎo)，通過強化員工培訓(xùn)、加強金融消費者教育等多種方式，共同提升金融糾紛當(dāng)事人及社會公眾對金融糾紛多元化解機制的知曉度和信任度，積極引導(dǎo)當(dāng)事人通過調(diào)解方式解決金融糾紛，依法理性維權(quán)。（以上圖片有平安銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）