讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年5月30日訊（記者 湯莎 通訊員 王曦晨）近日，在第十六屆國際語義評(píng)測(cè)（SemEval）大賽上，浦發(fā)銀行與百度組建聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，在6個(gè)子賽道的角逐中，均獲佳績，通過使用文心大模型，斬獲三個(gè)第一名、兩個(gè)第二名、一個(gè)第三名，并有4篇論文發(fā)表在國際自然語言處理會(huì)議的NAACL SemEval workshop上。這是對(duì)浦發(fā)銀行在自然語言處理（NLP）領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用能力的一次檢閱及肯定。
SemEval是全球范圍內(nèi)影響力最強(qiáng)、規(guī)模最大、參賽人數(shù)最多的語義測(cè)評(píng)競(jìng)賽，由國際計(jì)算語言學(xué)協(xié)會(huì)下屬的SIGLEX主辦。每屆SemEval大賽吸引了一批境內(nèi)外的高校、科研機(jī)構(gòu)和知名企業(yè)參與。
浦發(fā)銀行NLP團(tuán)隊(duì)于2019年初組建，是一支年輕、充滿活力的專業(yè)隊(duì)伍。NLP團(tuán)隊(duì)組員通過參加本次大賽各賽道的比賽，模擬情景實(shí)戰(zhàn)，探索賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景。賽題中的預(yù)訓(xùn)練語言模型等技術(shù)可應(yīng)用到銀行資訊、信息分發(fā)等場(chǎng)景，有利于關(guān)鍵信息抓取、信息總結(jié)與提煉，提升與用戶交互的文本質(zhì)量。賽題中的多個(gè)檢測(cè)模型可提升客服交談內(nèi)容的情感檢測(cè)的精準(zhǔn)度，優(yōu)化我行智能客服對(duì)話中的話術(shù)質(zhì)檢，也可用于檢查理財(cái)人員的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
當(dāng)前浦發(fā)銀行NLP團(tuán)隊(duì)已研究并掌握了NLP領(lǐng)域的基礎(chǔ)算法，以及一系列該領(lǐng)域的前沿算法模型。本次比賽是對(duì)自身專業(yè)能力的檢驗(yàn)，也是不斷積累經(jīng)驗(yàn)的過程，為后續(xù)將NLP能力應(yīng)用于業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐奠定了良好的基礎(chǔ)。相關(guān)技術(shù)已在浦發(fā)銀行多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景中得到應(yīng)用，如，自然語言處理能力已應(yīng)用在合同抽取、審核、比對(duì)等授信審批環(huán)節(jié)，信用運(yùn)營智能審核業(yè)務(wù)覆蓋率達(dá)到50%，有效縮短客戶等待時(shí)間15%以上。另外，浦發(fā)銀行APP的數(shù)字理財(cái)專員就運(yùn)用了自然語言處理技術(shù)，基于文心大模型自主研發(fā)的意圖識(shí)別引擎可識(shí)別用戶意圖，準(zhǔn)確率達(dá)到95%，幫助用戶高效完成理財(cái)產(chǎn)品的智能選擇，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)。