讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月19日訊（晶報記者 劉羚）交完錢后健身房倒閉，消費者預付款項如何追回？消費者只身追款有難度怎么辦？為營造深圳優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境，提升消費者滿意度，深圳市消費者委員會積極關注并介入消費者在消費過程中遇到的有關疑難問題。其中，2022年1月11日，深圳消委會支持消費者起訴某健身機構一案取得新的重大進展。該公司經(jīng)理主動聯(lián)系消費者，并退還消費者充值的預付款20余萬元。
據(jù)介紹，2021年，該消費者前后三次共計充值30余萬元課程費用及場地費用，并簽署《私人教練課程合約》。上部分課程后，因私人教練離職且經(jīng)營者無法提供符合相同資質(zhì)的教練，消費者要求解除合同，并要求經(jīng)營者全額退還剩余未消費完的課程費用及場地費用。經(jīng)營者同意退款但根據(jù)合同規(guī)定，需扣除合同總金額20%行政手續(xù)費，金額高達7萬元。
在協(xié)商無果后，消費者聯(lián)系深圳市消委會進行投訴，經(jīng)多輪調(diào)解溝通無效后，深圳消委會在對該公司合同進行格式條款點評過程中，發(fā)現(xiàn)該消費者此前與經(jīng)營者簽署的合同存在多條霸王條款，嚴重侵害消費者合法權益，鑒于此，深圳消委會于2021年12月決定支持消費者起訴。
2021年12月，深圳消委會正式接受消費者的委托，支持消費者向經(jīng)營者提起訴訟，并于2021年12月8日完成網(wǎng)上立案。2021年12月31日，被告公司經(jīng)理主動聯(lián)系消費者要求庭前和解，雙方在法院的主持下達成庭前和解協(xié)議。最終，消費者拿回了未消費完的課程費用及場地費用款項，共計20余萬元。
深圳消委會提醒消費者注意，一是要謹慎選擇預付式消費，三思而后行。在面對經(jīng)營者給出的折扣、優(yōu)惠時，消費者要再三確認自己是否真的長期需要此類服務，特別是要謹慎選擇大額預付式消費，可以先選擇小額消費嘗試體驗。預付式消費糾紛追回損失非常困難，消費者應謹慎采用此方式消費。二是要簽訂書面非格式合同，認真查看合同條款。實踐中，很多預付式消費簽訂的合同均為格式合同，合同中很多條款對消費者本人不利，存在排除或者限制消費者的權利、減輕經(jīng)營者的責任的情形，消費者在簽訂的時候一定要認真閱讀合同內(nèi)容，重點查看合同的使用范圍、期限、服務內(nèi)容、限制和退款、記名卡的掛失、轉讓條件等信息，有異議的要在簽字前及時提出，避免發(fā)生糾紛后處于被動狀態(tài)。
值得一提的是，消費者如果對即將要簽署的消費合同“拿不準”，可以在法定工作日9:00-12:00、14:00-17:00通過撥打值班律師專用電話：0755-83561611或者到深圳市消費者委員會現(xiàn)場進行法律咨詢，讓律師為您“把關”。
