讀特客戶端·深圳新聞網2021年11月29日訊（記者 郭含笑 通訊員 劉文彬）為助力全國文明城市創(chuàng)建，更好地服務聽障人士，11月26日，深圳市羅湖區(qū)東曉街道行政服務大廳在全區(qū)政務服務系統中率先開展政務服務手語培訓，進一步提升政務服務精細化水平，讓服務更有溫度。

手語培訓課上，授課老師首先介紹了手語的意義及語法規(guī)則，然后從手語的基本內容教起，包括漢字拼音、數字、稱謂、常用短語的打法，邊示范、邊講解、邊引導參訓人員一同學習。

隨后，圍繞政務服務用語展開一句句的手語教學，“你、我、他/她”“行政、服務、業(yè)務、辦理”“請問您需要辦理什么業(yè)務？”“請讓我為您服務”......從詞到句子，循序漸進的教學方式讓參訓人員很快進入狀態(tài)，現場學習氛圍十分活躍。

在老師的專業(yè)講解和互動中，窗口工作人員對每一個手語仔細揣摩、一遍遍反復演練，通過此次培訓基本掌握了日常政務服務手語技巧。

手語培訓是東曉街道行政服務大廳強化無障礙服務工作的一個縮影。據悉，近年來，行政服務大廳實施多項舉措，提升面向殘疾人和老年人群體的服務水平，設置了無障礙服務專窗以提供一對一的貼心服務，并舉辦了多場老年人服務需求調研會，為有需要人士提供“上門辦”服務。

在提升“軟服務”的同時，硬件也在升級。目前，行政服務大廳設有無障礙停車位、無障礙通道、無障礙填寫桌、無障礙衛(wèi)生間等設施，還配備助視鏡、老花鏡、披肩等物品，逐步優(yōu)化辦事環(huán)境，讓前來辦事的殘疾人和老年人群體感受“有愛無礙”。

下一步，東曉街道行政服務大廳將繼續(xù)結合“我為群眾辦實事”實踐活動要求，以群眾需求為導向，進一步深化“幫辦代辦”“上門辦”等人性化服務模式，切實提升群眾的獲得感和幸福感。