2、在深圳工作的非深圳戶籍人員能否預(yù)約？

答

可以，“來(lái)了就是深圳人”。申請(qǐng)時(shí)手機(jī)定位在深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)，登記的配送地址為深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)的有效配送條件，即符合預(yù)約登記條件。

問(wèn)

3、一個(gè)家庭能否多人同時(shí)申請(qǐng)？

答

本次預(yù)約登記申領(lǐng)以個(gè)人為條件，家庭成員符合條件的均可以個(gè)人名義申領(lǐng)。

問(wèn)

4、預(yù)約后就能領(lǐng)取到口罩嗎？

答

預(yù)約成功的市民方可參與搖號(hào)抽簽，中簽市民須在收到中簽短信后24小時(shí)內(nèi)填寫口罩領(lǐng)取碼進(jìn)行線上領(lǐng)取，領(lǐng)取后自動(dòng)進(jìn)入配送流程。

問(wèn)

5、口罩是否免費(fèi)，快遞配送是否收費(fèi)？

答

中簽市民每人可免費(fèi)領(lǐng)取5個(gè)口罩，無(wú)需支付包括快遞費(fèi)用在內(nèi)的任何費(fèi)用。

問(wèn)

6、用戶在什么時(shí)間可以申領(lǐng)口罩，是否需要搶購(gòu)？

答

自2020年2月22日起，向深圳市民開(kāi)放在線口罩申領(lǐng)預(yù)約登記，市民可隨時(shí)進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后登記信息持續(xù)有效。本次口罩預(yù)約通過(guò)抽簽決定，非先到先得，無(wú)需搶購(gòu)，預(yù)約成功后中簽機(jī)會(huì)均等。

問(wèn)

7、已提交預(yù)約登記信息卻收不到確認(rèn)碼短信怎么辦？

答

預(yù)約登記信息提交將由系統(tǒng)在2小時(shí)內(nèi)完成審核，審核通過(guò)后短信確認(rèn)碼將發(fā)送至預(yù)約登記所填寫的手機(jī)號(hào)碼，如您未收到確認(rèn)碼短信，請(qǐng)檢查短信是否被攔截。如確認(rèn)未設(shè)置攔截，您可在“i深圳公眾號(hào)－抗擊疫情－口罩預(yù)約－進(jìn)度查看”中輸入手機(jī)號(hào)碼后點(diǎn)擊“重新獲取”按鈕，含確認(rèn)碼的短信將重新發(fā)送至您預(yù)約登記的手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)妥善保管，切勿刪除。

如果通過(guò)以上方法無(wú)法解決，可撥打深圳市12345熱線轉(zhuǎn)8號(hào)線進(jìn)行咨詢。

問(wèn)

8、提交預(yù)約登記信息后收到的口罩預(yù)約登記確認(rèn)碼有什么作用？

答

系統(tǒng)對(duì)您的資料審核通過(guò)后，需要您在“i深圳公眾號(hào)－抗擊疫情－口罩預(yù)約－進(jìn)度查看”中填寫口罩預(yù)約登記確認(rèn)碼，才能最終完成預(yù)約登記。同時(shí)，在后續(xù)進(jìn)度查看時(shí)，均需填寫該確認(rèn)碼才能查詢到本人手機(jī)號(hào)登記及中簽狀態(tài)，請(qǐng)妥善保存確認(rèn)碼。

問(wèn)

9、中簽并完成申領(lǐng)后，還可以繼續(xù)申請(qǐng)嗎？

答

對(duì)已中簽的市民，在中簽后的10天內(nèi)無(wú)法參與抽簽，10天后自動(dòng)進(jìn)入下一輪抽簽，無(wú)需再次預(yù)約登記。

問(wèn)

10、沒(méi)有中簽的，還需要重新預(yù)約登記嗎？

答

只需預(yù)約登記一次。未中簽將繼續(xù)自動(dòng)參與抽簽，無(wú)需再次預(yù)約登記。

問(wèn)

11、中簽后的領(lǐng)取期限是多久？

答

領(lǐng)取期限為中簽后24小時(shí)內(nèi)。領(lǐng)取時(shí)可通過(guò)“i深圳公眾號(hào)－抗擊疫情－口罩預(yù)約－進(jìn)度查看”輸入口罩預(yù)約登記確認(rèn)碼查看中簽狀態(tài)，并填寫領(lǐng)取碼完成線上領(lǐng)取，未按時(shí)領(lǐng)取的視為放棄領(lǐng)取，并不再保留后續(xù)抽簽資格。

問(wèn)

12、已中簽卻收不到領(lǐng)取碼短信怎么辦？

答

中簽成功短信將發(fā)送至預(yù)約登記所填寫的手機(jī)號(hào)碼，如未收到中簽成功短信，請(qǐng)檢查短信是否被手機(jī)攔截，或進(jìn)入“i深圳公眾號(hào)－抗擊疫情－口罩預(yù)約－進(jìn)度查看”輸入確認(rèn)碼查看中簽狀態(tài)，在中簽結(jié)果頁(yè)面中點(diǎn)擊“重新獲取”按鈕。如果通過(guò)以上方法無(wú)法解決，可撥打深圳市12345熱線轉(zhuǎn)8號(hào)線進(jìn)行咨詢。

問(wèn)

13、如填錯(cuò)了信息，如個(gè)人電話、地址等如何更正？

答

不支持手機(jī)號(hào)變更，請(qǐng)?jiān)谔顚憰r(shí)注意檢查。配送地址以預(yù)約登記的深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)地址為準(zhǔn)，不支持變更以及配送轉(zhuǎn)遞，若填寫地址非深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)有效地址，將無(wú)法配送。

問(wèn)

14、中簽領(lǐng)取成功后如何查詢物流單號(hào)和領(lǐng)取快遞？

答

通過(guò)“i深圳公眾號(hào)－抗擊疫情－口罩預(yù)約－進(jìn)度查看”，輸入口罩預(yù)約登記確認(rèn)碼查看，點(diǎn)擊“訂單詳情”即可查詢物流單號(hào)。疫情期間若快遞員無(wú)法送至家門口，請(qǐng)留意快遞公司通知并配合收件。