中國(guó)大陸不得退貨？加拿大鵝回應(yīng)

12月1日，針對(duì)網(wǎng)傳“中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨”一事，加拿大鵝發(fā)布回應(yīng)稱(chēng)，加拿大鵝中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條進(jìn)一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利”。加拿大鵝表示，專(zhuān)門(mén)店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，并需由顧客現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。產(chǎn)品在交付后若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，符合加拿大鵝保修政策的，可享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

“加拿大鵝”曾因“虛假?gòu)V告宣傳”，被黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)罰款45萬(wàn)元，前幾天，又被曝“一脫一身毛”，“加拿大鵝”再次翻車(chē)！這次話(huà)題還沖上了熱搜第一！

今早，加拿大鵝的回應(yīng)也沖上熱搜

記者致電加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店，門(mén)店工作人員表示，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨是中國(guó)區(qū)通用的條款，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購(gòu)買(mǎi)的。但也有可以退貨的購(gòu)買(mǎi)渠道。

上海市民賈女士反映，自己花費(fèi)了11400元在國(guó)金中心“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，沒(méi)想到這件上萬(wàn)的羽絨服，logo竟然繡錯(cuò)，中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線(xiàn)。衣服多處掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線(xiàn)頭，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒(méi)有包邊，還有脫線(xiàn)現(xiàn)象。賈女士還說(shuō)，衣物的面料也有陣陣刺鼻的味道。

如此質(zhì)量不要也罷！但賈女士意識(shí)到，她早在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，就簽署過(guò)一份《更換條款》。其中寫(xiě)明：“所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨”

賈女士說(shuō)，10月27日當(dāng)天，她在付款前，店員對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的商品不能退款退貨等沒(méi)有任何告知。“但當(dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名?！?/p>

記者看到，這份《更換條款》上寫(xiě)明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨。

加拿大鵝要求消費(fèi)者簽署的《更換條款》

“如果不簽名，就不能拿衣服?！辟Z女士表示，當(dāng)時(shí)，她只能在這份條款上簽了字。

投訴維權(quán)，處處碰壁

10月28日，賈女士向國(guó)金中心“加拿大鵝”門(mén)店店長(zhǎng)投訴，同時(shí)撥打了加拿大鵝客服熱線(xiàn)4001275066?？傻觊L(zhǎng)稱(chēng)：“沒(méi)有權(quán)力退貨，需要總公司層面來(lái)解決。”

“我向店長(zhǎng)要總公司電話(huà)，他卻說(shuō)沒(méi)有辦法提供，要我自己去查。還說(shuō)公司已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報(bào)關(guān)單和合格的檢測(cè)報(bào)告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告，才可以退貨。”

11月14日，賈女士又撰寫(xiě)了一份郵件，并將衣服的細(xì)節(jié)照片等憑證一同通過(guò)郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測(cè)中心郵箱（ce@canadagoose.com）。但隨后，總公司在回信中被告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過(guò)照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。

加拿大鵝總公司給消費(fèi)者的回復(fù)郵件（英文原版）

加拿大鵝總公司給消費(fèi)者的回復(fù)郵件（中文翻譯版）

對(duì)此，賈女士表示，自己的訴求并不高，只是要求退貨或者退款。但是，距離自己購(gòu)買(mǎi)這件衣服，已經(jīng)過(guò)去了整整一個(gè)多月，目前解決問(wèn)題似乎依舊“遙遙無(wú)期”，這讓她感到十分心累。“原本以為大品牌會(huì)有大品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)想到碰上的竟是‘滿(mǎn)滿(mǎn)的套路’！

加拿大鵝回應(yīng)中國(guó)區(qū)門(mén)店不得退貨

網(wǎng)購(gòu)可7天無(wú)理由退貨

另?yè)?jù)媒體報(bào)道，對(duì)于不可退貨一事，記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門(mén)店工作人員表示，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購(gòu)買(mǎi)的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線(xiàn)上比如淘寶店看不到貨，可以7天無(wú)理由退貨。

隨后記者致電重慶IFS快閃店，對(duì)方表示所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨是中國(guó)區(qū)通用的條款。

　　央廣網(wǎng)批加拿大鵝拒不退貨

據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，品牌方首先要做的是積極同消費(fèi)者溝通，拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意和方案，如此才能重新贏回消費(fèi)者的信賴(lài)?！凹幽么簌Z”卻先入為主，給消費(fèi)者限定維權(quán)的條條框框，一句加拿大鵝規(guī)定中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨讓消費(fèi)者碰壁而回，后續(xù)更是處處設(shè)卡。用地域來(lái)區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者，這樣的“雙標(biāo)”，是滿(mǎn)滿(mǎn)的“傲嬌”，必定不被中國(guó)法律所容。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也絕不是某個(gè)廠家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的。

“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認(rèn)知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質(zhì)量和服務(wù)存在瑕疵，都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知，服裝品牌從來(lái)沒(méi)有永恒的王者，質(zhì)量和服務(wù)的上乘才能坐擁王座?，F(xiàn)在，中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計(jì)“揚(yáng)帆出?！?，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進(jìn)取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！

律師觀點(diǎn)：應(yīng)退換貨，還可提出賠償

上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦裕斌表示，對(duì)于商品不符合要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求銷(xiāo)售者對(duì)其修理、重做、更換、退貨等。而商家在付款前不告知，在付款后讓消費(fèi)者簽署所謂的《更換協(xié)議》，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

秦裕斌直言：

■ 如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者不僅可以要求退換，甚至完全可以要求廠家賠償違約金。

■ 如果銷(xiāo)售方明知商品存在質(zhì)量問(wèn)題，仍然銷(xiāo)售，則銷(xiāo)售方亦要承擔(dān)連帶責(zé)任。

■ 如果涉及銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品或者銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，品牌方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

秦裕斌認(rèn)為，加拿大鵝品牌方的相關(guān)做法，已經(jīng)嚴(yán)重違背了相關(guān)法律。

“品牌方應(yīng)當(dāng)積極同消費(fèi)者溝通，拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意，這樣才能贏得消費(fèi)者的信賴(lài)?！?/p>

網(wǎng)友熱議

網(wǎng)友紛紛表示：“這也太霸王了”“怎么又是加拿大鵝”

還有網(wǎng)友表示：“國(guó)產(chǎn)羽絨服那么多，不要買(mǎi)加拿大鵝了”“國(guó)產(chǎn)羽絨服好的不要太多”

綜合中國(guó)新聞網(wǎng)、上觀新聞、上海市消保委、周到上海、新民晚報(bào)、東方網(wǎng)、新京報(bào)、央廣網(wǎng)

（原標(biāo)題《今早又沖上熱搜，加拿大鵝剛剛回應(yīng)！》）