讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月17日訊（通訊員 王曦晨）“寒冬終將過去，春暖花會(huì)再開”。深圳、珠海近期出現(xiàn)多例新冠肺炎確診病例，在嚴(yán)峻的抗疫形勢(shì)下，浦發(fā)銀行珠海分行用實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事，積極部署、守望相助，用心用情做好各項(xiàng)金融服務(wù)，一刻不松懈。
近日，浦發(fā)銀行珠海夏灣支行接到一通特殊的電話，客戶李先生因港澳通行證有效期超過90天未更新，賬戶狀態(tài)切換為只進(jìn)不出，而李先生著急使用賬上資金，懷著急切的心情向支行提出了求助。運(yùn)營(yíng)主管耐心溝通，細(xì)細(xì)詢問，了解到李先生年事已高，已近80歲，由于腿腳摔傷長(zhǎng)期臥床，不便來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，而其居住地因出現(xiàn)新冠病例被封控。考慮到客戶的特殊情況，工作人員積極為李先生制定解決方案——由李先生委托在珠海上班的兒子前來網(wǎng)點(diǎn)代理辦理證件有效期更新業(yè)務(wù)。
當(dāng)天晚上，李先生兒子來到浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)。雖然已下班停止對(duì)外辦理業(yè)務(wù)，但工作人員還是放下手頭工作，全身心地為李先生辦理這筆特殊又急切的業(yè)務(wù)。一波三折的是，在辦理業(yè)務(wù)途中，系統(tǒng)界面提示該市民的單位地址、手機(jī)號(hào)碼信息需同步進(jìn)行修改，但該類信息的修改根據(jù)規(guī)定是不支持代辦的。
為此，浦發(fā)銀行夏灣支行主管立即行動(dòng)，迅速與上級(jí)進(jìn)行溝通，特事特辦，開啟特殊審批通道。經(jīng)過多方溝通、審批與線上服務(wù)，當(dāng)晚李先生的信息已全部更新完畢，賬戶恢復(fù)為正常狀態(tài)。李先生也成功通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)出了該筆所需資金，解決了燃眉之急。事后，該市民再三感謝，對(duì)浦發(fā)銀行的人性化服務(wù)及高效解決問題的能力表示了極大認(rèn)可，對(duì)服務(wù)人員的耐心與關(guān)懷表示了充分的感謝。
面對(duì)疫情帶來的沖擊，浦發(fā)銀行珠海分行積極為客戶排憂解困，為特殊地區(qū)、困難群體提供差異化便民金融服務(wù)，不斷增強(qiáng)疫情防控力度，有力發(fā)揮金融系統(tǒng)的支撐作用，為廣大市民的美好生活創(chuàng)造價(jià)值。
6cd9a930-64a6-48ff-93e9-8394389ba4be.png)