讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（通訊員 齊則元）近年來，隨著云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)管理、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新科技的發(fā)展，金融服務與科技的深度融合已經(jīng)成為了金融業(yè)發(fā)展的主旋律。
身處改革開放腹地，創(chuàng)新一直是深圳這座城市的主基調(diào)。依托深圳的創(chuàng)新土壤，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）始終秉承“誠實守信，專業(yè)高效，客戶至上，體驗一流”的服務理念，堅持用科技賦能發(fā)展，通過不斷探索大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技與應用場景的融合，著力提升用科技化創(chuàng)新賦能傳統(tǒng)服務模式轉(zhuǎn)型升級，讓科技成為驅(qū)動公司發(fā)展前行的源源動力。
創(chuàng)新常態(tài)化，創(chuàng)新項目碩果累累
深圳國壽緊跟互聯(lián)網(wǎng)趨勢，進一步健全完善科技創(chuàng)新機制。通過設立創(chuàng)新專項基金，營造創(chuàng)新文化氛圍等相關(guān)舉措，將科技創(chuàng)新環(huán)境融入于公司日常經(jīng)營之中，實現(xiàn)了創(chuàng)新工作的常態(tài)化。
近三年來，深圳國壽開展的重要科技創(chuàng)新項目就有近50個，覆蓋客戶服務、銷售支持、運營管理、風險管控、信息安全等多個領域。例如：實現(xiàn)“保險+服務”生態(tài)閉環(huán)的“閃核系統(tǒng)”、增強風險監(jiān)測能力的“天眼預警”系統(tǒng)等，都為公司高質(zhì)量發(fā)展提供了持續(xù)動力；以“智能投?！?、“空中客服”、“鵬心賠”為代表的線上服務項目，不僅實現(xiàn)了保險服務的全鏈路無紙化、線上化和智能化，也大大提升了客戶的線上服務使用感和體驗感。
科技賦能服務，疫情期間“不掉線”
為有效應對疫情期間客戶線下業(yè)務辦理不便的問題，深圳國壽迅速將多項服務內(nèi)容切換為線上模式?！耙苿永碣r+快捷支付”的全流程智能化理賠作業(yè)模式，可以將小額理賠時效縮短在三小時之內(nèi)。長期險電子保單、視頻調(diào)查系統(tǒng)、“空中客服”和“95519遠程非現(xiàn)場坐席”等多項服務舉措，可以充分滿足疫情期間客戶的承保、保全、理賠等各類需要。
在一項項服務內(nèi)容中，看得見的是服務“不掉線”、體驗“不打折”，看不見的則是各項服務背后科技支撐的強大力量。深圳國壽正是將云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)集成于各個業(yè)務場景，讓線上化、數(shù)據(jù)化、智能化的模式充分支撐起保險服務售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)，才能在疫情期間為客戶帶來依然及時、高效、便利的服務體驗。
同時，為滿足市民多樣化的健康管理和服務需求，深圳國壽還通過“國壽大健康”平臺，為市民提供涵蓋健康資訊、健康自測、疾病自查、電話輕問診、預約掛號等在內(nèi)的多種健康管理服務，為廣大市民構(gòu)建品質(zhì)美好生活。
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