讀特客戶端?深圳新聞網2021年11月13日訊（通訊員 王曦晨）守護好老百姓的“錢袋子”，是銀行服務的底線，而“以客戶為中心”，則是銀行服務的關鍵。面對當前電信網絡詐騙犯罪多發(fā)的態(tài)勢，浦發(fā)銀行深圳分行不斷提升廳堂人員的責任意識與警覺意識，堅持為客戶送上誠心、用心、全心、專心、貼心的“五心”服務。
近日，浦發(fā)銀行深圳海德支行接待了4名前來辦理借記卡的青年。四人身份證均為廣西偏遠地區(qū)，且均為“零零后”。因為以開卡為由進行團伙作案的案例不少，這種情形立即引起了銀行工作人員的警惕，遂詢問客戶開卡用途。四位青年表示都在某保安公司實習，公司要求開立工資卡，但是還沒有畢業(yè)。
“去了附近的銀行，大家都一定要提供租房證明，因為我們單位統(tǒng)一辦理入宿工作，無法提供深圳租房的合同、水電費等證明，所以都被拒絕了”，四位青年如是說。
事實上，無論客戶身份職業(yè)如何，銀行卡應遵循“應開盡開”原則。但隨著“斷卡”行動的深入開展，很多異地來深的“打工人”了解到深圳的高壓政策后紛紛表示開戶難，覺得自己受到了歧視。為了應對這一問題，浦發(fā)銀行深圳分行積極開展培訓，深入把握中國人民銀行有關客戶身份識別、個人賬戶分類管理等有關要求，切實加強個人銀行賬戶服務，同時有效防范電信網絡新型違法犯罪。
出于對客戶開卡心切的理解，工作人員在耐心解釋的同時親切地核實客戶相關信息，從淘寶地址到工作場景等側面切入，避免讓客戶產生反感。
經了解，浦發(fā)銀行工作人員從工作軟件確認了實名認證的個人信息，包括所屬單位、聯(lián)系電話、保安證照片等，且手機號均為實名認證且入網時間超過一年。于是，工作人員立即向這幾位剛邁入工作崗位的青年進行了金融知識的普及。在做好反詐提示工作、觀看反詐視頻后，工作人員貼心為其開立二類卡，并提示二類戶限額。面對來自銀行的關心，幾位青年表示，日后一定多多注意金融消費中的風險，并對銀行服務表示非常滿意。
對此，浦發(fā)銀行工作人員表示，“我們深入體會到高校畢業(yè)生、農民工等異地人群開戶的不易，如果以‘防范賬戶涉案’為由簡單采取‘一刀切’拒絕開戶，將給異地來深人群造成了極大的不便。日后，我們定會在扎實推進風險防控的同時繼續(xù)提升服務工作，以細心、耐心、熱心為基礎，時刻讓每位市民都感受到尊重，真正站在客戶立場上用心服務”。
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