讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月8日訊（通訊員 王曦晨）為了落實(shí)落地“以客戶為中心”的理念，浦發(fā)銀行深圳分行立足廣大市民需求，為大家送上誠(chéng)心、用心、全心、專心、貼心的“五心”服務(wù)，讓金融窗口更有溫度。
近日，在浦發(fā)銀行深圳寶安支行，一名市民感受到了不一樣的人文關(guān)懷。這位女士來(lái)到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)頗為焦慮，細(xì)心的運(yùn)營(yíng)主管前去了解相關(guān)情況。原來(lái)，該女士的父親是浦發(fā)銀行一位老客戶，十幾年勤勤懇懇在電視臺(tái)工作，現(xiàn)退休后因?yàn)榛疾〔挥浀勉y行卡交易密碼，也無(wú)法使用手機(jī)銀行，導(dǎo)致卡內(nèi)資金無(wú)法使用，因此這位女士才趕緊前來(lái)銀行咨詢。
聽(tīng)到這一情況，該行運(yùn)營(yíng)主管立即向行長(zhǎng)請(qǐng)示安排人員上門(mén)服務(wù)事宜。為了避免各種可能情況、確保市民的財(cái)產(chǎn)安全，寶安支行工作人員積極溝通各單位做好服務(wù)方案，安排專門(mén)的人員上門(mén)為客戶更改密碼，確保工作安全有效完成。
次日，寶安支行工作人員冒著細(xì)雨、帶著設(shè)備前往老人家所在醫(yī)院。來(lái)到醫(yī)院后，工作人員向老人獻(xiàn)上一捧花，花中卡片帶有全行員工的簽名，飽含著愿老人早日康復(fù)的祝福。這一舉動(dòng)讓老人家感動(dòng)不已，不僅如此，在辦理過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人用手指簽字不舒服，拿出特意準(zhǔn)備的電子筆，方便他正常寫(xiě)字，并悉心為老人掖好被褥，讓其寫(xiě)字時(shí)不會(huì)碰到設(shè)備其他按鍵。整個(gè)過(guò)程迅速而溫馨，女士一家人如釋重負(fù)，為工作人員的熱心與專業(yè)多次道謝。
這些暖心服務(wù)，只是浦發(fā)銀行深圳分行用心服務(wù)廣大市民的一瞬。該行工作人員表示，“我們會(huì)始終保持對(duì)自己、對(duì)客戶的初心，提升一線員工為市民分憂解難的共情能力，日復(fù)一日在細(xì)微之處優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，為廣大市民送去更多金融溫暖”。
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