讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年11月4日訊（通訊員 王曦晨）智能化、無人化、數(shù)字化金融服務(wù)的出現(xiàn)，為市民帶來諸多便利，但同時也為老年人帶來不少困難。無論是手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、VTM機(jī)還是不斷更新的金融產(chǎn)品，都讓老年人應(yīng)接不暇。為了更好服務(wù)老年群體，滿足老年人的金融需求，浦發(fā)銀行深圳分行始終堅持換位思考、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，用實際的行動把溫暖送到老年人身邊。
在深圳民治街道，一群銀行青年正致力于為老年群體辦實事、做好事、解難題。作為人口密度較高的居民區(qū)，民治街道有著不少非深戶老人，為了給這些老年市民帶來便利金融服務(wù)，浦發(fā)銀行深圳民治支行多措并舉，切實踐行“更近的距離，更好的服務(wù)”這一服務(wù)理念。
走進(jìn)浦發(fā)銀行民治支行的大堂，老年客戶可以直接邁向老年人服務(wù)綠色窗口。經(jīng)歷了多次培訓(xùn)，柜臺人員已經(jīng)理出一套專門服務(wù)流程。除了業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度親和、頗具耐心，工作人員只要遇到老年客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，都會再三提示其做好現(xiàn)金清點核對，確保其離柜時帶齊身份證件等隨身物品。同時，在柜面業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中，浦發(fā)銀行工作人員還會向老年市民強(qiáng)調(diào)支付安全、個人支付敏感信息保護(hù)、防范涉詐涉賭違法犯罪活動的內(nèi)容，對客戶向陌生人轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)進(jìn)行再三風(fēng)險提示，切實幫助老年群體增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，保障其合法權(quán)益。
不僅如此，浦發(fā)銀行民治支行還在廳堂組建了“反詐宣傳隊”，扎根網(wǎng)店、走出廳堂，針對老年人開展防范電信詐騙宣講活動。通過發(fā)放反詐騙宣傳單折頁，結(jié)合身邊的真實案例，用簡單通俗的語言，向老年人講述網(wǎng)貸詐騙、電話詐騙、短信詐騙等場景，提高他們的防范意識?？紤]到老年群體更容易陷入不法分子設(shè)計的詐騙陷阱，“反詐宣傳隊”還編寫了順口溜方便老年人記識，比如“天上不會掉餡餅，中獎消息都別信”，還有“手機(jī)號、證件號，樣樣都要保護(hù)好”等。
民治支行也為老年客戶提供了專屬特色服務(wù)，當(dāng)聽力較弱的老年人來到網(wǎng)點時，工作人員會配備話筒，調(diào)整音量、多次重復(fù)、耐心講解；對于視力較弱的老年人，工作人員會在業(yè)務(wù)單據(jù)上標(biāo)明重點，仔細(xì)解釋，對腿腳不便的老人，民治支行還會提供上門服務(wù)，解決客戶問題，在數(shù)字化、智能化的服務(wù)外給予老年人更多人文關(guān)懷。
這些暖心服務(wù)，只是浦發(fā)銀行服務(wù)老年群體的一抹剪影。今年，該行立足老年群體的實際需求，為老年群體量身定制的關(guān)愛版 App，充分考慮到老年群體的閱讀習(xí)慣，頁面采用大字體、大圖標(biāo)以及高對比度顏色搭配，增強(qiáng)文字展示效果，提升易用性。APP還對相應(yīng)功能進(jìn)行輔助釋意，以圖文結(jié)合方式讓老年人更容易識別按鈕功能，讓老年客戶也能更好享用數(shù)字化帶來的便利。
敬老愛老是傳統(tǒng)美德，也是銀行員工的一份社會責(zé)任。浦發(fā)銀行深圳分行將不斷豐富適老助老服務(wù)措施，為老年市民提供全面、周到、便捷的金融服務(wù)，護(hù)航老年市民幸福晚年，共建和諧社會。
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