讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年9月3日訊 （通訊員 田中?。┙衲暌詠?，江蘇銀行深圳分行根據(jù)人民銀行關于提高老年人支付便利化程度的工作要求，推進多項適老惠老支付服務，多措并舉提高老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感。
便利老年人支付結算持續(xù)優(yōu)化人工服務
為提升支付服務適老化程度，滿足老年人支付服務需求，讓老年人更好地適應并融入智慧社會，江蘇銀行深圳分行積極融入老年友好型社會建設，發(fā)展服務老年人的特色網(wǎng)點，完善網(wǎng)點基礎服務設施。如鼓勵根據(jù)老年客戶群體服務需求，在網(wǎng)點內(nèi)設置無障礙坡道、老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖存放架、血壓儀、急救藥等設施配置；定期開展老年人支付服務抽查演練，確保服務人員業(yè)務熟練、助老設備配備齊全并應用方便。
合理配置服務人員，為老年人辦理業(yè)務提供引導，開設老年人“綠色通道”或?qū)俜沾翱谔峁┳稍?、協(xié)助服務，并以多種渠道對外公示老年人支付結算業(yè)務辦理保障措施。針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體，該行在風險可控前提下，靈活采取上門服務、遠程視頻等安全、便利的方式辦理相關業(yè)務。為老年人優(yōu)化業(yè)務流程，簡化辦事手續(xù)，針對老年人因各種原因無法簽字確認業(yè)務辦理的問題，該行通過指紋、聲音等生物特征留存痕跡，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務、即辦即取”的一站式服務。繼續(xù)保留紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不強制老年人使用自助式智能設備辦理業(yè)務。
科技金融1+1提升服務軟實力
江蘇銀行深圳分行客服中心已于2021年1月份開通95319客服尊老熱線，市民通過預留手機號碼便可識別客戶年齡，60周歲（含）以上的老人撥通客服熱線后，電話將直接轉接人工服務，無需面對復雜的按鍵操作，隨時隨地享受貴賓尊老體驗。同時兼顧部分老齡客戶操作習慣，江蘇銀行深圳分行在接聽等待期間也設置了可根據(jù)語音提示選擇按鍵操作，讓老齡客戶不會因為小問題著急。
江蘇銀行深圳分行不斷豐富適老產(chǎn)品和服務，推出的“大字版手機銀行操作手冊”、“放大版柜外清顯示屏”等產(chǎn)品功能落地，著力解決老年人在銀行服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展的成果。
加強老年人移動支付宣傳教育縮小數(shù)字鴻溝
在提供傳統(tǒng)的金融便民服務的基礎上，江蘇銀行深圳分行積極推動移動支付宣傳教育工作深入老年客戶群體。如在日常金融業(yè)務中，手把手教老年人使用手機銀行、微信銀行等線上渠道辦理業(yè)務，普及銀行智能應用知識，增強老年人對智能技術的了解和信任，促進老年人融入智能時代。
同時，該行還定期開展防范電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動知識進社區(qū)和請進來等活動，通過向老年客戶發(fā)送小禮物、舉辦趣味游戲、電影沙龍等方式吸引廣大老年群眾主動參與防范電信詐騙宣傳活動，提高老年人防騙意識和自我保護能力從而幫助老年客戶護住“錢袋子”。
