讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)8月6日訊 （記者 湯莎 通訊員 張曦）取錢難、付款難、掃碼難、就醫(yī)難……不斷迭代升級的互聯(lián)網(wǎng)、金融科技技術(shù)在改變?nèi)藗兩罘绞健⒅厮墚a(chǎn)業(yè)鏈的同時，也將“老年人如何享受科技進(jìn)步紅利”的問題被置于“放大鏡”下。當(dāng)下，如何幫助老年人逾越“數(shù)字鴻溝”已成為全社會共同面對的一道“考題”。
日前，中國銀保監(jiān)會面向金融機(jī)構(gòu)發(fā)布《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》，明確要求“進(jìn)一步解決老年人在銀行保險服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果?！?/p>
早在“三五”規(guī)劃時期，最年輕的全國性股份制銀行——渤海銀行股份有限公司（以下簡稱“渤海銀行”）便在業(yè)內(nèi)率先喊出服務(wù)“養(yǎng)老一族”的口號。
近一段時期以來，為更好地響應(yīng)政策號召，真情服務(wù)“銀發(fā)一族”，渤海銀行進(jìn)一步圍繞該行重點服務(wù)客群——老年人的高頻需求，設(shè)立助老特色支行，開通95541敬老專線，重點打通理財服務(wù)、支付結(jié)算、增值服務(wù)、網(wǎng)上購物等多重領(lǐng)域，推出風(fēng)險偏好較低、兼顧收益與流動性的養(yǎng)老理財產(chǎn)品，并不斷提升為老年人客群服務(wù)的金融服務(wù)質(zhì)量。
敬老助老一個都不能少
今年3月間，坐落于太原建設(shè)北路的渤海銀行支行網(wǎng)點遷址重裝開業(yè)。這是該行第一家同時也是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的以敬老助老金融服務(wù)為特色的支行。
該支行在對轄區(qū)周邊社區(qū)老年人金融服務(wù)需求充分調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計推出了五項特色助老服務(wù)：“助財管”、“助防騙”、“助愛心”、“助養(yǎng)生”、“助興趣”：推出以安全性為主的理財方案，通過低風(fēng)險的理財產(chǎn)品助力老年人財富保值增值；定期舉辦針對老年人的金融知識講座，大到合理投資理財、防范金融風(fēng)險、防止電信詐騙，小到銀行卡和手機(jī)銀行的使用、鑒別人民幣真?zhèn)蔚?，助力老年人提高防騙識別能力；為行動不便的老年人提供貼心的上門服務(wù)，定期聘請名中醫(yī)坐診和開展養(yǎng)生方面講座；定期組織書法、收藏、廣場舞等主題的興趣沙龍，滿足老年客群的社交溝通需求，同時陶冶情操、強(qiáng)身健體。
記者了解到，不僅僅是在太原，渤海銀行遍布全國的250多家分支機(jī)構(gòu)都已積極行動起來：有的分支行推出了手機(jī)銀行操作指導(dǎo)、上門服務(wù)等服務(wù)，著力提升老年群體的服務(wù)體驗；有的積極利用社區(qū)宣傳、主題沙龍等形式，組織開展“金融網(wǎng)絡(luò)安全”、“新版人民幣”、“個人賬戶安全知識普及”等主題活動為老人普及更多金融知識，共同守護(hù)金融安全。
不久前，渤海銀行宣布正式開通設(shè)立“95541敬老專線”。該專線依托大數(shù)據(jù)智能識別技術(shù)，可自動化精準(zhǔn)識別客戶身份，渤海銀行60歲及以上注冊客戶撥打熱線，可免去客服熱線語音菜單及按鍵操作，真正實現(xiàn)“一鍵直達(dá)”人工服務(wù)。在“一鍵直達(dá)”的基礎(chǔ)上，聚焦老年人日常生活高頻求助事項，還推出了視頻教程，幫助老齡客戶體驗應(yīng)用智能化產(chǎn)品，提高老齡客戶對智能化應(yīng)用的操作能力，享受多渠道互動帶來的服務(wù)便利。
渤海銀行客戶服務(wù)中心還精心優(yōu)選了一批尊老、敬老、愛老意識較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)人員，以最耐心地傾聽，最專業(yè)地解答，最貼心地服務(wù)，7×24小時遠(yuǎn)程為老年人提供最優(yōu)的服務(wù)體驗。該熱線自今年4月開通后，得到了老年客群的一致認(rèn)可與交口稱贊。
作為全國股份制商業(yè)銀行中率先設(shè)計提出針對養(yǎng)老事業(yè)客群戰(zhàn)略方案的銀行，渤海銀行不僅致力于提升“養(yǎng)老一族”的金融養(yǎng)老規(guī)劃服務(wù)品質(zhì)，且高度關(guān)注老年的社交、尊重與自我實現(xiàn)等需求。未來，該行將繼續(xù)發(fā)揮作為專業(yè)機(jī)構(gòu)的綜合化金融優(yōu)勢，多角度、全方位參與社會老齡化進(jìn)程，從打造智能化的養(yǎng)老金融服務(wù)體系；打造開放式養(yǎng)老產(chǎn)品貨架；建立線上線下融合、開放式服務(wù)平臺等方面著手，積極構(gòu)建“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)體系。
