近日，光大銀行深圳分行47家營業(yè)網點全面召開了推進陽光服務工作例會，會上，各支行相關負責人對5月27在分行召開的“廳堂管理及有溫度的客戶服務技巧提升”第一期培訓內容進行了傳達和轉培訓，各支行零售主管行長、柜臺人員以及廳堂工作人員參加了轉培訓。
會上，各支行相關負責人再次強調了分行黨委書記、行長韓學智在2021年工作會暨一季度經營分析會上對陽光服務的指示精神，傳達了分行茹瑋巖副行長在陽光服務專題培訓會上對陽光服務和大堂經理的工作要求，要求分行上下要進一步樹牢陽光服務意識，將服務標準規(guī)范化、常態(tài)化，積極參與千佳和百佳網點創(chuàng)設，提升全轄網點服務，在硬件的改造提升、動線的合理優(yōu)化、營銷的標準到位上下苦功夫。對內有效落實“管理提升年”要求，加強內部管理，打好作風建設持久戰(zhàn)，統(tǒng)一品牌形象，提升工作效率，加快推進“一流財富管理銀行”建設。
各支行員工紛紛表示，支行廳堂是非常重要的對外服務窗口，大堂經理作為廳堂管理第一人，對廳堂服務的核心競爭能力起著至關重要的作用。下一步，支行將努力創(chuàng)建學習型團隊，認真對照陽光服務（2021年版）工作標準，查找不足與差距，同時，理論結合實際，將營銷技巧、服務方法和規(guī)章制度有機結合起來，設身處地為客戶著想，為客戶提供有溫度的服務，進一步提升客戶體驗，提高客戶滿意度。同時，各支行持續(xù)創(chuàng)新特色服務模式，把陽光服務品牌不斷擦亮、名聲持續(xù)喊響，讓客戶信賴、市場認可、政府肯定、同業(yè)尊重。
下一步，光大銀行深圳分行將以做優(yōu)陽光服務為工作抓手，持續(xù)推進陽光服務標準規(guī)范化、常態(tài)化，有效落實集團和總行“管理提升年”要求，永葆“逢山開路、遇水架橋”的“闖”的精神，永葆“敢為人先、追求卓越”的“創(chuàng)”的勁頭，永葆“兩步并作一步走，一天當作兩天干”的“干”的作風，上下同欲，起而行之，為把深圳分行“打造成為一家有價值的、有溫度的、有創(chuàng)新的受人尊敬的銀行”的發(fā)展愿景不懈努力。(樓蓉 沈婷)
