近日，光大銀行深圳分行47家營業(yè)網(wǎng)點全面召開了推進陽光服務(wù)工作例會，會上，各支行相關(guān)負責(zé)人對5月27在分行召開的“廳堂管理及有溫度的客戶服務(wù)技巧提升”第一期培訓(xùn)內(nèi)容進行了傳達和轉(zhuǎn)培訓(xùn)，各支行零售主管行長、柜臺人員以及廳堂工作人員參加了轉(zhuǎn)培訓(xùn)。
會上，各支行相關(guān)負責(zé)人再次強調(diào)了分行黨委書記、行長韓學(xué)智在2021年工作會暨一季度經(jīng)營分析會上對陽光服務(wù)的指示精神，傳達了分行茹瑋巖副行長在陽光服務(wù)專題培訓(xùn)會上對陽光服務(wù)和大堂經(jīng)理的工作要求，要求分行上下要進一步樹牢陽光服務(wù)意識，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、常態(tài)化，積極參與千佳和百佳網(wǎng)點創(chuàng)設(shè)，提升全轄網(wǎng)點服務(wù)，在硬件的改造提升、動線的合理優(yōu)化、營銷的標(biāo)準(zhǔn)到位上下苦功夫。對內(nèi)有效落實“管理提升年”要求，加強內(nèi)部管理，打好作風(fēng)建設(shè)持久戰(zhàn)，統(tǒng)一品牌形象，提升工作效率，加快推進“一流財富管理銀行”建設(shè)。
各支行員工紛紛表示，支行廳堂是非常重要的對外服務(wù)窗口，大堂經(jīng)理作為廳堂管理第一人，對廳堂服務(wù)的核心競爭能力起著至關(guān)重要的作用。下一步，支行將努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊，認真對照陽光服務(wù)（2021年版）工作標(biāo)準(zhǔn)，查找不足與差距，同時，理論結(jié)合實際，將營銷技巧、服務(wù)方法和規(guī)章制度有機結(jié)合起來，設(shè)身處地為客戶著想，為客戶提供有溫度的服務(wù)，進一步提升客戶體驗，提高客戶滿意度。同時，各支行持續(xù)創(chuàng)新特色服務(wù)模式，把陽光服務(wù)品牌不斷擦亮、名聲持續(xù)喊響，讓客戶信賴、市場認可、政府肯定、同業(yè)尊重。
下一步，光大銀行深圳分行將以做優(yōu)陽光服務(wù)為工作抓手，持續(xù)推進陽光服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、常態(tài)化，有效落實集團和總行“管理提升年”要求，永葆“逢山開路、遇水架橋”的“闖”的精神，永葆“敢為人先、追求卓越”的“創(chuàng)”的勁頭，永葆“兩步并作一步走，一天當(dāng)作兩天干”的“干”的作風(fēng)，上下同欲，起而行之，為把深圳分行“打造成為一家有價值的、有溫度的、有創(chuàng)新的受人尊敬的銀行”的發(fā)展愿景不懈努力。(樓蓉 沈婷)
