深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2021年5月27日訊 今日，光大銀行深圳分行成功舉辦“廳堂管理及有溫度的客戶服務(wù)技巧提升”第一期專題培訓(xùn)，各支行大堂經(jīng)理及大堂助理共50余人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)強化了員工對大堂崗位的認(rèn)識和理解，進一步提升了廳堂人員服務(wù)工作意識與質(zhì)量，是深圳分行陽光服務(wù)工作邁入新階段的一個里程碑。
據(jù)了解，深圳分行黨委高度重視此次培訓(xùn)活動，在以分行行長韓學(xué)智為班長的黨委班子的領(lǐng)導(dǎo)下，由茹瑋巖副行長牽頭主抓、分行陽光服務(wù)（消費者權(quán)益保護）辦公室精心組織。培訓(xùn)通過理論教學(xué)、情景演練、互動分享等形式，將大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)、自我定位、廳堂管理，結(jié)合生動形象的案例進行深度分析。參與培訓(xùn)人員紛紛表示，學(xué)習(xí)有助于知識更新，加深了對廳堂服務(wù)的理解。
據(jù)了解，近年來，深圳分行嚴(yán)格貫徹落實集團、總分行黨委的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，積極落實總行“陽光服務(wù)，創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，有力提升了整體服務(wù)能力。進入新時期，深圳分行致力于打造一家有溫度的銀行。
培訓(xùn)會上，茹瑋巖指出，要做一家有溫度的銀行，來自內(nèi)外兩個維度的重塑。對外，深圳分行要將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、常態(tài)化，有計劃推動千佳和百佳網(wǎng)點創(chuàng)設(shè)，帶動全轄網(wǎng)點服務(wù)的提升，如硬件的改造提升、動線的合理優(yōu)化、營銷的標(biāo)準(zhǔn)到位。對內(nèi)，深圳分行要有效落實“管理提升年”要求，加強內(nèi)部管理，打好作風(fēng)建設(shè)持久戰(zhàn)，統(tǒng)一形象，簡政放權(quán)，提升工作效率。
茹瑋巖表示，大堂經(jīng)理作為廳堂管理第一人，是非常重要的服務(wù)窗口，對廳堂服務(wù)的核心競爭能力起著至關(guān)重要的作用。他對參與培訓(xùn)的學(xué)員們提出了四點要求，要爭分奪秒用心學(xué)、要理論聯(lián)系實際學(xué)、要有風(fēng)險防范意識和奉獻擔(dān)當(dāng)意識，“要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊，爭做學(xué)習(xí)型員工。要將理論結(jié)合實際，將營銷技巧、服務(wù)方法和規(guī)章制度有機結(jié)合起來，設(shè)身處地為客戶著想，為客戶提供有溫度的服務(wù)，進一步提高客戶滿意度?！?/p>
深圳分行陽光服務(wù)（消費者權(quán)益保護）辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將持續(xù)開展廳堂人員系列培訓(xùn)。全部培訓(xùn)結(jié)束后，分行陽光服務(wù)（消費者權(quán)益保護）辦公室將組織受訓(xùn)人員集中進行通關(guān)考核及頒獎，并將考試成績納入平衡計分卡考核，“我們將以培訓(xùn)為契機，推動廳堂服務(wù)管理工作更上一層樓，給消費者更優(yōu)的金融消費體驗。”（樓蓉 沈婷）
