見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)4月26日訊 “真是太謝謝你們了”，深圳市民劉先生激動(dòng)不已地向浦發(fā)銀行深圳新安支行的工作人員說道。
四天以前，劉先生還在銀行門口焦頭爛額。四天后，他一身輕松地將“想客戶之所想，急客戶之所急”的金色字跡錦旗送到銀行手中。
事情還得從3月11號(hào)中午說起，劉先生前往浦發(fā)銀行深圳新安支行辦理“代理未成年人定期一本通取款”業(yè)務(wù)，但該一本通為劉先生多年前用哈爾濱戶口所開，而他好幾年前已遷戶至深圳。舊戶口本放在哈爾濱，新證件沒有連續(xù)性，劉先生的業(yè)務(wù)無法被銀行柜面受理。此時(shí)，他因?yàn)樽陨碓蚴种碧幚碓摌I(yè)務(wù)，浦發(fā)銀行柜員見此狀況，及時(shí)上報(bào)至營業(yè)部主管。營業(yè)部主管當(dāng)機(jī)立斷，立即聯(lián)系哈爾濱原經(jīng)辦行，請求其協(xié)助處理，以解劉先生燃眉之急。
因多年前電子影像的缺失，浦發(fā)銀行只能緊急調(diào)動(dòng)紙質(zhì)檔案方能確認(rèn)劉先生具體情況，但是調(diào)檔又需一定受理時(shí)長。此時(shí)不容耽擱，新安支行聯(lián)動(dòng)浦發(fā)銀行深圳分行，即刻啟動(dòng)分支行南北異地跨分行間緊急聯(lián)系。在兩地分行的助力下，新安支行終于在當(dāng)天下午調(diào)閱到劉先生的開戶資料，并成功為其辦理了證件信息變更及取款業(yè)務(wù)?？吹狡职l(fā)銀行工作人員的迅速反應(yīng)與高效執(zhí)行力，劉先生不斷為其服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊，并寄去錦旗向銀行致謝。
收到錦旗的浦發(fā)銀行深圳新安支行廳堂負(fù)責(zé)人也很感動(dòng)，他表示，一面錦旗握在手，承載著客戶的信任，更是對我們的期望與要求，新安支行將再接再厲，致力于提高客戶滿意度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，始終用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，始終秉承浦發(fā)銀行“金融為美好生活創(chuàng)造價(jià)值”的理念，始終“想客戶之所想，急客戶之所急”，延續(xù)浦發(fā)銀行的濃濃溫情！
