深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2021年4月23日訊 （記者 湯莎）歷時四個月，昨日，國內(nèi)首家外資獨資險企友邦人壽在四川成都召開新聞發(fā)布會，宣布其首家省級分公司—四川分公司正式開業(yè)。友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇分享了友邦2020年發(fā)展成果及最新的發(fā)展戰(zhàn)略。
2020年6月19日，友邦保險“分改子”（分公司改制為子公司）獲批，友邦上海分公司改建為友邦保險全資持股的壽險子公司——友邦人壽。此舉讓友邦人壽成為我國首家被獲批的外資獨資人身保險公司，同時也意味著友邦人壽在國內(nèi)有了獨立法人資格，困擾其多年的分支機構(gòu)擴張之難終破冰。
“作為友邦省級開拓圈第一站，四川身處成渝經(jīng)濟圈，這里的經(jīng)濟實力，優(yōu)質(zhì)人才供給，以及相當不錯的發(fā)展?jié)摿Γ挤浅＿m合友邦開疆擴土?！睆垥杂钤诎l(fā)布會上說道。
四大領(lǐng)域持續(xù)提升競爭優(yōu)勢
2020年，友邦人壽在疫情影響下，依然在客戶服務(wù)、科技化進程、渠道建設(shè)與管理等多個領(lǐng)域取得了出色的成果。
在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面，友邦持續(xù)發(fā)力完善其領(lǐng)先市場的“健康生態(tài)圈”，不斷夯實“全程健康友保障”的客戶價值主張，打造差異化競爭優(yōu)勢；在科技變革方面，友邦人壽圍繞大數(shù)據(jù)、人工智能、云技術(shù)等進行了扎實有效的探索，全面推進“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，進一步提升了客戶服務(wù)、公司運營和渠道管理的精準性與高效性。
在渠道建設(shè)方面，友邦持續(xù)升級“卓越營銷員3.0”以及“卓越多元渠道”策略，為業(yè)務(wù)的可持續(xù)成長與發(fā)展蓄能。2020年友邦人壽全年增員和營銷員新主管雙位數(shù)增長，而高凈值業(yè)務(wù)、銀保渠道亦通過與眾多合作伙伴的深化合作，構(gòu)建了更具獨特價值的服務(wù)生態(tài)圈，成為業(yè)務(wù)增長的重要一極。
回歸用戶 用高質(zhì)量發(fā)展打造客戶驅(qū)動型公司
隨著中國人均GDP突破一萬美元大關(guān)，友邦人壽認為中國壽險業(yè)正迎來發(fā)展的“鉆石期”，市場前景大有可為，但是前提必須建立在“高質(zhì)量發(fā)展”的基礎(chǔ)之上——傳統(tǒng)壽險行業(yè)依靠人口紅利、流量紅利，通過跑馬圈地式的擴張搶占市場的粗放式發(fā)展模式已經(jīng)不具備可持續(xù)性。
隨著市場競爭日益激烈和消費者需求逐步多元化、個性化，張曉宇提出要在產(chǎn)品+服務(wù)、渠道和數(shù)字化方面實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，推動以全面均衡、健康可持續(xù)、創(chuàng)新驅(qū)動和關(guān)注客戶價值為核心要義的高質(zhì)量成長。
在過去一個階段，友邦憑借過往數(shù)年的深厚積累展現(xiàn)“先行一步”所帶來的卓越成果。在本次發(fā)布會上，張曉宇進一步揭示了自身“高質(zhì)量發(fā)展”策略背后的統(tǒng)一邏輯——要打造“客戶驅(qū)動型保險公司”，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)成長。首先是在客戶端上不斷投入，更深入地了解客戶、更頻繁地與客戶互動，為客戶創(chuàng)造更多價值。這包括繼續(xù)加強對客戶群體的研究，基于客戶需求洞察和價值主張打造健康、養(yǎng)老、財富、傳承四大生態(tài)圈。在渠道方面，友邦營銷員也將以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供專業(yè)的規(guī)劃，通過服務(wù)意識和服務(wù)標準的提升將“卓越營銷員”培養(yǎng)成以客戶為中心的“健康及財富管理伙伴”和“保險企業(yè)家”。同時，打造“客戶驅(qū)動型保險公司”也包括對運營體系和后臺系統(tǒng)的全方位升級，建立堅實的數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)，持續(xù)提升電子化、自動化水平，全面梳理客戶旅程，改善客戶體驗。未來，“客戶驅(qū)動”還將進一步貫穿于友邦人壽的組織架構(gòu)、企業(yè)文化、資源分配、人力安排等方方面面， 將“以客戶為中心”的理念真正在公司經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)落地。
而在打造“客戶驅(qū)動型保險公司”的過程中，張曉宇認為“人”是友邦的核心競爭力，不管是對卓越營銷員的招募、培養(yǎng)還是公司內(nèi)部人才戰(zhàn)略的管理和推進，友邦都致力于發(fā)揮人才的活力、能動性和創(chuàng)造力?！霸谌丝诩t利日益消失的今天，只有真正激活‘人才紅利’和‘人文紅利’，才能在‘高質(zhì)量發(fā)展’之路上越走越遠。”
針對未來如何開展區(qū)域性發(fā)展，友邦人壽表示將堅守內(nèi)核，因地施策。對于大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃，張曉宇稱，深圳、廣州一直是友邦保險深耕的市場，目前已經(jīng)緊跟政策，創(chuàng)新研發(fā)相關(guān)的重疾、醫(yī)療保險產(chǎn)品，今后更會持續(xù)升級、加碼這兩大城市的保險服務(wù)；此外，佛山、中山、惠州等地巿場潛力巨大，友邦也在研究如何因地施策發(fā)力挖掘市場機會。
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