見圳客戶端·深圳新聞網3月19日訊 在“一個太保、一家農險、全面融合、放眼發(fā)展”的方針指導下，中國太保旗下太平洋安信農險率先在全國范圍內跨入專業(yè)化經營階段，不斷圍繞打造國內第一家全國性專業(yè)農險公司戰(zhàn)略目標開拓進取。面對農業(yè)保險高速發(fā)展的黃金機遇期，如何堅持“以客戶為中心”，提高和改進農業(yè)保險的服務質量，構建農險專業(yè)理賠服務管理體系，為客戶帶來優(yōu)質的服務體驗，太平洋安信農險以不忘初心的使命感，和引領行業(yè)的技術創(chuàng)新給出了自己的答案。
助力鄉(xiāng)村振興
持續(xù)提升客戶服務體驗
2020年初，突如其來的疫情使農業(yè)生產陷入困境，太平洋安信農險通過調研，推出了“復工保”等特殊保障產品，助力客戶及時恢復生產；同時結合推廣線上化作業(yè)模式，靈活運用微信、短信、電話等工具，開展非現場承保理賠服務工作，有效保證“人不斷、事不亂”；全新推出的“安心賠”微信報案小程序，為客戶提供了一站式理賠自助服務……一系列的舉措，保障了農業(yè)的復工復產，有效提升了農險服務時效。
2020年汛期和臺風季前夕，太平洋安信農險組織逐個走訪重點客戶64家，覆蓋轄內所有機構，下發(fā)整改通知50余份，為客戶一一排查風險隱患，認真的落實了保險的風險管理和保障功能。通過踐行“保險-防災-減損”消費者權益保護模式，以現場核保、現場檢查、信息提示等方式，為對客戶提出防災減災建議，將客戶的損失降到最低。同時，積極開發(fā)農險指數類產品，簡化理賠程序，達標即賠。在內部管理上，太平洋安信農險進一步完善理賠監(jiān)控手段，建立責任共擔機制，共同提升理賠效率，加強理賠質量管控，不斷強化了防災防損模式，推動農險服務的升級轉型。
值得一體的是，太平洋安信農險全面響應上海市政府積極推進三農金融創(chuàng)新服務鄉(xiāng)村振興工作要求，積極開展三級服務網絡建設工作，以打造金融保險服務向基層村組延伸的綠色通道。在2019年掛牌1530個鎮(zhèn)村的基礎上，2020年共完成“37+37”鎮(zhèn)、村兩級“三農金融保險服務站”示范點建設，有效打通普惠金融保險服務郊區(qū)農民的“最后一公里”。
加速科技賦能
積極推動農險智能化發(fā)展
以客戶為中心，太平洋安信農險圍繞農業(yè)主體建立客戶數據庫，整合上海農委的涉農客戶主體信息，結合客戶經營數據，動態(tài)掌握參保農民和農業(yè)生產經營組織相關情況，全面服務和分析客戶需求，圍繞客戶全生命周期進行智能化經營賦能，并從源頭上防止弄虛作假和騙取財政補貼資金等行為。通過與政府的密切合作，太平洋安信農險充分貫徹上海市“一網通辦“戰(zhàn)略舉措，加強數據跨行業(yè)共享，實現上海市種植業(yè)保險全流程線上化、數字化。
隨著“e農險”數字農險運營體系的深入運用，太平洋安信農險將人工智能、移動應用、大數據等前沿技術與農險承保理賠流程深度融合，為業(yè)務流程賦能，推動原有的業(yè)務流程、數據和信息向線上遷移，實現農險實務線上化，并最終打造農險數字化運營管理體系。同時太平洋安信農險積極融合科技力量與農險主業(yè)，將衛(wèi)星遙感體系納入信息化建設，為災前提供風險管理增值服務，為災后提供受災跟進信息，全方位支持應急救災和快速理賠。
