深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2021年3月15日訊 在建黨一百周年之際，作為央企，廣發(fā)銀行深圳分行勇?lián)鐣?zé)任、堅持把“以人民為中心”的發(fā)展理念貫穿于經(jīng)營發(fā)展之中，突出黨建引領(lǐng)，講政治、顧大局，忠實踐行以客戶為中心的服務(wù)文化，不斷升級服務(wù)設(shè)施，強化員工技能培訓(xùn)，多措并舉，全體動員，確保為深圳市民提供卓越的服務(wù)體驗。
今年是廣發(fā)銀行深圳分行在深圳發(fā)展的第28個年頭。28年來，他們在深圳這塊沃土上發(fā)展、壯大，為改革開放和大灣區(qū)建設(shè)作出了巨大貢獻。在黨群團建設(shè)、綜合業(yè)績、消保服務(wù)、企業(yè)文化、風(fēng)險防范、廉政建設(shè)、合規(guī)經(jīng)營、履行社會責(zé)任等多個方面都走在廣發(fā)系統(tǒng)的前列。先后有4家支行獲中銀協(xié)千佳示范單位榮譽稱號，2家支行獲深圳市客戶滿意服務(wù)明星團隊榮譽稱號，多名員工獲深圳市客戶滿意服務(wù)明星獎項，2020年分行團委獲團中央五四紅旗團委榮譽稱號。
新年伊始、萬象更新，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子并沒有沉浸在過去的榮譽中，他們深知服務(wù)無止盡，需久久為功。春節(jié)前夕即召開了全行消保服務(wù)工作會議，全面部署消費者權(quán)益保護和客戶服務(wù)水平提升工作。春節(jié)后上班的第一周，行黨委就提出“打造系統(tǒng)引領(lǐng)、同業(yè)一流、客戶體驗卓越、市場口碑優(yōu)秀的服務(wù)管理體系”，黨委8位委員分別以客戶的身份到各營業(yè)網(wǎng)點體驗并指導(dǎo)廳堂服務(wù)，各職能管理部室也聞令而動，先后制訂了《廣發(fā)銀行深圳分行消費者權(quán)益保護及客戶服務(wù)工作委員會工作制度》《廣發(fā)銀行深圳分行消費者投訴監(jiān)督管理實施細則》《深圳分行服務(wù)管理工作制度》等規(guī)章制度，并在3周內(nèi)完成對300多名一線員工在職業(yè)形象、商務(wù)禮儀、投訴處理技巧等方面的服務(wù)技能培訓(xùn)。與此同時，各經(jīng)營單位對自身營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)軟硬件進行自查，現(xiàn)場排查、現(xiàn)場整改，由專人負責(zé)逐一跟進提升項目按期完成。
為忠實踐行“相知相伴、全心為您”的服務(wù)理念，廣發(fā)銀行深圳分行采取了多項管理措施，有效提升廳堂服務(wù)水平。
其一，今年計劃升級改造15%的營業(yè)網(wǎng)點，確保所有廳堂均能給客戶提供整潔明亮、溫馨舒適、安全便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，提升客戶滿意度。
其二，充實廳堂人員，合理設(shè)置崗位，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)，培育員工良好的服務(wù)意識。
其三，加強監(jiān)控檢查、現(xiàn)場檢查、中介暗訪檢查，及時整改不規(guī)范問題，梳理服務(wù)流程，明晰崗位權(quán)責(zé)，努力為客戶提供卓越服務(wù)體驗。
其四，完善消保專員隊伍建設(shè)，建立應(yīng)急聯(lián)動響應(yīng)機制，快速、有效化解各類糾紛，打造良好口碑。
廣發(fā)銀行深圳分行牢記央企的初心和使命，認真執(zhí)行黨和國家的方針政策，肩負維護國家金融穩(wěn)定和社會和諧的神圣使命，在大灣區(qū)的發(fā)展中將提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為黨和人民放心，把人民利益放在首位的銀行。（劉勇）
