見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)10月27日訊 為進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)流通環(huán)境，積極落實普惠金融政策，提升銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)水平，持續(xù)提高人民群眾用現(xiàn)的獲得感和對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度。根據(jù)人民銀行現(xiàn)金示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，浦發(fā)銀行深圳福田支行開展了現(xiàn)金示范服務(wù)區(qū)建設(shè)工作。
提升人員素質(zhì) 優(yōu)化硬件配置
福田支行按照現(xiàn)金服務(wù)示范工作方案的要求，本著“學(xué)習(xí)為先，學(xué)以致用”的原因，組織廳堂人員宣貫現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)要求，確保每位員工牢記在心，切實履行工作職責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)量。
營業(yè)廳堂擺放性能優(yōu)良的驗鈔機(jī)，方便客戶清點(diǎn)現(xiàn)金；柜面現(xiàn)金收付嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，未經(jīng)清分的現(xiàn)金不得對外支付；廳堂驗鈔機(jī)定期升級，滿足現(xiàn)金基礎(chǔ)服務(wù)需求；ATM機(jī)、大額存取款機(jī)及時巡檢，確保現(xiàn)金供應(yīng)。
加強(qiáng)外部宣傳 普及金融知識
在做好營業(yè)機(jī)構(gòu)日常宣傳工作的同時，福田支行的員工走出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，深入商鋪和社區(qū)，向商戶和居民普及現(xiàn)金知識，講解假幣識別技巧和收繳流程、殘損幣兌換方法，使市民進(jìn)一步了解人民幣知識，規(guī)范人民幣使用。
立足網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢 做好惠民服務(wù)
福田支行還優(yōu)化了傳統(tǒng)的客戶排隊取號系統(tǒng)，在廳堂的自助叫號機(jī)中有設(shè)置小面額及殘損人民幣的兌換的選項。通過組建微信群，該行主動與周邊小型商戶建立聯(lián)系，定期為其辦理小面額及殘損人民幣兌換和繳存業(yè)務(wù)。不僅如此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)有舉報電話和意見簿等，能夠開展現(xiàn)場的滿意度調(diào)查，業(yè)務(wù)辦理完全即可及時評價。
根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建設(shè)多層次的現(xiàn)金服務(wù)監(jiān)測體系要求，福田支行通過定期監(jiān)測，對網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金服務(wù)水平進(jìn)行動態(tài)管理。同時，該行也會走出網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行小面額人民幣服務(wù)回訪及滿意度評價，結(jié)合市民反映較多的問題，不斷改進(jìn)和提高網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金服務(wù)水平。
今后，浦發(fā)銀行深圳福田支行將會一如既往做好各項服務(wù)工作，切實履行責(zé)任，做好金融知識的宣傳工作，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金以及其他金融服務(wù)，為推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)的建設(shè)工作而努力。
